第一章 六好管理简介 1
一、什么是六好管理 1
二、六好管理的发展历史 3
三、家政六好管理六大目标 7
四、家政六好管理九大作用 7
五、六好管理原则 9
六、家政六好管理55条标准 10
第二章 整理好——物品和事情都是必要的 14
一、“整理好”内容简介 14
二、“整理好”的10点实操 15
三、实木家具整理好实操 20
四、清洁卫生用具整理好实操 21
五、衣物有序分类整理好实操 23
第三章 整顿好——高效率的基础 25
一、“整顿好”内容简介 25
二、“整顿好”的10点实操 26
三、清洁用具整顿好实操 32
四、实木家具整顿好实操 34
五、衣物熨烫整顿好实操 35
六、“整顿好”关键控制点 41
第四章 清洁好——干净亮丽 42
一、“清洁好”内容简介 42
二、“清洁好”的10点实操 43
三、常用家庭“清洁好”方式掌握 46
四、家庭区域清洁好实操 49
五、家庭洗衣清洁好实操 63
六、木地板及地砖清洁好实操 80
七、地毯清洁好实操 83
八、各式家具清洁好实操 95
九、家庭生活中电器清洗实操 100
第五章 安全好——让人身与财产安全 106
一、“安全好”内容简介 106
二、“安全好”的10点实操 107
三、突发停电及恢复供电时的注意事项 109
四、安全使用燃气 110
五、常见传染病防治知识 114
六、服用药品须注意安全 118
七、家庭常用消毒方法 122
八、家政服务师安全手册 124
第六章 维护好——通过规范来维护成果 139
一、“维护好”内容简介 139
二、“维护好”的5点实操 140
三、家用、办公电脑维护好实操 141
四、家用电器维护好实操 146
五、真皮沙发维护好实操 150
六、实木家具维护好实操 152
七、地毯维护好实操 157
第七章 修养好——养成良好习惯和品德 160
一、“修养好”内容简介 160
二、“修养好”的10点实操 161
三、家政服务操作规程 171
四、家政行业职业道德 175
五、家政服务师的行为准则 178
六、家政服务心理学 180
七、家政人员道歉的艺术 188
八、修养小论 189
第八章 家政六好推行实用手法选 195
一、实施六好管理的步骤 195
二、戴明圆环PDCA 196
三、思维七法 200
四、开展六好活动的原则 203
五、推行家政六好的标语 203
六、六好活动表格一：时间管理安排表 204
七、六好活动表格二：六好审核纠正表 205
八、有利于实施六好管理的培训课——执行力 206
第九章 家政工作实用知识与技能 210
一、家政初级员工培训教程 210
二、家政中级员工培训教程 220
三、家政高级员工培训教程 229
四、家政服务的十大工作技巧 239
五、家庭宠物的饲养 241
六、花卉养护 242
七、家政服务基础知识一：正确地记账 242
八、家政服务基础知识二：婴幼儿的照看 243
九、初级洗涤熨烫基础知识 244
附录一 节能歌 248
附录二 家政三字经 249
附录三 《弟子规》诵读 251
附录四 爱君家政经理人培训课程目录 266
附录五 爱君家政连锁介绍 268
编者说明 270
后记 271