第一章 销售礼仪：言谈举止有风度 1
好仪表，好自信 1
包装你的第一印象 2
服装要得体 5
用优雅的仪态吸引客户 7
微笑：给销售添加成功的砝码 9
言谈有度：话不在多，过犹不及 12
举止有礼：坐立行走，大方得体 14
名片：开启销售渠道的钥匙 15
小名片，大讲究 17
约会：非比寻常的亲密接触 19
用心倾听：少说多听，适度赞赏 21
有效倾听：一切为了销售 24
销售，从倾听开始 26
君子风度：生意不成，礼仪依旧 28
第二章 销售态度：心态决定成败 31
乐观向上，激情无限 31
闯过面子这道关 32
销售创新，不按常理出牌 34
掌控脾气：当销售遭遇困境时 35
学习：向销售冠军迈进 37
销售从推销自信开始 38
当销售被拒绝之后 40
做一个高情商的销售人 41
给销售注入勇气：“勇”往直前，“气”吞山河 42
绝不放弃：销售总有成功时 44
每户必访，绝不逃避 46
让热情贯穿销售始终 48
端正态度：向消极的销售心理说“不” 51
第三章 销售口才：内在实力的外在表现 55
能说会道好口才 55
口才制胜：销售业绩是谈出来的 57
好口才有好方法 58
权衡利弊，站在对方的立场去说 60
向客户提问：察言观色，谨慎沟通 62
坚决不吃“闭门羹”：迂回曲折，顺水推舟 64
不让客户反感：只说该说的话 65
赞美：不需要任何成本的销售“催化剂” 67
培养幽默感：“幽”他一“默”又如何 69
口才细节：把语言艺术融入产品销售中 70
给谈话植入真诚的种子 71
无声胜有声：用眼神吸引客户 72
全神贯注：读懂客户的肢体语言 74
谈吐禁忌：小细节暗藏大道理 76
第四章 营销心理学：破解客户的心理密码 79
首因效应：第一印象最重要 79
差异化竞争：按客户需求思考 80
细分市场：巧妙利用客户的怀旧心理 82
广种薄收：重视每一位客户 84
二八定律：好钢用在刀刃上 85
因势利导，循循善诱：把“是”卖给客户 87
培养忠实客户，增强持续购买力 89
第五章 拓展人脉：编织你的销售网络 92
信任：拓展人脉的基础 92
人脉就是钱脉 93
培养好记性：准确说出每个客户的名字 96
关心：赢得永久客户的重要因素 98
高瞻远瞩：将与客户的关系进行到底 100
250定律：与每一位客户搞好关系 102
广结善缘：随时准备捕鱼的网 103
第六章 销售技巧：成功销售必杀技 106
上门销售：直接同客户接触 106
介绍有讲究，握手不马虎 108
答谢：诚意十足，尊重万分 109
抓住商机，观察客户的购买信号 110
动晓情理，打消客户成见 112
有效开发新客户 113
销售成交进行时 115
拜访客户：“四千”精神，“四不”心态 116
报价技巧：讨价还价，皆大欢喜 119
客户第一：充分尊重客户 120
美丽谎言：正确认识客户的“不需要” 122
和拒绝作斗争：学会应对客户的推托借口 123
拉近距离，让客户先“爱”上产品 126
投其所好，激发客户的兴趣 128
找到客户的购买诱因 131
欲擒故纵：吊足客户的胃口 133
第七章 销售细节：成功销售的落实和体现 136
有的放矢，提升销售执行力 136
管好时间，做时间的主人 138
重视你所遇到的每一个人 140
销售之本：诚信是最好的技巧 143
欢迎抱怨：给客户一个申诉的机会 147
引导客户，把握销售主动权 151
接近客户：面谈要处变不惊 154
巧露缺陷：货真价实有魅力 157
第八章 成功销售：成交现在进行时 161
交易第一要诀：捕捉客户成交信号 161
谈判：交易前利益最大化的博弈 164
“是”在人为：当“是”成为客户的惯例时 167
谨防客户反悔：煮熟的鸭子也能飞 170
灵活使用成交法 174
成功交易6板斧 177
适时抓住成交机会 180
温情压迫：放大客户的痛苦达成交易 183
第九章 网络营销：网罗商机，点击财富 185
网络销售：传统模式新蓝海 185
企业网站：技术、艺术、销售策略，一个都不能少 187
市场推广：围绕产品与服务 189
网络广告：网站推广整体方案 191
病毒性销售：口碑传播的免费午餐 193
网络品牌：提升价值，推而广之 195
网络促销：用电子信息促进消费 198
重视情感：创造消费者价值 201
方便性策略：一切以消费者方便与否为中心 203
互联网经济模式：注意力决定获利能力 205
第十章 销售团队：高度的凝聚力，高效的战斗力 207
甄选具有超强战斗力的团队成员 207
深度培训：让每一位销售成员都优秀 209
团队激励：让组织充满活力 212
团队精神：统一意志，统一行动 215
适时调整团队规模 218
提升团队成员的职业素质 220
寻求满足团队成员的五颗心 223
管好团队成员的工作时间 225
多标准考核：能力有多强，业绩有多大 228
团队销售：无团队，不成功 231
第十一章 售后服务：给销售画上圆满的句号 233
服务三角形：以顾客为中心 233
完美服务：信任到永远 235
服务不简单，技能有要求 236
客户关系管理：持续提升客户忠诚度 238
售后服务根本：让客户满意 240
“跟进”服务，延续“成交” 241
抱怨有理，处理有方 242
销售跟踪：得到客户信任的最简单方法 246
把问题变成机遇：有效地化解客户异议 247
退货自由：最佳的售后服务 249
第十二章 销售误区：“错”失商机，“误”人误己 253
误区1：同行相轻，贬低竞争对手 253
误区2：急于求成，速战速决 257
误区3：缺乏创新，销售方式千篇一律 260
误区4：鼠目寸光，随意给客户下结论 261
误区5：单打独斗，销售就是独角戏 263
误区6：学习无用，一张嘴皮扫天下 266
误区7：售后服务多此一举 269