基础篇 3
第1章理解旅游营销 3
1.1营销无处不在 3
1.2营销的相关概念 5
1.3营销观念的演进 8
1.4旅游营销的服务特性 12
1.5旅游营销管理的过程与全书总览 17
环境篇 23
第2章理解旅游市场营销所在的环境 23
2.1环境及旅游营销环境 23
2.2盘点旅游营销的宏观环境 25
2.3考察旅游营销的微观环境 34
2.4综合的环境分析工具：SWOT 37
第3章洞悉我们的顾客：购买者行为分析 44
3.1旅游业中的顾客形态 44
3.2把握旅游者行为特征 47
3.3理解各类组织购买者 55
第4章洞悉行业和竞争对手 65
4.1旅游行业特征及竞争分析 65
4.2剖析竞争对手 73
4.3基于竞争地位的战略设计 77
第5章旅游营销调研：科学决策的基础 85
5.1旅游营销调研概述 85
5.2旅游营销调研的基本过程 88
5.3原始数据的获取方法 92
5.4调研的重要工具：问卷 96
5.5抽样方法 101
5.6营销调研报告的写作 104
战略篇 113
第6章旅游市场细分和目标市场选择 113
6.1市场细分的概要 113
6.2市场细分的方式和过程 116
6.3旅游市场的细分变量 117
6.4细分市场评估 123
6.5目标市场选择 125
第7章旅游营销定位：占领旅游者的心智 132
7.1定位的含义 132
7.2定位的基本步骤 133
7.3旅游营销定位的策略 141
7.4定位的工具 143
7.5定位的更新 146
策略篇 153
第8章旅游产品策略 153
8.1正确理解旅游产品 153
8.2生命周期管理：提高单个旅游产品收益 155
8.3旅游新产品的开发：新的顾客解决方案 160
8.4产品组合及优化管理 168
8.5旅游品牌管理：为产品增值 173
第9章旅游价格策略 180
9.1旅游产品定价的制约因素 180
9.2定价目标的选择 184
9.3定价的基本方法 185
9.4旅游产品定价的策略 189
9.5旅游产品的价格调整 194
第10章旅游分销渠道策略 200
10.1分销渠道的含义和功能 200
10.2旅游分销渠道的成员 202
10.3分销渠道的设计 206
10.4分销渠道的实施和管理 214
第11章旅游促销策略 223
11.1旅游促销概述 223
11.2旅游广告 224
11.3旅游公共关系策略 233
11.4旅游产品人员推销 239
11.5旅游营业推广 244
11.6旅游促销组合 248
实施篇 257
第12章旅游营销管理 257
12.1旅游营销组织 257
12.2旅游营销计划 262
12.3旅游营销控制 269
展望篇 281
第13章旅游营销大趋势 281
13.1旅游网络营销 281
13.2旅游体验营销 287
13.3旅游整合营销 291
13.4旅游目的地营销 293
参考文献 301