学习情境1 交换机务员岗位认知 1
知识引导一 课程的定位和目标 1
知识引导二 交换机务员岗位任务 3
知识引导三 程控机房各项管理制度 5
操作 7
学习情境2 程控交换设备的认知 9
任务1 程控交换设备安装图的认知 9
知识引导一 程控交换技术概述 9
知识引导二 电话通信网 14
知识引导三 我国公用电话通信网 16
操作 20
任务2 程控交换机硬件组成的认知 24
知识引导一 数字程控交换机的基本结构 24
知识引导二 控制系统的一般结构 26
知识引导三 C＆C08数字交换机系统概述 29
知识引导四 C＆C08数字交换机SM机框组成及主要功能 32
操作 40
任务3 程控交换设备之间的连线认知 45
知识引导一 脉码调制（PCM）简介 45
知识引导二 数字交换的原理 48
知识引导三 交换网络的应用 52
操作 54
任务4 程控交换机终端软件系统的安装和数据设置 58
知识引导一 程控交换机的运行软件 59
知识引导二 程控交换机的数据 61
知识引导三 程控交换机软件的基本特点 63
知识引导四 电话呼叫的基本处理过程 64
知识引导五 状态转移与呼叫处理 67
知识引导六 程控数字交换系统的指标体系和服务质量 69
操作 71
学习情境3 程控交换设备基本业务的开通 78
子学习情境1 普通用户电话业务的开通 78
任务1 普通用户数据设置 80
知识引导一 固定电话网编号计划 80
知识引导二 设备号和放号 84
知识引导三 用户数据 85
知识引导四 程控交换机的新业务功能 86
操作 92
任务2 计费数据的设置 103
知识引导一 计费参数、费率的概念 103
知识引导二 计费方式和计费类别 104
知识引导三 计费分析 107
操作 110
任务3 普通用户总配线架跳线操作 114
知识引导一 电话通信网的具体网络结构 115
知识引导二 总配线架的组成和作用 117
知识引导三 总配线架的应用 118
操作 122
子学习情境2 小交用户群业务的开通 123
知识引导一 小交用户的概念及应用 124
知识引导二 CENTREX用户的概念及应用 125
知识引导三 话务台介绍 126
操作 127
学习情境4 No.7信令新局向的创建 136
子学习情境1 No.7信令新局向的创建 136
任务1 物理连线与物理数据配置 137
知识引导一 信令的概念 137
知识引导二 信令的分类 138
知识引导三 信令方式 141
知识引导四 数字中继、E1、2M线、No.7信令的关系 143
操作 144
任务2 本交换局数据的配置 147
知识引导一 No.7信令网 147
知识引导二 信令点编码 149
知识引导三 No.7信令单元格式 150
操作 152
任务3 信令数据的设置 155
知识引导一 No.7信令的功能和结构 155
知识引导二 No.7信令四级结构的主要功能 158
知识引导三 信令数据之间的关系 161
操作 162
任务4 中继话路数据的设置 165
知识引导一 No.7信令网与话路网的关系 165
知识引导二 话路中继数据之间的关系 167
操作 169
任务5 No.7信令跟踪 172
知识引导一 ISUP信令流程 173
知识引导二 TUP流程和ISUP流程的关系 174
知识引导三 电话用户TUP消息格式 176
操作 180
子学习情境2 No.1信令端口的跟踪 185
知识引导一 No.1信令 185
知识引导二 局间线路信令 186
知识引导三 记发器信令 188
知识引导四 No.1信令的维护和处理 190
操作 190
学习情境5 用户系统的故障分析与处理 197
子学习情境1 线路故障分析与处理 197
知识引导一 故障检测方法及故障管理制度 198
知识引导二 用户系统故障的分析处理过程 200
知识引导三 测试 204
知识引导四 用户线路的各项指标 205
故障处理过程 207
子学习情境2 用户电路板故障分析与处理 218
知识引导一 接口电路概念与分类 219
知识引导二 模拟用户接口电路 220
知识引导三 用户模块和远端模块 224
知识引导四 电路板的更换方法 226
故障处理过程 227
子学习情境3 电话机故障分析与处理 230
知识引导一 电话机的作用和组成 230
知识引导二 电话机的命名与种类 232
知识引导三 电话机常用故障的判断和分析 235
故障处理过程 239
学习情境6 告警系统的故障分析与处理 243
子学习情境1 PCM数据中继告警的故障分析与处理 243
知识引导一 C＆C08告警系统简介 244
知识引导二 数字中继接口电路 247
知识引导三 中继系统故障的分析处理过程 251
知识引导四 数字中继自环 252
故障处理过程 254
子学习情境2 环境告警的故障处理与分析 258
知识引导一 程控交换机的机房要求 259
知识引导二 程控交换机的电源系统 260
知识引导三 程控交换机的接地系统 264
故障处理过程 265
学习情境7 话务统计的结果分析与处理 270
知识引导一 话务量的基本概念 271
知识引导二 呼损和接通率 272
知识引导三 话务统计和话务控制 274
故障处理过程 275
学习情境8 程控交换设备增值业务的开通 281
子学习情境1 ISDN“一线通”业务的开通 281
知识引导一 ISDN的概念和特点 282
知识引导二 ISDN的网络功能 284
知识引导三 ISDN用户—网络接口及接入参考 287
知识引导四 ISDN提供的业务种类及应用 291
操作 293
子学习情境2 智能网业务的开通 297
知识引导一 智能网的概念 298
知识引导二 智能网的构成和组网 299
知识引导三 智能网的应用和发展 303
操作 307
附录：缩写字母对照表 312