第一周 认知——沟通“金字塔”的基石 3
第1天 明白一个道理：沟通能力是立足社会的重要竞争力 3
第2天 思考一个问题：沟通在交际中有哪些重要作用 6
第3天 领悟一个精神：不要让习俗成为沟通的障碍 9
第4天 抓住一个要领：沟通促进事业成功 12
第5天 围绕一个中心：重视沟通中的心理因素 16
第6天 练习一个方法：心态决定沟通的质量 19
第7天 学会一个技巧：尊重他人是沟通的第一步 23
第二周 口才——沟通“金字塔”的顶梁柱 29
第1天 明白一个道理：会说话的人受欢迎 29
第2天 思考一个问题：怎样才能拥有好口才 32
第3天 领悟一个精神：一定要说对方得意的事情 36
第4天 抓住一个要领：说话要说到对方的心里 39
第5天 围绕一个中心：传达最主要的意思 43
第6天 练习一个方法：沟通无效时，学会拐个弯 47
第7天 学会一个技巧：切忌口无遮拦，想好了再说 51
第三周 主动——沟通“金字塔”的大门 57
第1天 明白一个道理：主动沟通有利于打开话题 57
第2天 思考一个问题：当冷场时该怎么办 60
第3天 领悟一个精神：如何快速掌握沟通的主动权 64
第4天 抓住一个要领：换位思考，抓住对方心理 67
第5天 围绕一个中心：以别人感兴趣的话题作开场 70
第6天 练习一个方法：重视第一印象 73
第7天 学会一个技巧：处理尴尬有妙招 75
第四周 赞美——沟通“金字塔”的窗户 81
第1天 明白一个道理：赞美符合人的心理需求 81
第2天 思考一个问题：怎样赞美才能不落俗套 85
第3天 领悟一个精神：适度而得体的赞美才能达到更好的效果 90
第4天 抓住一个要领：多赞美别人的光荣史 95
第5天 围绕一个中心：赞美人行为的细节之处更让人开心 98
第6天 练习一个方法：学会借第三者之口传递赞美 102
第7天 学会一个技巧：当面赞美和背后赞美的方法及忌讳 106
第五周 幽默——沟通“金字塔”的阶梯 111
第1天 明白一个道理：幽默是人际关系中的润滑剂 111
第2天 思考一个问题：没有幽默细胞怎么办 115
第3天 领悟一个精神：幽默也要分对象，分场合 118
第4天 抓住一个要领：说话委婉含蓄易让人接受 121
第5天 围绕一个中心：开玩笑的分寸要适度 124
第6天 练习一个方法：掌握几点幽默的技巧 127
第7天 学会一个技巧：学会自我调侃，化解纠纷 132
第六周 倾听——沟通“金字塔”的围墙 137
第1天 明白一个道理：光说不听是沟通大忌 137
第2天 思考一个问题：如何听懂对方的话外音 141
第3天 领悟一个精神：兼听则明，偏听则暗 144
第4天 抓住一个要领：倾听要专注 147
第5天 围绕一个中心：学会边倾听边思考 150
第6天 练习一个方法：如何在倾听中抛砖引玉，得到更多信息 152
第7天 学会一个技巧：抓住话中的关键词语 155
第七周 礼仪——沟通“金字塔”的石料 161
第1天 明白一个道理：礼仪是成功沟通的第一步 161
第2天 思考一个问题：礼仪在交际中的作用 164
第3天 领悟一个精神：待人要礼貌，讲话要文明 167
第4天 抓住一个要领：掌握好几点重要的身体语言 172
第5天 围绕一个中心：外在礼节要和内在素养结合在一起 176
第6天 练习一个方法：让服饰语言为沟通增色 179
第7天 学会一个技巧：恰当的表情语言令沟通无往不胜 182
第八周 灵活——沟通“金字塔”的塔顶 189
第1天 明白一个道理：沟通要懂得“到什么山，唱什么歌” 189
第2天 思考一个问题：如何处理沟通中的矛盾 192
第3天 领悟一个精神：先顺后逆，巧妙反驳 196
第4天 抓住一个要领：因人而异，不拘一格 200
第5天 围绕一个中心：借用他人的嘴替自己说话 204
第6天 练习一个方法：一语双关，出其不意 207
第7天 学会一个技巧：巧妙转移话题 210
第九周 技巧——沟通“金字塔”的塔尖 217
第1天 明白一个道理：与父母沟通重在尊重 217
第2天 思考一个问题：怎样与孩子高效沟通 221
第3天 领悟一个精神：与爱人沟通重在理解 225
第4天 抓住一个要领：与领导沟通要懂得设身处地 229
第5天 围绕一个中心：与同事沟通要运用技巧 233
第6天 练习一个方法：与邻居沟通要真诚 237
第7天 学会一个技巧：与陌生人沟通要谨慎 241
第十周 艺术——沟通“金字塔”的宝石 247
第1天 明白一个道理：掌握批评的艺术在沟通中至关重要 247
第2天 思考一个问题：如何巧妙地拒绝别人 250
第3天 领悟一个精神：提出反对意见有艺术 254
第4天 抓住一个要领：说服别人有讲究 257
第5天 围绕一个中心：给人留余地，得理也饶人 261
第6天 练习一个方法：推销有艺术 264
第7天 学会一个技巧：求人办事有艺术 268
附录：简单易学的21条沟通小窍门 271
1．不可小视语调和语气在沟通中的作用 271
2．别让情绪控制你的措辞 272
3．记住别人的名字比记住什么都好 274
4．投其所好，谈论对方感兴趣的事 276
5．正话反说有奇效 277
6．如何与爱争辩的人沟通 279
7．揣着明白装糊涂 280
8．鼓励对方多谈自己的事 281
9．网络模式的沟通技巧 283
10．书面模式的沟通技巧 284
11．重视微笑的力量 285
12．见到陌生人或身处陌生场合怯场怎么办 287
13．说话委婉含蓄效果好 289
14．针对不同对象，选择其喜欢的交谈方式 292
15．拉点家常，增进沟通 293
16．说话切忌揭人短处 294
17．坦诚拉近人与人之间的距离 296
18．巧妙应对与人发生的误会 298
19．“见什么人说什么话” 300
20．沟通要切忌与人发生正面冲突 302
21．说话要掌握好分寸 303