第1章 何谓攻心式销售 1
第2章 购买行为学 11
第3章 权力归于买主 21
第4章 意见——助推企业前进的动力 29
第5章 没有“销售预备信息”也能成功 47
第6章 攻心式销售的核心概念 67
第7章 定义销售流程 83
第8章 整合业务与营销 103
第9章 产品特色VS顾客使用 111
第10章 创造“销售预备信息” 121
第11章 营销如何创造需求 137
第12章 业务开发：销售员最困难的工作 157
第13章 用“销售预备信息”构建买主愿景 173
第14章 筛选买主 189
第15章 谈判与后续规划 205
第16章 协商：最后的障碍 217
第17章 积极管理潜在顾客与交易进展 231
第18章 销售员的评估与发展 241
第19章 用渠道驱动高业绩 257
第20章 从课堂到战场 267