第一章 导论 1
第一节 绪论 3
一、研究背景 3
二、选题意义 4
第二节 研究对象的界定 5
一、外包 6
二、服务外包 8
三、国际服务外包 10
第三节 文献综述 12
一、关于外包与服务外包的研究 12
二、关于中国与印度服务外包的比较研究 20
三、简要的评述 22
第四节 研究方法与研究框架 23
一、研究方法 23
二、研究框架 23
第二章 服务外包的理论基础与模型 25
第一节 服务外包的理论基础 27
一、有关服务外包的经济学理论基础 27
二、有关服务外包的管理学理论基础 31
第二节 基于服务外包发包方的决策模型 33
一、矩阵模型 34
二、弱项评估模型 36
三、外包决策集成模型 36
第三节 决定服务外包承接方竞争力的理论模型 37
一、“钻石模型”的理论简述 38
二、拓展的“钻石模型” 40
第三章 全球服务外包的现状与趋势 43
第一节 全球服务外包的现状与特点 45
一、全球服务外包的现状 45
二、全球服务外包市场的特点 46
第二节 全球服务外包发展的背景 51
一、宏观背景：服务全球化 51
二、微观基础：竞争与跨国公司的发展 53
第三节 全球服务外包发展的主要影响因素分析 54
一、服务外包发展的驱动力 54
二、制约服务外包发展的不确定因素 57
第四节 全球服务外包的发展趋势 60
一、市场总量稳定增长，交易规模稳定扩大 60
二、涵盖领域不断拓展，业务模式不断创新 61
三、参与企业不断增多，服务外包的提供日趋专业化 62
四、发包市场格局逐步调整，欧洲市场将持续扩大 63
第四章 印度承接服务外包的经验与影响效应 65
第一节 印度承接服务外包的现状与发展阶段 67
一、印度承接服务外包的背景与现状 67
二、服务外包发展阶段 70
第二节 印度承接服务外包的特点与经验 73
一、印度承接服务外包的特点 73
二、印度承接服务外包的经验 78
第三节 印度承接服务外包的制约因素 86
一、基础设施落后 86
二、低端外包仍占相当比例，自主品牌有所欠缺 87
三、过度依赖海外市场，市场过度集中 88
第四节 承接服务外包对印度社会经济的影响效应 89
一、对产业结构升级的影响效应 89
二、对国际收支的影响效应 90
三、对就业的影响效应 91
第五章 中国承接服务外包的经验与影响效应 93
第一节 中国承接服务外包的背景与发展历程 95
一、中国的社会经济背景 95
二、发展历程的回顾 96
第二节 中国承接服务外包的特点与优势 98
一、中国承接服务外包的特点 99
二、中国承接服务外包的优势条件 107
第三节 中国承接服务外包的制约因素 111
一、人力资源结构不尽合理 111
二、知识产权保护力度亟需加强 112
三、国家服务外包发展战略亟需明确 113
四、软环境尚待完善 113
五、具有国际竞争力的大型外包企业不足 114
第四节 中国承接服务外包的影响效应 115
一、对产业结构的影响效应 115
二、对就业的影响效应 117
三、对服务业的影响效应 118
四、对服务贸易的影响效应 120
第六章 中印承接服务外包的对比分析 123
第一节 中印承接服务外包的比较 125
一、产业基础的比较 125
二、发展阶段的比较 126
三、国际市场占有率的比较 126
四、内容构成与分类结构的比较 127
五、客户区域的比较 128
六、企业规模与素质的比较 129
七、管理模式的比较 130
第二节 中印承接服务外包的竞争力因素比较 132
一、政府 132
二、要素条件 134
三、需求条件 137
四、相关与支持产业 138
五、企业战略、结构与竞争 141
六、国内环境与国际环境 143
第七章 本文结论与政策建议 147
第一节 本文的结论 149
第二节 政策建议 151
一、中国承接服务外包的定位 151
二、中国承接服务外包的目标 154
三、中国承接服务外包的路径选择 155
参考文献 161