绪论 1
一、人际交流和咨询的作用 1
二、学习《人际交流与咨询技巧》的重要意义 2
三、《人际交流与咨询技巧》的主要内容 4
四、《人际交流与咨询技巧》的学习要求 5
第一章 人际交流概述 8
第一节 人际关系与人际交流 8
一、人际关系 8
二、人际交流 12
第二节 内容交流和关系交流 17
一、内容交流 17
二、关系交流 21
第三节 人际交流中的技巧 24
一、表达自己的观念、见解、意向 25
二、交流已获得的某些信息 27
三、说服对方接受某种观点 30
第二章 人际交流的方式 33
第一节 语言交流 33
一、语言交流的特点和类型 34
二、语言交流的原则和态度要求 35
三、语言交流的技巧 39
第二节 书面语言交流 43
一、书面语言交流的特点 43
二、书面语言交流的行为方式 44
三、书面语言交流的态度要求 47
第三节 非语言交流 47
一、非语言交流的功能与作用 48
二、非语言交流的特点和类型 49
三、非语言交流的态度要求 49
四、非语言交流的技巧 50
第四节 交流中的表达方式 55
一、语言交流要委婉含蓄 55
二、态势语言规范得体 56
第三章 人际交流的艺术 60
第一节 人际交流的一般艺术 60
一、增强人际吸引的艺术 60
二、交谈对话的艺术 62
三、巧问妙答的艺术 62
四、委婉拒绝的艺术 64
五、巧妙回避的艺术 64
六、幽默慰人的艺术 65
七、魅力展示的艺术 65
八、与特殊人的交往艺术 65
第二节 医护患人际交流艺术 69
一、医患关系交流 69
二、护患关系交流 73
三、医护与患者家属及其他人员关系交流 76
第四章 消除人际交流的障碍 78
第一节 医护患交流中的影响因素 78
一、医患交流中的影响因素 78
二、护患交流中的影响因素 82
第二节 影响人际交流的心理障碍 84
一、引起人际交流心理障碍的原因 84
二、影响人际交流心理障碍的种类 84
第三节 学会人际交流、消除心理障碍 86
一、进行人际交流 87
二、消除心理障碍 88
第五章 咨询概述 91
第一节 咨询的概念 91
一、咨询的特征及分类 91
二、心理咨询 92
三、咨询的原则 97
第二节 咨询的基本步骤 98
一、收集资料 99
二、分析讨论 100
三、制定方案 101
四、实施过程 102
五、效果评价 105
第三节 咨询的注意事项 105
一、正确处理与来询者的关系 105
二、正确认识咨询者与来询者之间的作用 106
三、严守秘密 106
四、把握咨询时间 106
五、态度鲜明，解释得当 106
第六章 咨询的方法 108
第一节 分析来询者 108
一、选择咨询对象 108
二、了解来询者的意愿 110
三、分析咨询方法 110
第二节 确定目标和方法 111
一、确定总体目标 111
二、确定具体目标 114
第三节 选择方法 119
一、直接咨询 119
二、间接咨询 121
三、个别咨询 122
四、门诊咨询 123
五、团体咨询 123
第七章 咨询的技巧 125
第一节 倾听的技巧 125
一、明确倾听的意义和目的 125
二、建立信任关系 128
三、积极倾听的方法 129
四、不善于倾听的表现 134
五、集中精力进行倾听 135
六、创造良好的倾听环境 136
七、及时用动作和表情给予反馈 140
八、适时、适度的提问 141
九、必要的沉默 141
第二节 交谈的技巧 142
一、抓住交谈的机会 142
二、明确交谈的目的 144
三、交谈前的准备 145
四、有效的开场白 146
五、掌握提问的要领 148
六、微笑的感染力 154
七、设法引起对方的共鸣 156
八、如何增强交谈的效果 158
第三节 演说的技巧 161
一、了解听众的情况 161
二、明确演说的目的 165
三、巧妙构思演说稿 166
四、充分准备演说材料 169
五、良好的口才 170
六、善用动作和表情 171
七、调动演说的气氛 172
八、把握演说的时限 173