第1章 公关礼仪概述 1
学习目标 1
1.1 礼仪的基本概念 2
1.2 公关礼仪的含义与特征 10
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 15
本章小结 17
主要概念和观念 18
基本训练 18
观念应用 19
第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 20
学习目标 20
2.1 公关人员的礼仪修养 21
2.2 公关人员的性格、气质、风度 31
本章小结 49
主要概念和观念 49
基本训练 49
观念应用 50
第3章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态 52
学习目标 52
3.1 仪容 53
3.2 仪表 61
3.3 仪态 76
本章小结 85
主要概念和观念 86
基本训练 86
观念应用 87
第4章 口头语言礼仪 88
学习目标 88
4.1 口头语言概述 89
4.2 口头语言礼仪 100
4.3 口头语言技巧 117
4.4 电话礼仪 125
本章小结 134
主要概念和观念 134
基本训练 134
观念应用 135
第5章 体态语言礼仪 137
学习目标 137
5.1 体态语言基本含义 138
5.2 眼神与表情 144
5.3 手势及其他体势礼仪 155
本章小结 165
主要概念和观念 165
基本训练 165
观念应用 166
第6章 公关文书礼仪 168
学习目标 168
6.1 文书礼仪概述 169
6.2 信函礼仪 172
6.3 名片与柬帖礼仪 181
6.4 其他文书礼仪 187
本章小结 192
主要概念和观念 192
基本训练 192
观念应用 193
第7章 公关社交礼仪 195
学习目标 195
7.1 拜访、探视礼仪 196
7.2 迎送、待客礼仪 205
7.3 馈赠礼仪 210
本章小结 220
主要概念和观念 221
基本训练 221
观念应用 222
第8章 群体活动礼仪 223
学习目标 223
8.1 聚会礼仪 224
8.2 舞会礼仪 229
8.3 会议礼仪 236
本章小结 244
主要概念和观念 244
基本训练 244
观念应用 246
第9章 宴请礼仪 248
学习目标 248
9.1 宴会的组织礼仪 250
9.2 赴宴礼仪 265
9.3 西餐礼仪 274
本章小结 290
主要概念和观念 291
基本训练 291
观念应用 292
第10章 涉外礼仪 294
学习目标 294
10.1 涉外礼仪概述 295
10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 303
10.3 涉外礼仪实务 308
本章小结 320
主要概念和观念 321
基本训练 321
观念应用 322
综合案例 324
综合案例提示 329
附录一 我国主要少数民族禁忌 330
附录二 我国主要传统节日 339
附录三 我国主要少数民族节日 342
附录四 西方国家主要节日 346
附录五 有关宗教礼仪 351
附录六 结婚周年命名及赠送礼物 356
附录七 世界时差对照表 357
附录八 宝石的礼仪象征 358
附录九 我国一些城市的雅称 359
附录十 传统的称谓 361
附录十一 日本“办事员礼仪一百条” 363
附录十二 二十四孝顺故事 373
主要参考书目 380