第1篇 全貌——一览众山小第1章 企业信息化框架 5
1.1 信息与系统 5
1.1.1 信息与数据 5
1.1.2 信息的收集 6
1.1.3 系统 7
1.2 信息系统 7
1.2.1 信息系统与信息技术 7
1.2.2 信息系统的结构 8
1.2.3 信息系统的分类 9
1.2.4 信息系统工程 9
1.3 国家信息化战略 9
1.4 企业信息系统框架 11
1.4.1 企业信息系统 11
1.4.2 企业价值链 14
1.4.3 遗留系统 15
1.5 供应链管理与集成化应用 16
1.5.1 供应链中的信息 16
1.5.2 供应链中的信息系统 17
1.6 本章小结 18
思考题 19
第2章 ERP概念与功能结构 21
2.1 ERP概念 21
2.1.1 MRP 22
2.1.2 MRPⅡ 24
2.1.3 ERP系统 25
2.1.4 ERP管理模式 25
2.1.5 ERP软件 26
2.1.6 ERP作用 27
2.2 ERP功能模块 27
2.2.1 物料管理模块 28
2.2.2 生产计划与控制模块 32
2.2.3 定制化产品项目管理模块 33
2.2.4 销售与分销管理 34
2.2.5 财务子系统 35
2.2.6 人力资源管理 38
2.2.7 客户关系管理 40
2.3 ERP体系结构 42
2.3.1 企业信息化战略 42
2.3.2 ERP业务过程与功能 43
2.3.3 信息结构 43
2.3.4 竞争优势要素 44
2.4 本章小结 45
思考题 45
第2篇 巧干——运用指南针第3章 ERP系统的生命周期 49
3.1 系统开发生命周期 49
3.2 ERP系统的生命周期 50
3.3 ERP实施方法论 52
3.3.1 Oracle应用实施方法AIM 52
3.3.2 SAP实施的快速ASAP 53
3.3.3 用友ERP标准实施路线 54
3.3.4 特定企业的ERP实施方法 58
3.3.5 快速上线的实施技巧 60
3.4 实施策略 62
3.4.1 全面推进式 62
3.4.2 按模块分期 62
3.4.3 按地点分期：试点—推广 63
3.5 本章小结 63
思考题 64
第4章 ERP项目管理及ERP选型 65
4.1 ERP项目管理 65
4.1.1 项目（Project） 65
4.1.2 项目管理 65
4.1.3 项目管理六阶段模型 66
4.2 ERP项目的立项 67
4.2.1 可行性研究报告 67
4.2.2 ERP项目投资评估 69
4.3 ERP选型 71
4.3.1 需求分析 71
4.3.2 软件选型 72
4.3.3 选型方案的权衡 73
4.4 项目组织 76
4.4.1 ERP项目人员 76
4.4.2 ERP项目小组的设立与职责 76
4.5 项目计划 78
4.5.1 时间及工作量估算 79
4.5.2 进度安排 80
4.5.3 实施费用预算 81
4.6 项目控制 83
4.6.1 文档管理 83
4.6.2 成本控制 84
4.6.3 进度控制 84
4.6.4 质量控制 84
4.6.5 范围控制 85
4.6.6 风险管理 85
4.6.7 变更控制 88
4.7 ERP成功关键因素 88
4.7.1 ERP项目失败的原因 89
4.7.2 ERP成功的力量 89
4.7.3 促进ERP成功的变革管理方法 92
4.8 ERP项目评价体系 93
4.8.1 优秀企业运作考核 93
4.8.2 Benchmarking Partners的ERP项目评价体系 97
4.8.3 我国的ERP软件测评指标 98
4.9 本章小结 102
思考题 102
第5章 业务流程与最佳实践 105
5.1 业务流程及其建模 105
5.1.1 业务流程 105
5.1.2 业务流程的建模步骤 107
5.1.3 基于流程的组织结构图 108
5.1.4 关系描绘图 108
5.1.5 流程图 109
5.1.6 跨职能流程图 109
5.1.7 层次流程图 111
5.1.8 IDEF模型 111
5.1.9 业务流程模型的作用 113
5.2 业务工程方法 113
5.2.1 SAPR/3中的业务工程 113
5.2.2 事件驱动的过程链（EPC）方法 115
5.2.3 Oracle Designer需求建模 117
5.3 业务流程管理 118
5.3.1 业务流程再造（BPR） 118
5.3.2 BPR原则与过程 120
5.3.3 BPR实施的成功与失败因素 123
5.3.4 BPR与其他技术 128
5.3.5 流程管理 129
5.3.6 业务流程改进 131
5.3.7 流程精简原则 132
5.3.8 流程改进的方法分析 132
5.4 业务最佳实践 134
5.4.1 标杆管理 134
5.4.2 业务最佳实践 135
5.5 本章小结 137
思考题 137
第3篇 实干——千里之行，始于足下第6章 资源计划框架 143
6.1 ERP模块构成 143
6.2 制造业计划与控制框架 144
6.3 需求管理 145
6.3.1 独立需求与依赖需求 145
6.3.2 需求预测方法 146
6.4 综合计划 148
6.4.1 综合计划平衡 148
6.4.2 综合计划的相关成本 149
6.4.3 销售运作计划 149
6.5 主生产计划 149
6.5.1 主生产计划制订原则 150
6.5.2 可承诺量ATP 150
6.5.3 时界（Time Fences） 151
6.6 物料需求计划 152
6.6.1 物料清单及其表示 152
6.6.2 MRP计算逻辑 154
6.6.3 MRP程序 155
6.6.4 MPP的更新 158
6.6.5 MRP报告 159
6.7 资源需求计划与产能计划 159
