第1篇 信息系统基础知识 3
第1章 信息化基础知识 3
1.1信息化概念 3
1.2电子政务 5
1.3企业信息化与电子商务 6
1.4信息资源开发利用及共享 14
1.5信息化法规政策和标准规范 14
第2章 信息系统服务管理 15
2.1信息系统服务管理体系 15
2.2信息系统集成资质管理 17
2.3信息系统工程监理资质管理 33
第3章 信息系统集成专业技术知识 41
3.1系统集成 41
3.2信息系统建设 44
3.3软件工程 47
3.4面向对象系统分析与设计 57
3.5软件体系结构 62
3.6典型应用集成技术 68
3.7计算机网络知识 76
第2篇 项目管理知识体系 89
第4章 项目管理一般知识 89
4.1项目管理的理论基础与体系 89
4.2项目生命周期和组织 91
4.3案例分析 94
第5章 立项管理 96
5.1立项管理内容 96
5.2建设方的立项管理 98
5.3承建方的立项管理 102
5.4签订合同 105
5.5案例分析 106
第6章 项目整体管理 108
6.1项目整体管理的含义、主要活动和流程 108
6.2项目章程 109
6.3编制初步范围说明书 110
6.4项目管理计划 112
6.5项目计划实施的监督和控制 116
6.6项目整体变更控制 118
6.7项目收尾 119
6.8案例分析 119
第7章 项目范围管理 127
7.1项目范围和项目范围管理 127
7.2制定范围计划 128
7.3范围定义和工作分解结构 129
7.4项目范围确认 133
7.5项目范围控制 135
7.6案例分析 137
第8章 项目进度管理 143
8.1活动定义 143
8.2活动排序 144
8.3活动资源估算 145
8.4活动历时估算 147
8.5制定进度计划 151
8.6项目进度控制 153
8.7案例分析 159
第9章 项目成本管理 169
9.1项目成本管理概念及相关术语 169
9.2项目成本估算 172
9.3项目成本预算 175
9.4项目成本控制 177
9.5案例分析 182
第10章 项目质量管理 190
10.1质量管理基础 190
10.2制定项目质量计划 192
10.3项目质量保证 193
10.4项目质量控制 195
10.5案例分析 200
第11章 项目人力资源管理 209
11.1项目人力资源管理有关概念 209
11.2项目人力资源计划制定 209
11.3项目团队组织建设 212
11.4项目团队管理 217
第12章 项目沟通管理 220
12.1项目沟通管理的基本概念 220
12.2沟通管理计划编制 221
12.3信息分发 223
12.4绩效报告 224
12.5项目干系人管理 225
12.6案例分析 226
第13章 项目合同管理 229
13.1项目合同 229
13.2项目合同的分类 231
13.3项目合同签订 233
13.4项目合同管理要点 235
13.5案例分析 241
第14章 项目采购管理 246
14.1采购管理的相关概念和主要过程 246
14.2编制采购计划 247
14.3编制询价计划 250
14.4询价 250
14.5招标 251
14.6合同管理及收尾 256
第3篇 项目管理支持知识 261
第15章 信息（文档）与配置管理 261
15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理 261
15.2配置管理 263
15.3案例分析 268
第16章 项目变更管理 273
16.1项目变更基本概念 273
16.2变更管理的基本原则 274
16.3变更管理组织机构与工作程序 275
16.4项目变更管理的工作内容 276
16.5案例分析 280
第17章 信息系统安全管理 282
17.1信息安全管理 282
17.2信息系统安全 284
17.3物理安全管理 285
17.4人员安全管理 290
17.5应用系统安全管理 291
第18章 项目风险管理 295
18.1风险和风险管理 295
18.2制定风险管理计划 297
18.3风险识别 297
18.4定性风险分析 299
18.5定量风险分析 301
18.6应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移） 303
18.7风险监控 304
18.8案例分析 305
第19章 项目收尾管理 306
19.1项目收尾的内容 306
19.2对信息系统的后续工作的支持 308
19.3项目组人员转移 308
19.4案例分析 309
第20章 知识产权管理 311
20.1知识产权管理概念 311
20.2知识产权管理相关法律法规 312
20.3知识产权管理工作的范围和内容 315
第4篇 项目管理附加知识 319
第21章 法律法规和标准规范 319
21.1法律 319
21.2软件工程的国家标准 328
21.3机房、网络、综合布线相关标准 332
第22章 运维服务管理知识 336
22.1运维服务管理 336
第23章 新技术的发展 341
23.1新一代信息技术的发展 341
第24章 项目管理英语知识 344
24.1项目管理英语词汇 344
附录 359
附录1 2012年上半年系统集成项目管理工程师考试上午试题分析与解答 359
附录2 2012年上半年系统集成项目管理工程师考试下午试题分析与解答 383
参考文献 390