第一章 绪论 1
第一节 物业概述 1
第二节 物业管理概述 6
第三节 物业管理的兴起与发展 19
第二章 物业管理市场 27
第一节 物业管理市场概述 27
第二节 物业管理市场的构成 32
第三节 物业管理市场的管理 39
第三章 物业管理招标与投标 44
第一节 物业管理招标投标概述 44
第二节 物业管理招标 46
第三节 物业管理投标 56
第四章 物业管理前期介入与接管验收 68
第一节 物业管理前期介入 68
第二节 物业竣工验收 74
第三节 物业接管验收 80
第五章 前期物业管理 87
第一节 前期物业管理概述 87
第二节 楼宇入伙与装修管理 91
第三节 档案资料的管理 98
第六章 房屋维修管理 103
第一节 房屋维修概述 103
第二节 房屋维修管理 105
第三节 房屋维修工程 114
第四节 房屋日常维修养护 122
第七章 物业设备管理 126
第一节 物业设备概述 126
第二节 物业设备管理 133
第三节 物业设备管理的基本制度 142
第四节 主要物业设备的管理方法 145
第八章 物业安全管理 154
第一节 物业安全管理概述 154
第二节 物业保安管理 157
第三节 物业消防管理 162
第四节 车辆管理 167
第九章 物业环境管理 170
第一节 物业环境管理概述 170
第二节 物业保洁管理 172
第三节 物业绿化管理 176
第十章 物业租赁管理 181
第一节 物业租赁概述 181
第二节 物业租赁合同 185
第三节 物业租赁管理 188
第四节 物业租金 199
第十一章 物业保险 204
第一节 物业风险管理 204
第二节 物业保险概述 208
第三节 物业管理过程中的保险 212
第十二章 典型案例分析 219
参考文献 232
附录： 233
物业管理条例 233
物业服务企业资质管理办法 242
前期物业管理招标投标管理暂行办法 246
住宅专项维修资金管理办法 253
业主大会和业主委员会指导规则 261
保安服务管理条例 271
电梯应急指南 279
物业服务定价成本监审办法（试行 282
物业服务收费管理办法 285
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 290
住宅室内装饰装修管理办法 297