第1章 竞争对手分析的必要性 1
竞争对手分析的重要性 2
竞争的加剧 4
跨行业的竞争 5
跨地域的竞争 7
战略与战术的重要性 8
兼并与收购 11
标杆管理 12
资源投入 17
信息来源 19
确定信息需求 20
保守商业秘密 22
第2章 谁是你的竞争对手 24
银行 26
财产保险公司 26
人寿保险公司 27
银行保险公司 27
零售商 27
产业集团 28
技术提供商 28
通信公司 29
经纪公司 29
电话经纪商和保险直销商 30
电话银行 31
服务供应商 31
制造商 31
第3章 公司层次的竞争对手分析管理 33
竞争对手分析部门的资源配置 33
是否外包 35
竞争对手分析部门的管理 36
确立基准 37
定期更新基准 39
确定不同的信息需求 40
防止信息过载 41
内部支付与转移定价 42
信息传递通道 43
第4章 竞争对手分析的战略框架 45
职责 45
搜寻何种信息 46
分析何种信息 47
将信息传递给谁 49
何时传递信息 50
如何传递信息 51
与竞争对手的联络 52
与大型顾客的联络 53
与小型顾客的联络 55
与供应商的联络 56
第5章 信息来源 58
员工 58
消费者 61
供应商 62
竞争者 63
同业公会 64
辛迪加 65
出版物 65
网络 67
新闻杂志 68
政府机构 69
产品说明书 69
直邮广告 70
报纸杂志广告 71
电视电台广告 71
招聘广告 72
商展和交易会 73
展览会和交流会 74
秘密购物 76
海外关系网 78
剪报服务 79
第6章 信息分析 81
分析的基础 81
特定分析 83
持续分析 84
结果监控 85
信息解释 86
分散注意力的信息 88
过去、现在和将来 89
增加价值 90
第7章 竞争对手分析系统 92
书面文件 92
文献储存 93
电脑 94
数据库 94
矩阵表 95
数据提交 97
第8章 竞争对手分析模型 98
外购还是自制 98
汽车保险模型 99
家庭保险模型 100
健康保险模型 101
人寿及相关保险模型 101
银行业务模型 102
抵押业务模型 103
硬件和软件 103
多边形比较法 104
SWOT分析 113
第9章 本公司的产品和服务 116
来自职员的反馈 116
来自顾客的反馈 118
商业活动报告 121
竞争者对你产品的反应 122
新产品试点 123
追踪研究 124
特定研究 126
分析 127
第10章 竞争对手的产品和服务 129
现有的竞争者 130
未来的竞争者 131
选择分析对象 133
战略、战术和目标 134
产品 137
服务 139
资源、生产能力和组织网络 140
管理者和普通职员 142
分销渠道 144
技术 146
媒体形象 147
顾客研究 149
赢家和输家 150
竞争者还是同盟 154
合作伙伴分析 156
第11章 外部信息供应商 158
市场研究机构 159
管理顾问 160
报告提供者 161
学术界 162
政府及其他官方机构 164
系统和模型的提供者 165
安全服务公司 166
怎样选择供应商 167
第12章 如何分配信息 169
谁需要信息？需要什么信息？ 169
高级管理层 171
管理层之下的职员 174
不同部门间的信息传递 175
消费者 175
竞争者 176
媒体 177
如何提供信息 179
何时提供信息 180
连续研究与特定研究 181
在内部积极推销竞争对手分析 182
第13章 如何使用竞争对手分析 184
战略层次 184
战术层次 187
公司内的不同层次 189
应急计划 189
产品推广 190
产品改进 192
产品终止 193
应对竞争者 194
销售 195
服务改进 196
培训 197
收购与兼并 198
合资 199
博弈 200
预测研究 201
第14章 其他注意事项 203
要分析而不仅是信息 203
前瞻分析 205
错误的信息 207
头脑风暴 208
树木与森林 209
忽略信息 212
保密工作 213
商业伦理 214
合法性 215
业务守则 216
商业间谍 217
信息交易 218
媒体联系 219