危机管理与领导概说 1
危机管理概说 1
危机与危机管理的基本特征 1
危机管理的基本职能 7
危机管理的模式 11
危机管理中的领导概说 16
正确认识领导的内涵 16
危机管理中领导的职能 28
危机管理：领导的新挑战 33
案例回放：三鹿奶粉事件 33
案例分析：危机领导的成功策略 38
危机管理中的领导 51
危机管理中的领导理论 51
领导特质理论 52
领导行为理论 53
领导权变理论 58
领导理论的新发展 62
危机管理中领导力的缺失 69
危机预警观淡薄 69
快速处置观薄弱 72
信息沟通观滞后 74
法治保障观淡漠 76
问责追究观松散 77
协调合作观缺乏 81
领导的新视野 83
案例回放：汶川大地震 83
案例分析：危机管理中领导方式的有效运用 89
危机管理中领导决策的艺术 99
危机管理中的领导决策 99
领导决策的基本理论 99
危机决策的含义与特点 112
危机决策的模式 118
危机决策的基本原则与方法 121
危机管理中领导决策的困境 127
危机决策者指导思想上的误区 127
危机决策意识欠缺，危机识别能力较弱 130
危机决策者的素质较低，“主体盲思”难以预防 132
危机决策者未能发挥“外脑”系统的特别作用 138
危机决策方法单一、陈旧，缺乏科学方法论的指导 139
危机决策信息系统不健全，信息的质与量难以保证 139
危机管理中领导决策的新思路 141
案例回放：美国强生公司泰诺药片中毒事件 141
案例分析：危机管理中领导者科学决策的步骤 142
案例回放：1998荆州抗洪 147
案例分析：危机管理中领导者成功决策的策略 153
危机管理中领导沟通的艺术 156
危机管理中的领导沟通 156
危机沟通的含义及其作用 156
危机沟通中领导劝服的模式 160
不同危机管理阶段领导沟通的策略 166
危机管理中领导沟通的战术 174
危机管理中领导沟通的障碍 176
主观沟通障碍 177
客观沟通障碍 179
公众危机参与意识薄弱 182
领导与民众之间缺乏互动与交流 184
媒体在危机沟通中的主体地位不强 187
危机管理中领导沟通的新视角 189
案例回放：冰城水危机事件 189
案例分析：危机管理中领导的有效沟通——用沟通放逐危机 192
危机管理中领导用人的艺术 201
危机管理组织领导系统的组织模式 201
ICS模式 202
SEMS模式 204
CMSS模式 206
危机管理中领导用人的偏差 209
人员甄选标准的缺失 209
专业危机管理人员储备的缺乏，培训不力 215
缺乏有效的危机管理绩效评估体系 219
激励措施不力，危机管理的惩戒机制相对缺乏 222
危机管理中领导用人的新举措 225
案例回放：“非典”事件 225
案例分析：SARS危机，启动官员问责——危机管理中负激励的有效运用 229
危机管理中领导处理善后工作的艺术 242
危机恢复管理概述 242
危机恢复管理的内涵 243
危机恢复管理中领导的中心任务 246
危机恢复管理的基本步骤 254
危机恢复管理中领导遵循的基本原则 261
危机恢复管理中领导误区面面观 264
重短期应对，轻危机恢复，危机恢复意识薄弱 264
重物质补偿，轻心理修复，心理危机救助机制不健全 265
重政府，轻社会，忽视非政府组织的参与价值 269
危机恢复管理中领导的新理念 273
案例分析：从南方雪灾到汶川地震：非政府组织参与危机恢复管理能力的提升 273
危机恢复管理中领导的新理念：充分发挥非政府组织的作用 283
国外危机管理体制与经验 290
相关国家的危机管理体制 290
美国危机管理体制 291
俄罗斯危机管理体制 296
日本危机管理体制 301
国外危机管理的经验与启示 308
国外应对突发事件的经验 308
国际成功经验对我国危机管理的启示 318
参考文献 322