第一章 公司内交流 1
1．应聘 2
2．接受委托 7
3．拒绝委托 12
4．征求同意 16
5．陈述建议 21
第二章 商务访问 21
1．迎接 27
2．宴会 33
3．参观工厂 39
4．访问公司 45
5．送行 51
第三章 电话 51
1．重新打电话 57
2．拜托转达电话留言 62
3．转接电话 67
4．更改约定 72
5．抱怨电话 77
第四章 订货 77
1．订货 83
2．更改订货类型 88
3．追加订货 93
4．取消订货 99
5．拒绝接受订货 105
第五章 商议价格 105
1．询价 112
2．商谈降价 117
3．请求提价 122
4．拒绝降价 128
5．拒绝对方提价 133
第六章 支付 133
1．付款方式 139
2．要求延期付款 145
3．追款 151
4．放宽支付条件 156
5．请求变更支付条件 161
第七章 商品包装 161
1．运输包装 167
2．促销型包装 172
3．降低成本的包装 177
4．环保型包装 182
5．网上销售的包装 188
第八章 交货期 188
1．拒绝延长交货期 195
2．对延误交货期的处理 201
3．允许延期交货 207
4．接受提前交货的请求 214
5．拒绝提前交货的请求 219
第九章 合同 219
1．讨论合同 226
2．检查合同条款 231
3．签订合同 236
4．取消合同 241
5．合同条款的变更 246
第十章 索赔 246
1．关于货物受损的索赔 252
2．关于质量问题的索赔 258
3．关于错发货物的索赔 264
4．关于到货不足的索赔 270
5．关于装船延误的索赔 275