Part1领导管人 2
第一章领导是如何炼成的 2
第一节领导与领导者 2
1.领导的含义 2
2.领导的作用 3
3.领导的类型 5
第二节理想的领导者与领导集体 12
1.领导者的素质及条件 12
2.领导集体的结构 15
第三节用人之前先学识人 21
第二章管人有方 25
第一节打造自身领导形象 25
1.塑造良好外在形象 25
2.打造领导人格魅力 27
3.做善于倾听的领导者 41
4.有策略地纠正错误 45
5.树立领导权威 46
第二节管理要以人为本 50
1.人才培养是企业之本 50
2.人与文化的和谐 52
第三节从恩威并重到姜太公钓鱼 54
1.恩威并重 54
2.姜太公钓鱼 62
第四节刚柔并济，无为而治 64
1.集权与分权 64
2.授权 64
3.放权 72
第五节沟通即财富 76
1.打造沟通便利的团队 76
2.把握沟通细节 79
3.说小话，成大事 81
4.领导与下属的沟通艺术 84
第六节激励催生千里马 89
1.领导激励的实质 89
2.领导激励原则 92
3.领导激励的方式 94
Part2流程管事 100
第三章业务流程管理 100
第一节流程管理是什么 100
第二节为什么要按流程管理 105
第三节什么是业务流程标准化 107
第四节流程化管理的组织结构 109
第四章业务流程标准化的意义 112
第一节业务流程标准化操作的成功案例 112
第二节什么是业务流程再造 115
第三节业务流程管理与绩效提升的关系 120
第四节业务流程管理的发展趋势 123
第五章按流程去执行 125
第一节员工管理标准化流程 125
1.员工管理流程 125
2.员工需求与供给预测流程 138
3.员工招聘流程 143
4.新进人员录用及薪酬确定程序 146
5.员工培训管理流程 146
6.绩效考核运行程序 152
第二节办公业务标准化流程/ 155
1.工作分析管理流程 155
2.办公室文件管理流程 162
3.会议管理流程与规定 167
4.办公用品领用流程 172
5.公司内授权流程 173
第三节客户管理标准化流程 175
1.客户调查工作流程 175
2.客户开发与管理流程 176
3.客户部工作流程 179
4.客户服务流程 180
第四节财务与采购业务标准化流程 181
1.资金控制流程 181
2.目标成本管理流程 184
3.投资项目档案管理流程 185
4.财务分析报告流程 189
5.采购部门工作流程 193
6.采购验收与退货管理流程 194
7.供应商的初选、选点、初审和撤点流程 197
8.报销流程 201
第五节销售业务标准化流程 204
1.市场调查流程 204
2.销售预算与分析管理流程 205
3.合同管理流程 207
4.商品供货管理流程 211
5.销售合同管理流程 211
6.商品价格调整流程 214
第六节物流业务标准化流程 215
1.物资供应管理流程 215
2.配送管理流程 216
3.仓库管理流程 219
4.配送中心的作业流程及其管理 221
5.公司仓库标准化管理制度 224
第七节促销活动标准化管理流程 236
1.促销工作的计划与管理流程 236
2.促销活动的实施流程 245
3.促销活动的效果评估管理流程 256
4.促销策略的调整流程 258
第八节公司后勤标准化管理流程 259
1.公司后勤管理、车辆管理流程 259
2.公司日常卫生清洁管理流程 263
3.公司工服的使用、发放、管理流程 265
4.公司保安管理流程 266