第一讲 怎样认识媒体 1
一、媒体时代的到来 1
二、为什么总盯着你 2
三、“潘多拉魔盒”打开之后 6
四、危机与机遇同在 8
五、其实并非敌人 10
六、必须高度重视的能力素质 12
第二讲 怎样把握媒体 14
一、“不是我不明白，这世界变化快”——媒体时代的政府形象 14
二、“顺应人民群众的新期待”——媒体时代的受众心理 18
三、直击媒体——媒体时代的传媒运作 25
第三讲 怎样应用媒体 32
一、思想先行——认识到位 32
二、组织保障——制度到位 34
三、方法策略——技法到位 37
第四讲 怎样应对媒体 48
一、当“老虎”来临时：认识媒体危机 48
二、危机发生前——构筑抵挡危机的“防火墙” 58
三、危机发生时——与狼共舞，化解危机 59
四、危机发生后——修复政府受损形象 78
第五讲 怎样撰写宣传材料 81
一、怎样写新闻通稿 81
二、写通稿几大禁忌 98
第六讲 怎样准备危机传播的预案 104
一、没有危机感，才是最大的危机 104
二、事先去设想各种最坏的可能性，然后去做出最好的计划 108
三、危机传播预案的七大要件 111
第七讲 怎样组织媒体活动 127
一、媒体活动：不能忽视的政府公关 127
二、如何召开新闻发布会 132
三、其他媒体活动的组织 144
第八讲 怎样接受媒体的采访 147
一、凡事预则立：接受采访前的准备 147
二、千方百计：成功接受媒体采访的技巧 153
三、受访技巧备忘录：几点重要提醒 171
第九讲 怎样正确引导网络舆论 173
一、不能忽视的理由 174
二、网络的问题必须依靠网络来解决 179
三、培养自己的人 181
四、速度决定成败 184
五、利用它，而不是“堵”它、躲避它 186
第十讲 怎样提高自身同媒体打交道的素质 191
一、前事不忘，后事之师：一样的危机，不一样的结果 191
二、学什么：“同媒体打交道”的五种能力 194
三、怎么学：提高自身媒体素质的三盏阿拉丁神灯 196
四、有针对性的情景模拟练习：“台上一分钟，台下十年功” 205
参考文献 208
后记 211