第1章 标准：绩效指标设计的8个细节 1
细节1 明确绩效指标的成果导向 2
细节2 实现绩效指标与消费者价值需求的对接 7
细节3 理清企业的成果价值流 13
细节4 识别价值流中的关键绩效指标 20
细节5 设计可度量的绩效指标 24
细节6 实现绩效指标与绩效人员能力的平衡 28
细节7 实现短期与长期绩效指标的有机结合 32
细节8 灵活运用定量与定性指标 38
第2章 结构：绩效均衡设计的8个细节 45
细节9 绩效指标设计应与业务流程相匹配 46
细节10 业务流程再造与绩效导向的融合 50
细节11 实现层级结构绩效管理的均衡化 54
细节12 不同绩效要素的整合与平衡 59
细节13 激发个体竞争的绩效结构设计 63
细节14 个体与团队绩效的平衡设计 66
细节15 跨部门协作的绩效结构设计 69
细节16 实现支持性单元的绩效设计均衡化 73
第3章 导入：强化绩效共识的5个细节 77
细节17 有效识别绩效导入的阻力因素 78
细节18 绩效管理与个体自主性的融合 82
细节19 在绩效导入中嵌入领导意志 86
细节20 绩效协调小组的结构设置和岗位职责 89
细节21 建立个体与组织间的信任感 93
第4章 控制：绩效过程管理的9个细节 97
细节22 实现个体绩效自主的授权管理 98
细节23 个体绩效自主的合理性管控 103
细节24 组织与个体绩效目标的协定 107
细节25 保障绩效成果的过程管理 111
细节26 确定绩效个体的关键事项 114
细节27 绩效过程的支持性管理策略 118
细节28 绩效管理中的例外管理 122
细节29 绩效过程的痕迹管理方法 126
细节30 从建立绩效共识到自主控制 130
第5章 评估：绩效考核合理化的9个细节 135
细节31 实现绩效评估的透明化管理 136
细节32 绩效评估中的员工自我评价 140
细节33 明确绩效评估中的导向 144
细节34 关注实现绩效指标的能力路径 148
细节35 评估绩效考核中的关键能力 152
细节36 科学评估团队管理人员的绩效 157
细节37 激发优秀员工持续提升绩效 161
细节38 特事特办，合理评估特殊贡献 165
细节39 实施持续性的绩效改进计划 169
第6章 辅导：提供绩效协助的6个细节 175
细节40 明确业务主管的常规辅导职责 176
细节41 营造良好的绩效辅导氛围 179
细节42 疏通绩效辅导中的问题渠道 182
细节43 提高员工对绩效问题的共识 186
细节44 面对问题的及时反馈管理 190
细节45 及时跟踪和检验辅导结果 193
第7章 沟通：消除绩效分歧的5个细节 197
细节46 明确绩效沟通的形式和方法 198
细节47 做好绩效沟通的常规准备工作 203
细节48 倾听员工的自我评价并记录 206
细节49 与员工共同总结并诊断绩效现状 209
细节50 建立绩效分歧的常规解决机制 212
第8章 改善：推进绩效发展的5个细节 215
细节51 帮助员工设计改善方向和目标 216
细节52 为员工量身定制阶段性的改善方案 220
细节53 安排业务能手推动员工绩效改善 223
细节54 建立优势互补的团队工作机制 225
细节55 绩效管理与工作职能的融合 228
后记 231