第一章 高手领你入门开网店 1
一、网上开店现状分析 2
二、网店平台你知道多少 5
（一）深入淘宝网 5
（二）熟悉易趣网 7
（三）了解拍拍网 8
（四）认识百度有啊 9
三、选择合适的网店类型 11
（一）定位自己的情况 11
（二）寻找合适的经营项目 12
（三）选择合适的经营方式 15
四、做好网上开店的准备 16
（一）硬件设备 16
（二）软件工具 17
（三）良好的心态 18
案例1：新手开店常犯的几种错误 19
第二章 办理网店“营业执照” 21
一、开通网上银行 22
（一）认识网上银行 22
（二）办理网上银行 24
二、成为淘宝店铺掌柜 27
（一）注册淘宝会员 28
（二）申请店铺 30
（三）使用阿里旺旺和淘宝助理 36
三、做个拍拍网的卖家 36
（一）成为拍拍会员 37
（二）认证并开设网店 37
（三）发布商品 39
四、注册易趣开网店 40
（一）注册会员 40
（二）身份认证 40
（三）拥有店铺 41
五、使用百度有啊 41
（一）成为会员 42
（二）认证并创建店铺 42
案例1：新手卖家两周从0到2心的经验分享 44
案例2：淘宝金冠卖家的经营策略 45
第三章 网店支付平台一扫通 46
一、淘宝网——支付宝 47
（一）认识支付宝 47
（二）支付宝充值交易 53
二、拍拍网——财付通 62
（一）了解财付通 62
（二）财付通充值交易 62
（三）财付通提现 66
三、易趣网——安付通 67
（一）使用安付通 67
（二）安付通充值交易 68
四、百度有啊——百付宝 69
（一）知晓百付宝 69
（二）百付宝充值交易 70
（三）百付宝转账提现 71
案例1：小吴第一次网上开店的受骗经历 71
案例2：保管好账户信息，谨防上当受骗 72
第四章 寻找适合你的好货源 74
一、货源渠道的挑选 75
（一）适合新手卖家的货源 75
（二）成熟卖家的货源选择 84
（三）特色卖家的独特货源 87
（四）技能卖家的自创货源 90
二、挑选货品的诀窍 92
（一）实地挑选 92
（二）网上选货 94
三、防范进货陷阱和骗局 95
（一）注意批发商提供的地址 95
（二）注意批发商的实体公司名称 96
（三）注意批发商提供的汇款途径 96
案例1：什么是网上流行的外贸尾单 96
案例2：林磊寻找高利润货源的要诀 97
第五章 给你的店铺“精装修” 99
一、好名字让人过目不忘 100
（一）店铺名称学问大 100
（二）店铺名称巧设置 101
二、给你的店铺化个靓妆 101
（一）定位店铺风格 102
（二）精心装扮店铺 103
（三）店铺细节点缀 120
三、晒晒卖家们的个性店铺 124
（一）数码产品店 124
（二）书店 126
（三）服装店 127
（四）家居产品店 129
（五）宠物用品店 129
案例1：超级卖家网店装修经验谈 132
案例2：周佳的店铺装修之路 133
第六章 让你的宝贝夺人眼球 135
一、宝贝美图引人入胜 136
（一）拍摄前期准备 136
（二）美图拍摄技巧 137
（三）图片处理技巧 139
二、使用网络图片相册 143
（一）使用免费相册 143
（二）购买图片空间 143
三、宝贝描述精细到位 146
（一）给宝贝取个好名字 146
（二）丰富你的宝贝描述 150
四、宝贝定价常用技巧 152
（一）宝贝定价的方式 152
（二）常用定价技巧 154
五、推荐你的优势商品 157
（一）商品推荐原则 157
（二）使用橱窗推荐位 158
（三）使用Flash相册 160
案例1：苏苏的快速升钻秘籍 160
案例2：第一个化妆品网店的诞生 161
第七章 店铺宣传推广全攻略 163
一、做好店内宣传 164
（一）巧用店铺留言 164
（二）进行友情链接 166
（三）设置个人空间 167
（四）收藏店铺和商品 169
（五）店铺新品宣传 172
（六）举办买家秀 172
（七）巧用商品评价 173
二、网店平台宣传 174
（一）社区发帖回帖 175
（二）参与社区活动 177
（三）争取社区广告位 180
（四）购买推广工具 184
三、热门网站宣传 185
（一）天涯社区 185
（二）猫扑网 186
（三）百度贴吧 187
（四）SNS社区 187
（五）博客和微博 187
（六）创建独立论坛 189
四、使用聊天工具进行宣传 190
（一）腾讯QQ 190
（二）阿里旺旺 191
五、借助搜索引擎进行宣传 191
（一）百度竞价 191
（二）谷歌竞价 192
六、其他常用的推广形式 193
（一）将自己店铺的网址印在实物上 193
（二）使用传统媒体广告 194
（三）提供免费服务 194
（四）与实体店相结合 194
案例1：大学生营销经验分享 194
案例2：直通车真的烧钱么 195
第八章 拥有属于你的顾客 197
一、挖掘你的顾客 198
（一）主动出击寻找买家 198
（二）学会抓住上门买家 205
（三）买卖不成仁义在 207
二、服务你的顾客 207
（一）注重与买家的沟通 207
（二）到位的导购服务 208
（三）电话交流中的注意事项 210
三、维护客户关系 211
（一）建立客户档案 211
（二）建立会员制度 212
四、做好售后服务 214
（一）售后商品的跟踪告知 214
（二）售后买家回访与调查 214
（三）正确处理买家的投诉和意见 214
案例1：戴小姐教你如何做好售后服务 216
案例2：如何让新顾客变成老顾客 217
第九章 好卖家要靠好物流 219
一、商品配货与包装 220
（一）商品配货 220
（二）商品包装 221
二、常用的物流方式 224
（一）快递运输 224
（二）邮局配送 228
（三）物流托运 230
（四）上门送货 230
三、降低物流成本 231
（一）节省包装成本 231
（二）和快递员议价 231
（三）成为签约客户 231
（四）使用网站推荐物流 231
（五）利用打折邮票 232
（六）大件物品使用快运和铁路托运 233
四、常见的物流问题 233
（一）使用物流的注意事项 233
（二）解决常见的物流问题 236
案例1：如何邮寄易碎物品 237
案例2：网上开店如何接外单 238
附录 240
附录A我国物流快递公司网址 241
附录B全国最大的50个专业批发市场 241
附录C商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》 242