第1章 网站运营与管理概述 1
1.1企业实施电子商务过程中的误区 2
1.1.1网站建立的目的不明确 3
1.1.2对网站推广的意义缺乏认识 3
1.1.3盲目选择不适合自己的网络营销方式 3
1.1.4缺乏国际化搜索优化意识 3
1.1.5缺乏全球推广意识 3
1.2网站运营管理的含义 4
1.3网站运营管理的内容 5
1.4网站运营管理的6S理论 7
第2章 网站可用性分析 12
2.1网站可用性概述 13
2.2影响网站可用性的因素 14
2.3提高网站可用性的策略 17
2.4与可用性有关的技术／设计问题 21
本章小结 26
习题 26
第3章 网站推广 27
3.1网站推广概述 28
3.2网站推广的基本方法 30
3.3搜索引擎推广 38
3.3.1什么是搜索引擎推广 38
3.3.2搜索引擎营销信息传递的一般过程与基本任务 39
3.4站间链接推广 41
3.5 E-mail邮件列表 45
3.5.1建立邮件列表的目的和表现形式 45
3.5.2 E-mail邮件列表分类 46
3.5.3开展E-mail营销的步骤 46
3.5.4获取邮件列表用户资源的基本方法 47
3.5.5建立邮件列表的9种资源 48
3.5.6邮件列表内容的要素 50
3.5.7邮件发送方法 52
3.5.8邮件列表中的法律和其他相关问题 54
3.6付费广告 56
3.7交换Banner（横幅广告条）推广 63
3.8网站推广应注意的问题 63
本章小结 64
习题 64
第4章 网站评价 65
4.1网站评价概述 65
4.1.1网站评价的作用 65
4.1.2网站评价的主体 66
4.1.3网站评价方法 67
4.1.4国内外网站评价的研究概况 68
4.2企业网站评价准则 69
4.2.1内容质量第一的原则 69
4.2.2指标全面合理的原则 69
4.3企业网站评价的指标体系 69
4.3.1整体评价 69
4.3.2网站设计 70
4.3.3内容提供 71
4.3.4网站推广与其他 73
4.3.5企业网站的综合评价指标体系 74
4.3.6网站评价分值的计算方法 74
4.4电子商务网站评价方法 82
4.4.1主观评价法和客观评价法 82
4.4.2定性评价法和定量评价法 83
4.4.3基于IA理论的网站评价方法 84
4.4.4目前网站评价研究的不足 84
4.5企业网站评价报告 85
4.6网站优化 86
本章小结 89
习题 90
第5章 网站维护 91
5.1网站维护概述 91
5.1.1网站维护的概念 92
5.1.2网站维护的内容 93
5.1.3网站维护的方式 95
5.2网站内容维护 95
5.2.1网站内容维护的内容 95
5.2.2网站内容维护的机制 96
5.3网站数据库维护 97
5.3.1数据库维护的内容 97
5.3.2数据库的安全性控制 98
5.3.3数据库的正确性保护、转储与恢复 98
5.3.4数据库的重组织 100
5.3.5数据库的重构造 101
5.4网站链接维护 101
5.4.1奥斯本效应 102
5.4.2网站链接维护的对象 102
5.4.3网站链接维护的方法 102
5.5网站安全维护 105
5.5.1网站安全维护服务的意义 106
5.5.2网站安全维护服务的内容 107
5.5.3网站安全维护服务流程 107
5.5.4网站安全维护的内容 107
5.6网站客户反馈信息维护 108
5.7网站优化 112
5.7.1搜索引擎优化（SEO） 112
5.7.2网站优化的基础 112
5.7.3网站优化的关键词部署 113
5.7.4企业网站优化方案 113
5.7.5网站优化应注意的细节 115
5.7.6做好企业网站优化的基本途径 115
5.8网站维护效果评价 116
5.8.1搜索引擎统计 117
5.8.2搜索引擎收录 117
5.8.3关键词排名 117
5.8.4网站各级页面PR值 117
5.8.5查看网站链接广度 118
本章小结 118
习题 118
第6章 网站数据分析 119
6.1数据分析概述 119
6.1.1数据分析的含义 119
6.1.2数据分析的步骤 120
6.1.3数据分析过程的实施 120
6.2网站数据分析 121
6.2.1为什么要分析数据 121
6.2.2客户数据的收集、分析与应用 123
6.3网站数据分析的内容 125
6.3.1 PV数据分析 126
6.3.2网站用户行为分析 127
6.3.3网站用户数据分析模型 127
6.3.4普艾斯网站数据分析系统 130
6.4网站数据的收集 131
6.5网站数据分析技术 133
6.5.1电子商务中的Web挖掘 134
6.5.2面向电子商务的Web挖掘系统模型 134
6.6常用网站数据分析工具 136
6.6.1数据挖掘概述 136
6.6.2数据挖掘常用的方法 137
6.6.3数据挖掘的功能 138
6.6.4数据挖掘的应用 139
6.7数据营销 140
本章小结 142
案例分析习题 143
第7章 网站升级 148
7.1网站升级概述 149
7.2网站升级的内容 151
7.3网站升级的步骤 154
7.3.1网站改版流程 154
7.3.2网站升级的步骤 154
7.4网站升级应注意的问题 155
7.4.1网站升级的时机 156
7.4.2网站升级的数据保护 156
7.4.3网站安全 156
本章小结 157
案例分析习题 157
参考文献 159