1项目管理绪论 1
1.1什么是项目 1
1.1.1项目管理概述 1
1.1.2项目的特征 3
1.1.3项目的组成要素 5
1.2什么是项目管理 6
1.2.1项目管理的概念 6
1.2.2项目管理的基本内容 7
1.3项目组织 9
1.3.1项目组织结构 9
1.3.2组织制度与文化 11
1.4项目与环境 12
1.4.1项目与外部组织关系 12
1.4.2项目与相关者 12
1.5项目生命周期 14
1.5.1项目生命期定义 14
1.5.2项目生命期特征 16
1.5.3Intel项目生命期特征 17
1.6项目经理 19
1.6.1谁是项目经理 19
1.6.2项目经理的职责 19
1.6.3项目经理的能力与素质 22
1.6.4项目变更处理 27
1.7项目管理与软件工程 28
1.7.1软件及其特点 28
1.7.2为什么需要软件工程 30
1.7.3软件工程的特点 31
1.7.4CMM简介 33
2项目管理过程 35
2.1项目启动 35
2.1.1编制项目初期文件 36
2.1.2组建项目团队 38
2.2项目定义与规划 39
2.2.1工作范围规划 39
2.2.2进度计划 42
2.2.3费用计划 43
2.2.4质量计划 43
2.2.5风险规划 44
2.3项目执行与监控 45
2.3.1项目执行 45
2.3.2监视与控制过程 45
2.3.3项目范围与变更控制 46
2.3.4质量控制 46
2.3.5进度控制 47
2.3.6费用控制 47
2.3.7团队管理 48
2.4项目结尾 48
2.4.1结束项目 48
2.4.2合同结尾 49
2.5软件开发流程与管理 50
2.5.1传统软件过程 50
2.5.2典型软件过程模型 51
2.5.3瀑布模型 52
2.5.4迭代化开发流程 53
2.5.5其他软件过程模型简介 58
3范围管理与计划 61
3.1项目范围管理 61
3.1.1定义项目范围 63
3.1.2创建工作分解结构 65
3.2项目计划 69
3.2.1项目计划概述 69
3.2.2项目计划内容 72
3.2.3项目计划过程 75
3.3软件范围管理 77
3.3.1需求分析的目标 77
3.3.2问题分析 77
3.3.3需求描述 78
3.3.4需求验证 78
3.4软件开发项目计划 78
3.4.1引言 78
3.4.2项目概述 80
3.4.3项目团队组织 81
3.4.4实施计划 83
3.4.5支持条件 86
3.4.6关键问题 88
3.4.7专题计划要点 88
4项目进度管理 89
4.1进度概述 89
4.1.1进度计划内容 90
4.1.2进度控制方法 92
4.2进度计划 93
4.2.1活动定义 93
4.2.2活动排序 97
4.2.3活动资源估算 99
4.2.4活动持续时间估算 100
4.3制定进度控制图 103
4.3.1甘特图 103
4.3.2网络图 104
4.4进度控制 109
4.4.1进度控制任务 109
4.4.2进度控制方法 110
4.4.3进度检测与控制 112
4.4.4影响进度因素 114
4.4.5进度控制的结束与总结 115
4.5进度控制图的绘制 116
4.5.1定义项目 117
4.5.2定义常规工作时间 118
4.5.3定义工期 120
4.5.4制定任务间逻辑关系 121
4.5.5设定项目“里程碑” 123
4.5.6绘制网络图 127
5项目费用管理 128
5.1项目投资构成 128
5.1.1项目实施成本估算 129
5.1.2建设投资构成与估算 129
5.2项目投资估算 134
5.2.1设备购置费估算 134
5.2.2安装投资构成估算 136
5.2.3工程建设其他费用估算 136
5.2.4无形资产投资估算 136
5.2.5预备费估算 137
5.2.6流动资金构成与估算 137
5.2.7建设期利息构成与估算 138
5.2.8影响成本因素 138
5.3销售估算 139
5.3.1销售价格选择 139
5.3.2消费税估算 140
5.3.3增值税估算 141
5.3.4营业税估算 141
5.3.5城市维护建设税估算 142
5.3.6教育费附加估算 142
5.4项目费用控制 143
5.4.1费用控制指标分析 143
5.4.2费用控制综合分析 146
5.4.3项目绩效审查 147
5.5项目审计 148
5.5.1什么是审计 148
5.5.2审计的任务 149
5.5.3审计程序 151
5.6软件项目成本管理 152
5.6.1软件项目成本因素 152
5.6.2软件项目总成本 153
6项目质量管理 154
6.1质量概述与分类 154
6.1.1质量的内涵 154
6.1.2质量和项目管理生命周期 155
6.1.3产品质量 156
6.1.4项目质量 158
6.1.5工作质量 158
6.2质量控制 158
6.2.1质量计划 158
6.2.2质量形成阶段 159
6.2.3影响质量因素 160
6.2.4质量控制策略 161
6.2.5质量控制工具 162
6.2.6质量检验职能 167
6.2.7质量检验制度 170
6.2.8检验方式 172
6.3ISO9000 175
6.3.1ISO9000族标准产生 175
6.3.2ISO9000标准的国际化趋势 176
6.3.3ISO9000标准的内容 177
6.3.4ISO9000族认证 181
6.3.5ISO9000族实施 181
6.3.6ISO9000族优点与缺点 183
6.4软件质量管理 183
6.4.1软件质量因素 183
6.4.2质量控制与检验 185
7项目团队管理 188
7.1团队概述 188
7.1.1团队精神（Team Spirit） 189
7.1.2团队情商 190
7.2团队招募与规划 191
7.2.1项目团队招募 192
7.2.2组织结构与职责 193
7.2.3人员配置管理 196
7.3项目团队 196
7.3.1团队建设阶段 196
7.3.2团队建设阶段的士气管理 201
7.3.3基本团队建设 202
7.3.4团队文化建设 204
7.3.5领导与团队 208
7.4团队管理 210
7.4.1有效的沟通 210
7.4.2解决问题 213
7.5如何打造高绩效团队 216
7.5.1团队业绩 216
7.5.2高绩效团队 218
7.5.3影响团队绩效的因素 225
8项目信息管理 227
8.1信息管理概念 227
8.1.1信息管理含义 227
8.1.2信息来源与类型 230
8.2信息管理方法 232
8.2.1管理信息收集 233
8.2.2项目信息传递 235
8.2.3项目信息加工、整理 235
8.3沟通 236
8.3.1沟通概述 236
8.3.2项目经理的沟通技巧 238
8.3.3善于倾听 240
8.3.4项目经理的沟通职责 242
8.4项目会议 246
8.4.1项目会议类型 247
8.4.2会议技巧 249
8.4.3高效的会议 252
9项目风险管理 255
9.1风险概述 255
9.1.1项目风险的分类 256
9.1.2项目风险管理概述 257
9.2风险规划 258
9.2.1规划会议和分析 258
9.2.2风险管理计划 259
9.3风险识别 261
9.3.1风险识别方法 261
9.3.2风险登记单 263
9.4风险分析 263
9.4.1定性分析 263
9.4.2定量分析 266
9.5风险应对规划 268
9.5.1消极风险或威胁的应对策略 269
9.5.2积极风险或机会的应对策略 270
9.6风险监测与控制 270
9.6.1风险监测 271
9.6.2风险控制 271
附录《计算机软件质量保证计划规范》 273