第一章 概述 1
1.1 Internet的发展 1
1.2 Internet与旅游业 2
1.3 Internet的特征 3
1.4 Internet与电子商务 5
1.5 Internet与沟通 5
1.6 Internet市场营销和信息发布 6
1.7 Internet对旅游业的影响 7
1.8 Internet与旅游调查 9
1.9 21世纪展望 9
第二章 Internet基础 15
2.1 Internet的定义 15
2.2 Internet的历史 16
2.3 Internet的相关概念 18
2.4 结论 27
第三章 连接到Internet 33
3.1 建立一个标准连接 33
3.2 其他接入方式 36
3.3 构建网络：局域网和广域网 44
3.4 结论 49
第四章 电子商务基础 53
4.1 Internet与电子商务 53
4.2 电子商务的概念 53
4.3 电子商务的构成 54
4.4 电子商务的分类 55
4.5 建立Web站点 60
4.6 结论 68
第五章 一种新的通信媒介 72
5.1 引言 72
5.2 Internet：一种新的通信媒介 72
5.3 不同的Internet通信平台 73
5.4 内联网：公司内部的网络 74
5.5 外联网：B2B和B2C通信 76
5.6 Internet通信工具 77
5.7 结论 83
第六章 电子营销与信息发布 89
6.1 引言 89
6.2 电子营销计划 90
6.3 网络营销工具 91
6.4 市场营销推送 104
6.5 市场营销拉进 110
6.6 结论 114
第七章 Internet对旅游业的影响 123
7.1 引言 123
7.2 对供应商的影响 123
7.3 对旅行社的影响 133
7.4 对传统印刷手册信息发布的影响 134
7.5 旅游电子商务市场 135
7.6 结论 138
第八章 案例研究：旅行社的过去、现在和未来 144
8.1 引言 144
8.2 历史审视 145
8.3 技术与旅行社 151
8.4 旅行社与Internet 154
8.5 网络时代旅行社的对策 157
8.6 未来展望 159
8.7 结论 160
第九章 Internet调查的新范式 167
9.1 Internet调查的定义 167
9.2 在Internet上搜索信息 167
9.3 采集Internet上的数据 171
9.4 分析Internet上的数据 175
9.5 电子营销与在线消费者行为的测度 177
9.6 结论 179
第十章 旅游电子商务的未来 184
10.1 新技术、新范式与新战略 184
10.2 新技术趋势 184
10.3 新范式 188
10.4 新战略 190
10.5 争议、问题及障碍 193
10.6 结论 193
词汇表 201