第一部分 顾客创新理论基础 3
第一章 顾客创新导论 3
第一节 全球竞争与价值共创 3
第二节 顾客角色转换与顾客创新 8
第二章 顾客创新研究回顾与综述 14
第一节 顾客创新及其相关研究概述 14
第二节 个体消费者创新的形式与途径 40
第三节 个体消费者创造力研究 51
第四节 顾客知识视角的顾客创新 66
第五节 用户创新相关研究 77
第二部分 消费者市场上的顾客创新 113
第三章 顾客创新绩效及其影响因素 113
第一节 创新绩效与研究假设的提出 113
第二节 基于QQ空间的实证研究 134
第三节 研究结论与启示 159
第四章 顾客创新体验及其影响因素研究第一节 创新消费体验与研究假设的提出 169
第二节 基于DIY市场的实证研究 186
第三节 研究结论与启示 199
第三部分 组织市场上的顾客创新 209
第五章 软件市场的顾客创新研究 209
第一节 软件产业与顾客创新 209
第二节 软件开发过程中的顾客创新案例分析 234
第三节 软件开发过程中的顾客创新实证分析 245
第四节 研究结果讨论与展望 259
第六章 服务业中组织顾客创新的理论探索第一节 研究背景、主题与研究价值 266
第二节 对电信工程服务业管理人员的深入访谈 276
第三节 理论研究框架与相关假设的提出 283
第七章 服务业中组织顾客创新的实证研究第一节 研究设计与方法选择 316
第二节 数据分析与讨论 347
第三节 研究贡献、启示与未来研究方向 417
后记 427