第一章 会议管理 1
第一节 会前筹备 1
一、拟订会议议程、日程 1
二、提供会议地点的备选方案 9
三、布置会场和安排座次 15
四、发布会议信息 20
五、安排会议食宿 26
六、邀请会议嘉宾 29
七、准备会议资料、会议用品 32
八、安排会议礼仪服务 34
九、检查会议常用视听设备是否正常 38
第二节 会中服务 42
一、安排会议值班 43
二、接待采访会议的新闻媒体 46
三、做好会议的记录工作和简报工作 49
四、收集会议信息 55
五、反馈会议信息 65
第三节 会后落实 68
一、会议文件资料收集整理的要求 68
二、会议纪要的内容和要求 78
三、会议经费结算的方法 81
四、跟踪反馈落实会议精神 84
第二章 事务管理 92
第一节 接待 92
一、制定接待工作计划 92
二、安排迎送来访团体 97
三、安排来访者食宿、交通、行程 100
四、安排来访者的参观、娱乐活动 104
第二节 办公环境管理 107
一、合理布置办公室 107
二、营造健康、安全的办公环境 112
第三节 办公室日常事务管理 116
一、管理印章和介绍信 116
二、安排值班工作 123
三、管理零用现金并办理报销手续 134
四、安排上司的差旅事务 137
五、完成上司临时交办事项 145
六、管理时间，提高工作效率 153
第四节 办公用品与设备的使用和管理 164
一、订购、接收、管理办公用品 164
二、数码相机的使用 170
三、扫描仪的使用 177
四、光盘刻录机的使用 184
五、投影仪的使用 189
六、摄像机的使用 195
第五节 信息管理 200
一、信息的收集 200
二、信息的筛选 207
三、信息的分类 210
四、信息的校核 213
五、信息的传递 215
六、信息的存储 222
第三章 文书拟写与处理 229
第一节 文书拟写 229
一、批转转发性通知 229
二、报告 235
三、请示 241
四、问答函 246
五、简报 249
六、意向书 253
七、订货单 256
八、商品说明书 258
第二节 收发文处理 262
一、缮印文书 262
二、校对文书 263
三、用印 265
四、传阅文书 265
第三节 文档管理 267
一、档案的分类 268
二、档案检索工具的编制 270
三、档案的鉴定 272
四、档案库房及存储档案的管理 275