一、细节观念篇 2
第一章 细节决定成败——重新发现细节的价值 2
最终极的竞争在于细节的竞争 2
成功和平庸，有时只是细节的差别 4
欲成大事，必先做小事 6
成事之始，事无巨细 7
细节是打开财富之门的钥匙 8
细节有时正是事物的关键所在 10
第二章 小细节，大影响——轻视细节的代价 13
1.5秒钟带来的巨大利润差 13
迟到几分钟，丢掉大生意 14
小节非小，事事关大 16
小不忍则乱大谋 18
第三章 注重细节是成功者的共性——掌控细节的关键 21
细节中隐藏着成功的机遇 21
将远大的目标细化，你就能接近它 22
凡事多留心，腐朽化神奇 24
成功从最小化的具体行动开始 25
洞察力，发现成功的关键“结点” 27
二、职场细节篇 32
第四章 工作无小事，细节成就卓越 32
认真做好工作中的每一件小事 32
杜绝一心二用，一次只做一件事 33
不开小差，全力工作一整天 34
试着把工作想象成休闲娱乐 34
不找借口，把拖延的事及时完成 36
第五章 办公室细节，小心无大错 38
做办公室里受欢迎的人 38
以恰当的方式表达与上司的不同意见 39
及时改掉坏的工作习惯 40
多用请教的口吻和人打交道 43
工作时间对私事“免疫” 44
不占用公司的一纸一笔 46
保持办公桌的整洁有序 48
弄清自己的位置，遵守办公行为准则 49
对自己的职业规划守口如瓶 50
第六章 会议细节，职场关键 53
会议前要进行充分准备 53
提前3分钟进入会场 55
选择正确的座位 58
切忌谈论与会议无关的事 60
养成做好会议记录的习惯 62
第七章 升职加薪，细节入手 66
不要轻易缺勤请假 66
千万别得罪领导身边的“红人” 67
超出老板的期待，你就赢了 69
主动和上司沟通感情和工作 70
多说“我们”少说“我” 72
走进老板办公室，说出你的加薪要求 74
第八章 商务合作中的细节 76
设立共同目标，迅速拉近距离 76
把对方该知道的事情告诉他 77
设身处地为对方着想赢得信任 78
无事也要常登“三宝殿” 79
第九章 面试细节 81
时刻保持仪表整洁 81
恰如其分地作自我介绍 82
对离职原因要慎重描述 84
要求薪酬时不宜讨价还价 85
采取折中术回答令你左右两难的问题 86
不要忽视一张简历的威力 88
进入公司瞬间，面试就已经开始 90
第十章 跳槽的细节 92
选择跳槽的时机 92
走出跳槽误区 93
跳槽，首先拿到“金刚钻” 95
具有保护人力资源的意识 97
频繁跳槽犹如职场慢性自杀 99
做适合你做的事情 100
勿与新同事讨论前领导 101
三、管理细节篇 106
第十一章 领导细节，把握成败 106
细枝末节体现人情味 106
从细节入手，打造团队精神 109
从细微处全面考察下属 113
员工的成就感是“培养”出来的 116
领导员工，谆谆教导不如以身作则 117
在最短的时间内记住下属的名字 119
第十二章 选才细节，挑出“千里马” 121
年龄，只是用人的参考 121
选拔人才，向外求不如向内看 122
重视才华，更重视人品 123
适度施压，发掘人才潜力 125
选任人才，注重个人兴趣 126
用人不疑，给予信任 127
第十三章 驭人细节，管理员工 129
责备下属时不要让对方无地自容 129
不在背后评价同事和下属 132
称赞下属不可“百无禁忌” 134
反其道而行，鼓励人才“逃走” 135
制度必须从领导者做起 136
环境好，员工表现才会好 138
及时堵住“破窗”，别伤了先进者 139
摆事实，但不做价值评论 140
商量的口吻比强硬的命令更有效 142
四、处世细节篇 144
第十四章 做人做事，重视细节 144
不因无谓的琐事得罪人 144
别太拿自己当回事 147
做事情切忌强出头 148
降低姿态与他人交往 149
口头的胜利，做人的失败 150
在任何时候都要留有余地 152
有好处分他人一杯羹 154
每天反省5分钟 156
遇事要多考虑3分钟 159
第十五章 细节，赢得人脉的关键结点 162
一点一滴累积交际经验 162
对社交恐惧症说不 165
积极结交新的朋友 167
第一次就记住他的名字 168
用细微的动作拉近与陌生人的距离 171
亲和力能让你和别人一见如故 173
定期联络朋友、亲友和同事 174
多结交些带“圈”的朋友 176
第十六章 窥斑见豹，细节看透人心 178
见微知著可察人 178
看！眼睛告诉你他的心思 179
不同的笑容演绎不同的心灵风景 180
从习惯动作看清对方 182
