第1招 恰当展示领导者自身的管理魄力 2
1.1 员工是风筝，管理是风筝线 2
1.2 领导是员工最直接的表率 4
1.3 即使不理解，也要努力对员工的想法表示理解 7
1.4 给员工畅所欲言的机会是发现组织问题的关键 9
1.5 摒弃前任错误，以树自己权威 12
1.6 凭借亲和力赢得下属信赖 13
第2招 要领导好下属，首先要管理好自己 16
2.1 敢作敢当，不诿过饰非 16
2.2 不轻易颠覆自己建立的原则 18
2.3 自己失误时，不把责任推卸给员工 20
第3招 随时了解员工状态，进行情景管理 24
3.1 有应变勇气及智慧的人才能拥有领导力 24
3.2 20分钟教会别人打网球 24
3.3 注意随时观察和了解员工状态 25
3.4 根据员工的状态来调整自己的行为 26
第4招 营造即时教导氛围，让下属更快地成长 30
4.1 授之以渔，多方面培训员工 30
4.2 将员工的成果最直接地反映在待遇上 31
4.3 尽早促成下属独立工作 33
4.4 教导下属以失败作为成功的垫脚石 35
第5招 时刻牢记员工的优点，对员工要求不要太苛刻 40
5.1 评价员工不能太主观 40
5.2 牢记员工优点，能得到他们的真心拥戴 40
5.3 没有100分的员工，适合的就是最好的 42
5.4 世上没有不能用的员工 44
第6招 先对人再对事 48
6.1 为什么要“先对人再对事” 48
6.2 “因人设事”才是真正的以人为本 48
6.3 管事先管人 50
第7招 构建和谐融洽的沟通机制 54
7.1 沟通是最有效的无形策略 54
7.2 晓以利害，突破沟通障碍 55
7.3 以情辅理，情理交融 57
7.4 迂回交流，话只需说三分 59
第8招 掌握鉴别、选拔人才的有效方法 64
8.1 不迷信文凭与资历 64
8.2 细节看人最真实 66
8.3 忠诚比能力更重要 68
第9招 对员工进行正确的引导 72
9.1 会抓员工工作的关键点 72
9.2 及时总结员工的表现 74
9.3 引导员工专注于自己的工作 76
9.4 激起员工的竞争心理，克敌制胜 77
9.5 “付与动机”，促使下属自愿工作 79
第10招 用人要疑，疑人要用 82
10.1 转变固定思维来用人 82
10.2 完全的相信是危机的开始 82
10.3 在怀疑中使用，在使用中考察 83
10.4 把握好信任和怀疑的度 84
第11招 体察人情，激发员工干劲 88
11.1 使员工能够按照自我意志工作 88
11.2 增大员工权责范围 88
11.3 尊重员工的想法并积极予以采纳 90
第12招 激惩打造最佳调动力 96
12.1 奖励像美食，八分饱最健康 96
12.2 一句恰当夸奖，胜过黄金万两 98
12.3 批评留余地，日后好管理 100
12.4 把惩罚制度化 102
12.5 不翻旧账，不计前嫌 105
12.6 “不揭穿”真相 107
第13招 尊重个体，卸下压在员工身上的包袱 110
13.1 过分强调权威会导致下属消极懈怠 110
13.2 趋势转变：个体空间决定组织成就 111
13.3 态度转变：关注和尊重个体 112
第14招 不断优化自己的领导班子 116
14.1 放手让员工分担责任 116
14.2 创造各种机会，让下属施展才能 118
14.3 群策群力，让员工参与管理 120
14.4 协助你的员工获得成功 121
第15招 睁一眼闭一眼，容人之短不如用人之短 126
15.1 海纳百川，有容乃大 126
15.2 容人一时之过，得其长久忠心 128
15.3 仅仅容忍是不够的，还要学会利用 130
15.4 鸡鸣狗盗之徒也能救命 131
15.5 用人之短会带来意想不到的收获 133
第16招 不要听话“木偶”，重用能干“刺头” 138
16.1 放低姿态，走出传统用人误区 138
16.2 雍正用人，去庸人而用才干 138
16.3 三星善用“个性”人才 140
16.4 “刺头”需要“刺”来激 141
第17招 言出必行，不开空头支票 146
17.1 不承诺做不到的事 146
17.2 守信才能服众 148
第18招 话说一半，事做一半 152
18.1 好的管理哲学应是“半半主义” 152
18.2 把真话说一半是水平，也是方法 153
18.3 事做一半，留有余地 154
第19招 混沌管理，合乎人性 158
19.1 过分分明导致人情味丧失 158
19.2 混沌管理可避免“系统的危机” 159
第20招 处处维护员工的利益 164
20.1 维护员工利益是一种有效的感情投资 164
20.2 培养维护员工利益的好习惯 164
第21招 不要量化，要感知 168
21.1 过于精细量化会偏离管理方向 168
21.2 不要把焦点都集中在积分板上 168
21.3 把量化融入感知当中 169
第22招 示员工以“弱”，加情感分 174
22.1 巧妙“示弱”，消除员工抵抗心理 174
22.2 少说“我”，多说“我们” 176
22.3 对有的下属只可“求”，不能“帮” 177
22.4 “求”下属“帮忙”要真心 180
第23招 知己知彼，令问题员工为团队所用 182
23.1 加强引导，让争强好胜员工谦逊谨慎 182
23.2 让吹毛求疵型员工完成完美回转 188
23.3 引导夸夸其谈型员工完成自我提升 193
23.4 分类处理，分类使用“瞎掺和”型员工 196
第24招 奖励犯错误，把失败变成金子 206
24.1 “屡败屡战”胜于“屡战屡败” 206
24.2 用奖励让失败发光 207
24.3 评估奖惩失败的标准 208
第25招 用温和的手段来处理冲突事件 212
25.1 解决冲突要因人而异 212
25.2 减少员工对控制的抵抗情绪 216
第26招 学会“懒”，才能“揽” 220
26.1 成功的“懒家伙” 220
26.2 勤快而失败的管理者 221
26.3 是什么阻碍了管理者放权 222
26.4 如何才能偷好“懒” 223
第27招 让外行来管理内行 228
27.1 “外行管内行”，管理新趋势 228
27.2 旁观者清，外行可以跳出内行的框框 229
27.3 外行管理内行的方法 230
第28招 挽留优秀员工要讲方法 234
28.1 弄清优秀员工离职的真正原因 234
28.2 挽留优秀员工的具体措施 236
28.3 加强员工忠诚度管理，最大化避免优秀员工流失 238
第29招 辞退员工要讲策略 244
29.1 不当辞退会给公司带来许多负面影响 244
29.2 辞退员工要掌握三大原则 244
29.3 炒员工鱿鱼的八大招数 246
第30招 要让好马想吃回头草 252
30.1 人才的流动很正常 252
30.2 充满人情味地对待离职员工 253
30.3 好马也吃回头草 254
30.4 与员工保持终生交往 255
30.5 工作设计降低对人才的依赖性 256
参考文献 258