第一章 绪论 1
第一节 研究的背景 1
一、问题的提出 1
二、选题的意义 14
第二节 研究的目的、范围与对象 18
一、研究的目的 18
二、研究的范围 18
三、研究的对象 19
第三节 本研究的相关理论 19
一、经济学 20
二、心理学 21
三、社会学 23
四、社会心理学 23
五、人类学 24
六、行为经济学 25
第二章 消费体验与体验消费 27
第一节 体验 27
一、体验的含义 28
二、哲学研究中的体验 29
三、心理学研究中的体验 29
四、美学研究中的体验 30
第二节 消费体验 31
一、经济学对消费的研究 31
二、消费过程中的体验——消费体验 32
三、消费体验的分类 36
第三节 体验消费 39
一、以消费体验为标准划分的消费 40
二、体验消费的含义 43
三、体验消费与一般产品（服务）消费的关系 43
第四节 体验经济与体验营销 44
一、体验经济及其特征 44
二、体验经济——未来的必然经济形态 46
三、体验经济背景下的体验营销 47
第三章 消费者的购买决策过程及其影响因素 52
第一节 产品（服务）消费的购买决策过程及其影响因素 52
一、消费者行为及其研究 52
二、消费者的行为模式 56
三、消费者购买决策的类型 66
四、影响消费者购买决策的因素 69
五、产品（服务）消费的购买决策过程及其影响因素模型 72
第二节 体验消费的购买决策过程及其影响因素 75
一、体验消费的购买决策过程 75
二、影响体验消费购买决策的因素 78
三、体验消费的购买决策过程及其影响因素概念模型 85
第三节 文献研究的几点结论 88
第四章 研究方法 90
第一节 深度访谈 90
一、消费者行为的研究范式、研究方法与深度访谈 90
二、访谈问题及其定义 94
三、访谈对象 96
四、访谈形式 97
第二节 问卷的设计 99
第三节 数据的收集 100
一、深度访谈数据的收集 100
二、问卷调查数据的收集 101
第五章 数据分析 103
第一节 深度访谈：旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素 103
一、旅游体验消费者的体验消费购买决策过程 104
二、影响旅游体验消费者体验消费购买决策的因素 106
三、旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素模型 126
第二节 因素分析：影响旅游体验消费购买决策的因素 126
一、总体情况 126
二、因素分析 130
三、其他分析 142
第三节 小结：旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素 145
一、旅游体验消费者的体验消费购买决策过程 145
二、影响旅游体验消费者体验消费购买决策的因素 146
第六章 结论与讨论 149
第一节 研究的结论 149
一、体验消费的购买决策过程包括六个阶段 149
二、影响体验消费购买决策过程各个阶段的因素既有差异性又有共同性 150
第二节 研究发现及管理意义 154
一、体验的传播及其管理意义 155
二、体验消费中情感体验的重要性及其管理意义 156
三、消费体验的载体的重要性及其管理意义 157
第三节 研究的局限 157
第四节 对未来研究的建议 158
主要参考文献 160
附件 171
后记 191
图1-1 根据经济提供物区分的就业增长和名义国内生产总值的增长 10
图1-2 网络游戏的增长及其趋势 11
图1-3 中国公民出境人数的增长及其趋势 13
图2-1 B．约瑟夫·派恩二世等提出的体验的分类 37
图2-2 崔国华提出的体验分类方法 39
图2-3 本研究提出的体验分类方法 40
图2-4 以消费体验为标准来划分的消费 41
图2-5 体验的车轮 49
图2-6 体验营销组合策略 50
图3-1 Nicosia消费者行为模式图 57
图3-2 Howard-Sheth消费者购买行为模式 58
图3-3 EKB消费者行为模式 60
图3-4 EBM消费者行为模式 61
图3-5 Kotler的购买者行为模式 62
图3-6 德尔·I．霍金斯等的消费者行为模式 63
图3-7 Sheth-Newman-Gross的消费价值模式 64
图3-8 旅游消费者的决策模型 65
图3-9 Middleton提出的旅游消费者的刺激一反应模型 65
图3-10 购买介入程度与消费者决策过程的类型 67
图3-11 消费者的购买决策类型 68
图3-12 Kotler提出的影响消费者购买决策的因素 70
图3-13 一般产品（服务）消费的购买决策过程及其影响因素模型 74
图3-14 信息过程与个人体验的消费者行为模型比较 76
图3-15 体验观点下的购买决策过程模型及其影响因素模型 77
图3-16 体验消费的购买决策过程及其影响因素概念模型 88
图5-1 旅游体验消费的购买决策过程 107
图5-2 旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素概念模型 125
图5-3 旅游体验消费购买决策过程及其影响因素修正模型 146
图6-1 体验消费购买决策过程及其影响因素模型 151
表1-1 不同收入国家服务业占GDP的比重 7
表1-2 部分工业化国家服务业就业比例（％） 9
表1-3 中国旅游业的发展状况 12
表1-4 部分国家的服务出口占全部出口总值的比例（％） 17
表2-1 经济形态区分 45
表2-2 经济发展阶段对生产及消费行为的影响 45
表3-1 不同研究者对消费者行为的定义 54
表3-2 EBM模式中影响消费者购买决策的因素 70
表3-3 按照服务时间和消费目的划分的服务项目 71
表3-4 不同观点下的购买决策过程模型 73
表4-1 实证主义范式与阐释主义范式的比较 91
表4-2 主要访谈内容列表 95
表4-3 访谈问题顺序及内容列表 95
表4-4 中国网民数量与即时通信工具QQ使用情况 98
表5-1 被访谈者基本情况表 103
表5-2 被调查者的基本统计特征 127
表5-3 量表的信度及其相关内容 129
表5-4 旅游需求产生项的KMO和球形Bartlett检验结果 131
表5-5 旅游需求产生的因子矩阵 131
表5-6 旅游目的地选择的KMO和球形Bartlett检验结果 132
表5-7 旅游目的地选择的因子矩阵 133
表5-8 自助游选择的KMO和球形Bartlett检验结果 134
表5-9 自助游选择的因子矩阵 134
表5-10 随团游选择的KMO和球形Bartlett检验结果 135
表5-11 随团游选择的因子矩阵 135
表5-12 影响自助游评价的KM0和球形Bartlett检验结果 136
表5-13 影响自助游评价的因子矩阵 136
表5-14 影响随团游评价的KMO和球形Bartlett检验结果 138
表5-15 影响随团游评价的因子矩阵 138
表5-16 影响旅游消费后评价的KMO和球形Bartlett检验结果 140
表5-17 影响旅游消费后评价的因子矩阵 140
表5-18 消费者收集旅游信息的渠道 142
表5-19 消费者收集的旅游信息内容 143
表5-20 消费者对不同信息渠道得来的信息的信任程度 144
表5-21 消费者对愉快体验传播对象的选择 145
表5-22 消费者对不愉快体验传播对象的选择 145