从吸烟的方式识别人 184
口头禅后面的真实内心世界 185
笔迹中透露的性格信息 187
五、说话细节篇 190
第十七章 细节让你成为最会说话的人 190
你滔滔不绝，别人逃之夭夭 190
开玩笑务必要把握好分寸 193
谈别人感兴趣的事，别人才会对你感兴趣 196
恰当的措辞拉近彼此的距离 197
说得多，不如说得巧 199
自嘲是一种最高明的幽默 200
对方讲话时不要乱插嘴 201
要学会说善意的谎言 204
第十八章 有效说服他人的细节 207
说服别人前，先做个好听众 207
用赞美提高说服的“效率” 209
选择适合的谈话场所 210
在说服的过程中注重声音效果 211
第十九章 拒绝要从细节做起 213
说“不”时保持温和的态度 213
用幽默的话拒绝别人 214
变换话题，转移对方注意力 216
拒绝前表明你对他的同情 217
第二十章 演讲致辞的细节 219
演讲必须讲究态势语 219
采用就地取材或形象生动的案例 221
注意说话的语速和节奏 222
演讲结尾应既概括全篇又发人深省 223
脱稿演讲胜于照稿念 225
演讲稿宜简短凝练 227
要与听众形成精彩互动 228
当众即兴演讲要抓住“题眼” 229
六、应酬细节篇 234
第二十一章 社交形象，不可忽视 234
衣着是做事的通行证 234
出门前，请理好你的头发 238
穿一双合乎“身份”的鞋子 239
多投入些精力打领带 241
正确穿着西装，尽显魅力风采 243
白领丽人职装搭配技巧 244
妆不出好气色，哪有贵人来 245
男士需佩戴一些饰物 247
举止体现你的风度 249
社交中的称谓 252
第二十二章 电话细节，看不见的礼仪 256
接打电话也要讲礼仪 256
电话交谈应注意什么 258
让电波传递美好形象 260
接电话，别让铃响超过3声 261
电话“阴差阳错”如何处理 263
注意提高声音的感染力 265
和重要人物通话后不要先挂断电话 269
第二十三章 宴请的细节 271
为请客吃饭找个好理由 271
精心挑选宴请地点 272
准备工作，不能有丝毫大意 274
合理妥当安排好客人的座次 275
点餐时要兼顾不同客人的喜好 276
不过分亲近或疏远任何人 277
像专业点菜师那样点菜 278
赴宴时应注意体现修养与内涵 280
请少数民族客人吃饭要谨慎 281
餐桌上，哪些话让人如临大敌 282
第二十四章 拜访的细节 285
拜访前，先和主人打好招呼 285
敲门也是一项重要的礼仪 287
开门、关门体现你的修养 288
不打扰左邻右舍 289
与人分别时要亲切地告别 291
商务拜访，注意让客户多说话 292
探望病人，选择合适的话题 294
第二十五章 待客的细节 296
热情而礼貌地迎接来访者 296
水果是招待客人的好选择 298
家中有客，注意约束孩子的言行 299
下逐客令要讲究策略 300
接站宜早早等候 302
应对意外客人，采取“首问制”原则 303
第二十六章 送礼的细节 305
送礼随大流，效果不明显 305
要送好礼，千万莫碰对方禁忌 306
别让礼物“赤身裸体” 307
抓住逢年过节送礼的时机 309
投其所好送礼物 310
走出“礼重情意轻”的怪圈 311
第二十七章 礼仪的细节 313
得体的介绍，让对方记住你 313
握手时谁该先伸手 314
掌握好握手的火候 316
递接名片有讲究 317
宴会上应注意的礼仪细节 319
“身送七步”，送客礼仪不可少 321
七、生活细节篇 326
第二十八章 健康细节，影响一生 326
重视饮食和营养 326
养成良好的生活习惯 329
消除内心的压力 332
拥有良好的睡眠 336
养成运动的好习惯 337
第二十九章 理财消费的细节 339
把理财当成一种生活习惯 339
平衡收支，不做“月光族” 340
时刻具有节俭的意识 342
记住这句话：钱要花在刀刃上 342
戒掉让你欲罢不能的消费恶习 344
养成每月记账的习惯 347
第三十章 孝敬父母的细节 348
用心做一件事来孝敬父母 348
与父母多联系，常回家看看 349
找个机会，对父母说声“我爱你们” 351
记住父母的生日 352
你给父母洗过脚吗 354
鼓励父母多参加娱乐活动 355
给爸妈买几件舒适的衣服 356
定期清理父母的小药箱 357
第三十一章 两性相处的细节 360
让彼此拥有属于自己的自由空间 360
用包容的心去对待你的伴侣 360
进家门前，先脱去工作的烦恼 362
尊重伴侣，即使你是王子或公主 363
给对方一个甜蜜昵称 364