第1章 销售背后的心理博弈 2
要想钓到鱼，就要像鱼一样思考 2
客户关心的只有自己 8
到底是买的精，还是卖的精 13
永远不要把客户当笨蛋 19
决定销售成败的30秒 22
帮客户做笔划算的买卖 28
第2章 深入客户的内心世界 36
如何应对客户的“防火墙” 36
驱动客户的伟大力量 39
你来我往的人情交换 44
帮客户进行情感转移 50
第3章 客户为什么会购买 56
购买过程中的情感抉择 56
免费的午餐谁都想要 61
客户不是上帝，而是人 65
保持前后一致的道德观 68
抓住客户的兴奋点 73
第4章 销售拼的就是心态 78
销售商品，就是销售你自己 78
客户只买“热情”的单 81
冲出心理禁锢，才能激发更大潜能 86
完不成销售，就去裸奔 90
没有决定放弃的买家，只有决定放弃的卖家 94
销售需要“死缠”，而不是“烂打” 97
为什么幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉 101
销售人员要懂得“得寸进尺” 106
第5章 洞察一切的心理密码 112
破译身体的语言密码 112
从服饰上轻松识人 121
从坐姿透视客户的心理 125
不同个性客户的心理分析 128
一眼看穿客户的心理弱点 133
第6章 设定目标，创意行为，绝对成交 142
决定商品能否销售出去的基本条件 142
用微笑征服你的客户 146
用舌头代替你的拳头 149
成为一名伟大的倾听者 153
既要会提问，又要知道怎么回答问题 157
说服客户，其实并不难 164
辩中取胜，和气生财 169
化解客户拒绝的心理战术 172
第7章 销售博弈的最高境界 182
你关照好客户的心，客户就会关照好你的生意 182
把主动权操纵在自己手上 186
销售博弈中的谈判应对术 190
销售博弈中说“不”的艺术 194
博弈的最高境界是双赢 198
销售成交的方法和技巧 203
第8章 要做就做永久的生意 210
每个客户身后都有250个潜在客户 210
老客户的价值 215
永远比客户迟放下电话 219
让客户从满意到忠诚 222
投诉的客户是我们最好的老师 226