第1章 物流战略与规划 3
案例1-1九州通集团发展战略 3
案例1-2沃尔玛和邯钢的低成本竞争战略 12
案例1-3 7—11物流战略体系的特色 19
案例1-4德国邮政扩张战略网罗世界 23
案例1-5中远集团物流战略规划 27
案例1-6强者之路——主动出击制订全球供应链战略 31
案例1-7宜家公司的成本领先战略 34
案例1-8中国物流企业的“整合”战略 38
案例1-9中信现代汽车物流“偷偷”转型的战略 41
第2章 采购与供应管理 47
案例2-1胜利油田、海尔公司及通用公司“采购模式”的对比分析 47
案例2-2日本卡斯美的采购管理 51
案例2-3约翰迪尔公司的供应商评估之道 54
案例2-4救灾专用单帐篷政府采购招标 57
案例2-5英国巨头百安居的物流采购网络优势 63
案例2-6制造企业应减少材料供应商数量 67
案例2-7嘉农怎样最快找出最佳供应商？ 70
第3章 仓储管理 79
案例3-1深圳福保赛格如何提高仓储收益？ 79
案例3-2富日物流的仓储服务 82
案例3-3义乌联发快运的中转仓服务与苏州世平国际统仓共配服务 85
案例3-4某光电科技有限公司的仓储管理 88
案例3-5一汽大众和戴尔的“零库存” 91
案例3-6某公司仓库商品保管业务流程 97
案例3-7惠尔以仓储管理为核心实现“脱胎换骨” 100
案例3-8东风汽车：整车仓储电子化管理 103
案例3-9蒙牛和正泰集团的自动化立体仓库 106
第4章 运输管理 115
案例4-1 LOF公司的玻璃运输承运人的选择 115
案例4-2日本大和运输公司运输管理 117
案例4-3远成公司的公铁联运和美国集装箱多式联运 127
案例4-4卡夫食品公司和德尔菲公司如何保持运输通畅？ 132
案例4-5蒙牛公司和加拿大物流公司如何构建快速运输系统？ 137
案例4-6玛莎公司用管理运输服务系统（MTS）描绘美好前景 141
案例4-7中外运的运输服务 144
案例4-8百胜餐饮运输模式 151
第5章 配送管理 157
案例5-1格林公司的配送中心选址困惑 157
案例5-2物流配送标准化体系的构建 163
案例5-3日本物流配送中心的实践和特色 170
案例5-4沃尔玛配送运作与管理 181
案例5-5企业退货及管理 192
案例5-6如何解决企业的持续补货问题？ 198
案例5-7某香精制造公司贯穿于ERP系统中的客户订单处理功能 206
案例5-8嘉农公司和利得公司如何做好收货作业？ 210
案例5-9 TT医药公司和长春烟草配送中心的分拣作业及流程优化问题 213
案例5-10联华生鲜食品加工配送中心 219
第6章 信息系统 227
案例6-1华润杜邦物流信息化案例 227
案例6-2两个物流管理信息系统开发案例 231
案例6-3天津港物流信息平台建设 236
案例6-4四大知名企业ERP失败案例 239
第7章 第三方物流 245
案例7-1杭州八方物流第三方物流服务 245
案例7-2加拿大第三方物流的5种发展模式 250
案例7-3青岛啤酒公司的物流外包 254
案例7-4麦当劳的第三方物流 258
案例7-5自营还是外包？ 261
第8章 供应链管理 267
案例8-1宝供从3PL向供应链方向战略转型 267
案例8-2沃尔玛公司供应链管理分析 271
案例8-3联想集团VMI分析 274
案例8-4雀巢与家乐福供货商管理库存系统 278
第9章 物流成本控制 285
案例9-1上海通用汽车公司的物流管理成本控制 285
案例9-2布鲁克林酿酒厂的物流成本管理 289
案例9-3 Spices公司库存成本控制 291
案例9-4烟草行业如何进行物流成本控制管理？ 295
第10章 物流服务 301
案例10-1 JC Penney公司物流质量管理创新 301
案例10-2 某企业的客户物流服务检核表 304
案例10-3 物流售后服务的五大途径 309
第11章 物流系统设计及优化 315
案例11-1某钢铁企业采购物流流程再造 315
案例11-2影响西门子德马泰克配送中心系统设计的关键要素 325
案例11-3某省中烟公司综合物流运输调度系统设计 330
案例11-4华运通公司和趣味食品公司的物流系统设计要求 334
第12章 物流营销 339
案例12-1几家企业的物流市场调查与预测问题 339
案例12-2珠海邮政物流公司的独特市场营销手段 342
案例12-4中远物流公司通过细分市场提供物流服务 345
案例12-5维珍大西洋航空公司的市场营销策略 348