第一章 市场营销学引论 1
第一节 市场营销的内涵 2
第二节 营销理念的变革 7
第三节 营销理论的变迁 10
第四节 市场营销的发展趋势 16
第二章 市场调查方法与策略 24
第一节 市场调查的涵义、内容与分类 24
第二节 市场调查的程序与方法 30
第三章 营销环境分析 42
第一节 企业营销的宏观环境 42
第二节 企业营销的微观环境 50
第三节 营销环境的分析方法 52
第四章 消费品市场分析 62
第一节 消费品市场概述 62
第二节 消费者购买决策过程 68
第三节 决定消费者购买行为的因素 72
第五章 组织市场行为 83
第一节 工业品市场 83
第二节 事业机构与政府市场 91
第三节 经销商购买决策过程 97
第六章 竞争对手行为 102
第一节 企业所在行业分析 103
第二节 谁是本企业的竞争者 106
第三节 竞争优势 110
第四节 竞争战略定位及实施 113
第七章 目标市场策略 121
第一节 市场细分 121
第二节 市场目标化 128
第三节 市场定位 134
第四节 营销组合 140
第八章 产品策略 146
第一节 产品的概念及分类 146
第二节 产品组合策略 150
第三节 产品生命周期 153
第四节 新产品策略 156
第五节 产品品牌与包装策略 162
第九章 价格策略 169
第一节 影响产品定价的因素 170
第二节 产品定价方法 177
第三节 定价策略 179
第十章 渠道策略 192
第一节 产品分销渠道 192
第二节 渠道主要成员 202
第三节 商品实体分配策略 212
第十一章 促销策略 217
第一节 人员推销 218
第二节 营业推广 224
第三节 商业广告 229
第四节 公共关系 233
第五节 促销组合 236
第十二章 营销管理 241
第一节 营销管理组织建设 241
第二节 营销管理体系 246
第三节 人员管理 251
第四节 业务管理 256
第五节 客户管理 262
第十三章 营销策划 267
第一节 营销策划的流程 267
第二节 广告策划 272
第三节 营业推广策划 279
第四节 公关策划 286
第十四章 营销道德与营销责任 296
第一节 职业道德与营销道德 296
第二节 营销责任 300
第三节 市场营销道德困境 309
参考文献 315
后记 317