6.7.1 资源需求计划RRP 159
6.7.2 粗略产能计划RCCP 161
6.7.3 能力需求计划CRP 162
6.7.4 闭环MRP（ClosedLoopMRP） 163
6.8 本章小结 164
思考题 164
第7章 销售管理 167
7.1 概述 167
7.2 销售组织结构设计 167
7.3 客户信息管理 169
7.3.1 客户信息 169
7.3.2 客户信息采集 170
7.3.3 客户档案管理 171
7.3.4 客户信用管理 171
7.4 销售流程管理 172
7.4.1 售前服务活动 173
7.4.2 询价与报价 173
7.4.3 供货合同管理 174
7.4.4 价格管理 174
7.4.5 销售订单处理 175
7.4.6 提货发运 176
7.4.7 开票 176
7.4.8 退货处理 176
7.5 查询、统计与分析 177
7.6 本章小结 178
思考题 178
第8章 采购管理 179
8.1 概述 179
8.2 采购组织结构 179
8.2.1 采购组织模式 180
8.2.2 采购外包 181
8.3 物料主数据管理 182
8.3.1 物料分类 182
8.3.2 物料代码 182
8.3.3 分布式环境下的物料主数据管理 183
8.4 供应商管理 184
8.4.1 供应商主数据管理 184
8.4.2 供应商名录和配额分配 185
8.4.3 采购信息记录 185
8.4.4 供应商评估 186
8.4.5 供应商关系管理 187
8.4.6 供应商协同 188
8.4.7 采购方式的多样化 188
8.5 采购流程管理 190
8.5.1 采购计划 191
8.5.2 采购申请 191
8.5.3 合同及采购订单 192
8.5.4 采购收货 193
8.5.5 发票校验 193
8.5.6 查询、统计和分析 194
8.6 集成的采购系统 196
8.7 本章小结 199
思考题 199
第9章 库存管理 201
9.1 概述 201
9.2 库存组织结构设计 202
9.3 库存事务管理 203
9.3.1 到货检验管理 203
9.3.2 入库管理 203
9.3.3 库存调拨 204
9.3.4 出库管理 204
9.3.5 库存盘点 205
9.3.6 退库管理 205
9.3.7 报废管理 206
9.4 仓库管理 206
9.5 查询、统计和分析 207
9.5.1 库存ABC分类系统 208
9.5.2 库存的测量指标 209
9.5.3 库存补货报警线的确定 209
9.6 集成的库存管理系统 210
9.6.1 库存移动类型 210
9.6.2 台账管理 210
9.6.3 集成化功能 211
9.7 本章小结 212
思考题 213
第10章 生产管理 215
10.1 概述 215
10.1.1 面向库存生产（MTS） 216
10.1.2 面向订单生产（MTO） 216
10.1.3 面向订单设计（DTO） 216
10.1.4 面向订单装配（ATO） 216
10.1.5 重复式生产 217
10.2 基于生产订单的制造管理模式 217
10.2.1 生产订单 217
10.2.2 批次管理 218
10.2.3 基本数据管理 218
10.3 生产成本控制 219
10.3.1 基本概念 219
10.3.2 标准成本计算 221
10.3.3 生产成本计算方法 222
10.3.4 生产过程成本控制 223
10.4 产品生命周期管理PLM 226
10.4.1 工程变更 228
10.4.2 可配置物料 228
10.5 本章小结 230
思考题 230
第11章 用户培训与模拟实验 231
11.1 培训需求 231
11.1.1 管理高层 231
11.1.2 关键用户及管理骨干层 232
11.1.3 技术骨干层 232
11.2 培训服务 232
11.2.1 顾问学院培训 232
11.2.2 标准培训 232
11.2.3 客户化培训 232
11.3 培训课程及计划 233
11.3.1 一级课程 233
11.3.2 二级课程 233
11.3.3 三级课程 234
11.3.4 培训计划 234
11.4 制造企业运营模拟 235
11.4.1 ERP沙盘模拟 235
11.4.2 ERP电子化模拟 240
11.5 本章小结 249
思考题 249
第4篇 远望——无远虑，必有近忧第12章 信息管理的知识化趋势 255
12.1 知识管理是信息系统的未来趋势 255
12.2 信息与知识 258
12.2.1 数据、信息与知识 258
12.2.2 隐性知识和显性知识 259
12.2.3 知识的其他特性 261
12.3 知识管理的价值 262
12.4 知识管理概念模型 264
12.4.1 知识管理的目标 264
12.4.2 知识管理的概念模型 265
12.4.3 知识活动 266
12.5 商务智能 267
12.5.1 商务智能技术 267
12.5.2 知识发现 268
12.5.3 知识发现的过程 268
12.5.4 用于知识发现的重要技术 269
12.6 知识管理系统 270
12.6.1 西软KM知识管理系统 270
12.6.2 西软KM知识管理系统的特点 271
12.6.3 知识管理系统的主要功能 272
12.6.4 知识管理系统的价值 273
12.6.5 IBM/Lotus知识管理系统 274
12.7 知识化的ERP系统 275
12.7.1 信息管理与文本挖掘 275
12.7.2 强化业务流程的知识管理 275
12.7.3 知识管理的导引作用 276
12.7.4 知识仓库与知识学习 276
12.8 本章小结 277
思考题 277
参考文献 278