Part1预订房间 2
Unit 1预订电话 2
Unit2日期人数 4
Unit 3房间要求 6
Unit 4客房已满 8
Unit 5确认预订 10
Unit 6更改预订 12
Unit 7取消预订 14
Part2前台接待 18
Unit 8在接待处 18
Unit 9在问讯处 20
Unit 10询问付款 22
Unit 11登记入住 24
Unit 12提取行李 26
Unit 13贵重物品 28
Unit 14电梯指引 30
Unit 15引客进房 32
Unit 16调换房间 34
Unit 17留言服务 36
Unit 18观光咨询 38
Unit 19递交邮件 40
Unit 20兑换货币 42
Unit 21票务服务 44
Unit 22传真服务 46
Unit 23接待访客 48
Unit 24处理投诉 50
Part3客房服务 54
Unit 25叫醒服务 54
Unit 26早餐服务 56
Unit 27不满早餐 58
Unit 28清理房间 60
Unit 29特殊要求 62
Unit 30洗衣服务 64
Unit 31洗衣差错 66
Unit 32弄混衣服 68
Unit 33织补服务 70
Unit 34马桶问题 72
Unit 35卫生间问题 74
Unit 36设备问题 76
Unit 37维修服务 78
Unit 38托婴服务 80
Unit 39失物招领 82
Unit 40应对火警 84
Unit 41丢失物品 86
Unit 42需要药品 88
Unit 43照顾病人 90
Unit 44突然生病 92
Unit 45饭店安全 94
Part4电话服务 98
Unit 46查号 98
Unit 47打电话 100
Unit 48电话留言 102
Unit 49求助电话 104
Unit 50转接电话 106
Unit 51接听电话 108
Unit 52内线电话 110
Unit 53电话占线 112
Unit 54电话致谢 114
Unit 55打错电话 116
Unit 56电话故障 118
Unit 57电话道歉 120
Unit 58电话订位 122
Unit 59长途电话 124
Unit 60紧急电话 126
Unit 61无人应答 128
Unit 62电话道别 130
Unit 63订出租车 132
Part5商务、健康、娱乐中心 136
Unit 64会议中心 136
Unit 65翻译服务 138
Unit 66网络服务 140
Unit 67打印照片 142
Unit 68健身中心 144
Unit 69游泳锻炼 146
Unit 70体育活动 148
Unit 71娱乐设施 150
Unit 72保健按摩 152
Unit 73美发 154
Unit 74洗头 156
Unit 75美容 158
Unit 76舞厅服务 160
Unit 77看电影 162
Unit 78在剧院 164
Unit 79在音乐厅 166
Unit 80夜总会 168
Unit 81玩牌 170
Unit 82棋类 172
Part6购物服务 176
Unit 83珠宝工艺品店 176
Unit 84服装店 178
Unit 85流行式样 180
Unit 86颜色匹配 182
Unit 87衣服缩水 184
Unit 88鞋帽店 186
Unit 89询问尺码 188
Unit 90包和围巾 190
Unit 91钟表，眼镜店 192
Unit 92文化用品店 194
Unit 93书画店 196
Unit 94丝绸店 198
Unit 95体育用品店 200
Unit 96化妆品店 202
Unit 97瓷器店 204
Unit 98家用电器店 206
Unit 99药店 208
Unit 100食品饮料店 210
Unit 101保健品 212
Unit 102礼品店 214
Unit 103奥运纪念品 216
Unit 104购买酒类 218
Unit 105购买点心 220
Unit 106精品屋 222
Unit 107询问价格 224
Unit 108告知价格 226
Unit 109讨价还价 228
Part7结账 232
Unit 110准备结账 232
Unit 111离店 2
Unit 112房间费用 236
Unit 113签单结账 238
Unit 114现金结账 240
Unit 115信用卡结账 242
Unit 116旅行支票结账 244
Unit 117找错零钱 246
Unit 118宾馆送客 248
Part8餐厅迎客 252
Unit 119预订座位 252
Unit 120包房预订 254
Unit 121宴席预订 256
Unit 122特殊预订 258
Unit 123席位已满 260
Unit 124泊车服务 262
Unit 125欢迎来客 264
Unit 126安排就座 266
Unit 127招待客人 268
Part9餐厅服务 272
Unit 128询问点什么菜 272
Unit 129没准备好点什么菜 274
Unit 130看看菜单 276
Unit 131开始点菜 278
Unit 132点饮料 280
Unit 133其他要求 282
Unit 134做菜要求 284
Unit135特色菜 286
Unit 136推荐菜肴 288
Unit 137解释食物 290
Unit 138没有此菜 292
Unit 139上菜时间 294
Unit 140等待上菜 296
Unit 141开始上菜 298
Unit 142上错菜 300
Unit 143对食物不满 302
Unit 144就餐环境 304
Unit 145抱怨餐具 306
Unit 146斟酒服务 308
Unit 147用餐礼仪 310
Unit 148日本料理 312
Unit 149中国餐馆 314
Unit 150本地特色菜 316
Unit 151四川菜肴 318
Unit 152杭州名菜 320
Unit 153婚礼宴会 322
Unit 154生日晚会ABirthdayPar 324
Unit 155长寿面TheLongevityNoodles 326
Unit 156在火锅店AttheHotPotRestaurant 328
Unit 157洒水到客人身上SpillingWateronGuests 330
Unit 158找回物品FindingLostThings 332
Unit 159要求打包 334
Unit 160客人醉酒 336
Part10快餐服务 340
Unit 161询问客人 340
Unit 162外送服务 342
Unit 163比萨 344
Unit 164意大利面 346
Unit 165三明治 348
Unit 166自助宴会 350
Unit 167自助餐 352
Unit 168最低消费 354
Part11酒吧服务 358
Unit 169啤酒 358
Unit 170伏特加 360
Unit 171白兰地 362
Unit 172朗姆 364
Unit 173威士忌 366
Unit 174香槟酒 368
Unit 175龙舌兰 370
Unit 176茶 372
Unit 177传统米酒 374
Unit 178咖啡 376
Unit 179请客人稍等 378
Unit 180客人买烟 380
Unit 181叫服务员 382
Unit 182跟客人聊天 384
Unit 183用餐情况 386
Unit 184餐费小费 388
Unit 185用优惠券 390