第一模块 物流营销概述 1
锦囊一 物流营销基础知识 2
锦囊二 物流企业的类型 4
锦囊三 物流公司的注册 5
第二模块 售前准备工作 8
技能训练任务一 物流营销环境分析 8
锦囊一 物流营销环境概述 9
锦囊二 物流微观环境分析 9
锦囊三 物流宏观环境分析 10
锦囊四 物流营销环境分析方法 11
技能训练任务二 物流市场调查与预测 14
锦囊一 物流市场调查与预测的概述 16
锦囊二 物流市场调查的主要方法 17
锦囊三 物流市场调查与预测的程序 18
锦囊四 问卷调查的制作 20
技能训练任务三 物流市场细分与定位 21
锦囊一 市场细分概述 22
锦囊二 市场定位概述 27
锦囊三 寻找目标客户的方法 28
锦囊四 目标客户的分类和档案管理 30
第三模块 售中业务 34
技能训练任务一 物流产品策划 34
锦囊一 物流产品概述 35
锦囊二 物流产品策划 40
技能训练任务二 物流产品价格策略 45
锦囊一 物流产品定价概述 46
锦囊二 物流产品定价的影响因素 47
锦囊三 物流产品定价的基本方法 49
锦囊四 物流产品定价技巧 52
技能训练任务三 物流产品分销渠道策略 56
锦囊一 分销渠道概述 58
锦囊二 物流企业分销渠道管理 60
技能训练任务四 物流促销策略 66
锦囊一 物流促销策略概述 67
锦囊二 营业推广 68
锦囊三 人员促销 70
锦囊四 公共关系 71
锦囊五 广告 73
技能训练任务五 物流企业服务方案的制订 77
锦囊一 物流服务方案概述 78
锦囊二 物流需求分析 79
锦囊三 物流企业运营资源分析 80
锦囊四 物流服务总体方案建议书的制作 80
锦囊五 物流服务总体方案评价 80
技能训练任务六 物流合同的磋商 82
锦囊一 物流合同概述 83
锦囊二 物流合同的当事人 84
锦囊三 如何写物流合同书 84
锦囊四 物流合同的范本 88
锦囊五 物流合同的磋商 92
第四模块 售后服务 95
技能训练任务一 客户投诉处理 95
锦囊一 客户投诉的原因 96
锦囊二 处理客户投诉的原则 97
锦囊三 客户投诉处理的步骤 98
锦囊四 客户投诉处理技巧 99
锦囊五 诉怨处理技巧 100
技能训练任务二 账款回收 104
锦囊一 账款的表现形式 105
锦囊二 票据法 106
锦囊三 回收账款的步骤 106
锦囊四 收款的方法和技巧 107
技能训练任务三 物流企业的内部协调 110
锦囊一 车辆调度 111
锦囊二 物流企业各部门的职责 113
锦囊三 物流公司内部工作流程 114
锦囊四 物流公司管理制度 115
技能训练任务四 市场的深度开拓 117
锦囊一 物流市场深度开拓的策略 118
锦囊二 物流延伸服务——物流金融 119
锦囊三 物流企业深度开拓市场的流程 121
锦囊四 业务员开拓市场所必有的“六心” 122
技能训练任务五 单据的录入与跟踪 124
锦囊一 单据的签收 125
锦囊二 单据的录入和跟踪 127
锦囊三 客户反馈 129
技能训练任务六 报表的制作、整理和上交 131
锦囊一 营销统计报表的类型 132
锦囊二 报表的管理和上交 134
锦囊三 物流业务统计表格 135
参考文献 145