1 效率为本 1
2 谦卑 5
3 使命第一 9
4 用行动实践价值观 15
5 把每个人视做顾客 19
6 保持积极的状态——无论在高潮还是低谷 23
7 员工要的是工具，而不是口号 27
8 开有意义的会议 31
9 大胆陈词 37
10 创建组织文化 41
11 坦诚沟通 45
12 重视创意 49
13 包容错误 53
14 与对手竞争而不是与同事竞争 57
15 遵守承诺 61
16 选择最适合的人才 65
17 相信你的职业，否则就离开 69
18 没有任何借口！ 73
19 庆祝——为成功欢呼 77
20 变通——人优先于制度 81
21 因地制宜地获得成功 85
22 工作——各尽其职 89
23 记住：每个人都想赢 95
24 不要忘记付账的人 101
25 注重管理 105
26 注重售后服务 109
27 培养管理者 115
28 每个人都很重要 119
29 有话好好说：留下好印象 123
30 选择改变 129
31 用正确的人，做正确的决策 133
32 改善沟通 137
33 开除顾客！（如果有必要） 143
34 重视培训 147
35 学会鼓励他人 157
36 多角度倾听 161
37 领导者要即时指导 167
38 学会虚心受教 171
39 需要有能够做决策的老板 175
40 不要寻找犯错者 179
41 面对现实，脚踏实地 185
42 以礼相待供应商 191
43 成功时也要保持警惕 195
44 注意小事 199
45 表现重于头衔 203
46 不要停滞不前：人员流动可以是件好事 209
47 不断尝试！不断冒险！不断成长！ 213
故事背后的故事 221