1介绍 1
问候，电话基本用语，数字与电话号码，职位描述，be动词 1
2接通电话 9
介绍自己，接听电话，联系某人，表示遗憾和同意，一般现在时，现在进行时 9
3留言 21
进行留言，电话字母表，国家与国籍，一般将来时 21
4电话内容 31
时间短语，销售词汇，连接词，介词 31
5避免误会 43
避免和澄清误会，加强理解，预订住处，形容词和副词 43
6结束通话 53
结束通话，道谢，现在完成时 53
7进行预约 65
时间（星期／月），进行预约和取消预约，道歉用语，各种会议 65
8订购 77
不同付款方式，预订和购物词汇 77
9投诉 87
投诉，道歉，一般过去时 87
10旅行安排 99
旅行计划，交通方式，自动应答服务 99
11困境 111
获取信息，理解困难，电话礼仪 111
12谈判 119
提出建议，提供折扣，电话会议，广告业务 119
商务缩略语 131
词汇表 133