第一章 与领导共事，这样说话最给力 2
汇报工作，说话要干脆利索、抓住关键 2
提建议不要太直接，要采取委婉的方式 5
巧抓时机，借领导心情愉悦、放松时及时说事 8
维护权威，关键时刻为领导解围 10
逆耳之言，不要轻易出口 13
申请加薪，选好时机说话才有效果 15
委婉表达，把坏消息说得轻松些 18
把握分寸，与领导说话讲究艺术 20
第二章 与同事交往，这样说话最给力 24
流言蜚语，坦然面对 24
减少猜疑，说话不说半句话 26
检点言行，与同事交谈切忌口不择言 30
委婉友善，开玩笑时把握好分寸 33
掩饰锋芒，同事面前不要吹嘘自己 35
远离是非，不说挑拨离间的话 38
有分歧时可以讨论，但不要争吵 40
管住嘴巴，不要成为办公室的人见人烦 43
谈吐有度，不做办公室里的“鹦鹉” 45
第三章 与下属沟通，这样说话最给力 50
言简意赅，让下属听得懂领导的指令 50
守口如瓶，保护好员工的隐私 52
通过得体语言，树立领导权威 54
批评下属，要讲究技巧 56
拒绝为员工加薪，光一个“不”字不能解决问题 58
巧言挽留优秀的员工 60
感情投资，用人性化语言凝聚员工的心 63
辞退员工，如何让他平静地离开 66
第四章 与客户相处，这样说话最给力 70
投其所好，抓住客户的兴趣和爱好 70
巧妙发问，接近客户 72
巧妙应对，别让客户牵着鼻子走 74
真诚赞美，随身携带“高帽子” 77
讲好开场白，抓住客户的心 79
灵活应对客户拒绝购买的借口 81
巧拉家常，引起共鸣，消除隔阂 84
量体裁衣，对不同的客户用不同的推销方法 86
第五章 与家人相处，这样说话最给力 90
少些唠叨，多些理解 90
诙谐幽默的妙语使家庭充满欢乐 92
用甜言蜜语说公婆好话，让一家人融洽相处 95
中间协调，父母吵架时的劝说艺术 98
收放自如，夫妻吵架要遵循十个“不” 100
不恰当的夸奖，与不恰当的指责对孩子一样有害 102
亲子沟通，如何说话孩子才会听 104
批评辱骂，并不能让孩子知道自己错在哪里 107
巧言应对，扑灭夫妻间的“战火” 110
第六章 与朋友交际，这样说话最给力 116
祝贺言辞，要说得恰到好处 116
言之有“礼”，出言不逊惹人厌 118
留足面子，不当众揭别人的短 121
学会自嘲，用调侃打破交际中的沉默 124
谨言慎语，不要说别人忌讳的话 127
注意分寸，不提涉及别人隐私的话题 131
花言巧语，劝酒时的说话艺术 133
休得无礼，酒席上说话注意技巧 135
宽容一些，不要用无休止的争论征服别人 138
第七章 与人初次见面，这样说话最给力 142
语言真诚，方能一见如故取得对方信任 142
初次见面，准确记住对方的名字 144
打开金口，主动示好才能广结人缘 148
初次认识，介绍有学问 150
说了错话，要及时采取补救措施 152
有了共同语言，陌生人也可以成为知己 154
放下面子，勇敢地说“对不起” 156
巧找话题，破解初次见面话不投机的情况 158
第八章 面试求职，这样说话最给力 162
实话巧说，把握答话分寸，顺利通过面试 162
三思而后言，小心主考官的语言圈套 164
自信要得体，别让不恰当的语言毁了自己的求职 167
跳槽的人，小心说离职原因 169
掂量轻重，提薪酬要求时只给个“提示” 171
巧妙应对，女士如何回答面试中的敏感问题 174
巧提问题，掌握求职的先机 176
第九章 谈情说爱，这样说话最给力 180
来点幽默，让生气的女人笑起来 180
表达爱意，用语言“引诱”意中人 183
巧妙赞美，博得红颜一笑 185
对恋人的无理要求，如何说“不” 188
嘴上抹蜜，相亲相爱需要甜言蜜语 190
假话真说，恋人面前要善于说善意的谎言 194
管住嘴巴，说话不能太“随意” 197
第十章 赞美他人，这样说话最给力 202
赞美他人，不如让对方开口说自豪的事 202
发自内心的赞扬才真实可信 204
背后赞美，效果更给力 206
夸人所未夸，有新意的赞美更能打动人 208
赞美他人，对症下药 210
迂回赞美，对方也会心生好感 212
第十一章 批评他人，这样说话最给力 218
轻重适当，批评他人一定要掌握尺度 218
见好就收，批评要“点到为止” 219
旁敲侧击，巧用暗示批评人 220
和风细雨，含蓄地指出别人的不足 223
弦外之音，不要轻易说出“你错了” 226
喜笑怒问，给批评加一件“玩笑”的外衣 228
看人问路，针对不同的人采用不同的批评方式 231
第十二章 说服他人，这样说话最给力 236
适度示弱，激起对方的恻隐之心 236
诱“敌”深入，让人不自觉地说“是” 238
多说好话，才能避免冲突，有效说服对方 240
说软话，“润物无声”地说服他人 243
话不在多，说到点子上就行 245
了解对方，以寻找最佳突破点说服对方 248
正话反说，容易让人接受 250
说服他人，可以建议不可以命令 253
第十三章 拒绝他人，这样说话最给力 258
无限拖延，让答案消失在等待中 258
婉言含蓄，给被拒绝人留足面子 261
含糊其辞，敷衍拒绝，不了了之 263
答非所问，用装傻回绝对方 265
自倒苦水，让他人知趣而退 269
如何下逐客令，才能达到目的又不得罪人 271
上下平等，巧妙地对领导说“No” 274
第十四章 安慰他人，这样说话最给力 278
安慰的话，要说到人们的心里去 278
找准切入点，安慰他人讲原则 280
对失意的人，安慰有技巧 282
面对病人，安慰的话要积极 284
安慰他人，语言措辞要得体 286
把握尺度，才能恰当地安慰他人 288
温和体贴，用安慰来加深爱情 290
第十五章 求人办事，这样说话最给力 294
巧用激将法，赶鸭子上架 294
动之以情，以感情为利器打动他人 297
心理共鸣，多说能引起共同感受的话题 300
欲求先扬，让对方心甘情愿地提供帮助 302
直来不行，拐个弯儿求人更有效 306
软磨硬泡，不达目的不罢休 308
以言动人，开口借钱有技巧 311
求人办事，哪些话说不得 314