第一篇 年轻是种资本，公关是种态度 2
第1章 身处社会丛林，无处不公关 2
谋略家的脑子，政治家的舌头 2
打好公关战需先“武装”自己 4
公关助你零成本赚百倍利 5
公关玩转职场，绘出完美晋升路线图 7
爱的公关，家庭氛围也需用“谎话”营造 9
第2章 危机公关：你现在就是解决问题的专家 11
成也公关，败也公关 11
危机公关：既包含“危”，也包含“机” 13
最糟公关：挑衅公众利益 15
最佳公关：尽最大力量快速解决危机 16
第3章 年轻人不可不知的五条公关“军规” 19
不要轻易暴露自己的“野心” 19
不要轻易掀开你的“底牌” 21
人在屋檐下，一定要低头 22
脸皮厚一点，公关顺一点 24
冷庙烧热香，急时才能抱佛脚 26
第4章 年轻人，向动物学学公关智慧 28
向乌贼学习——施放迷惑对手的“烟幕弹” 28
向变色龙学习——以变应变，变中制胜 30
向蝴蝶学习——包装一副好形象 31
向鸣禽学习——以对方的弱点为攻击目标 33
第二篇 20几岁，公关专家不会告诉你的身体语言秘密 38
第1章 一听二看三注意，他的心里没秘密 38
闲谈间，抓住他的真心流露 38
透过表情，将他的心一览无余 39
双眸，窥探心灵的“大屏幕” 40
手势，无言的表白 41
站姿发射出的心理信号 43
坐姿里藏着的心灵秘密 45
交往中距离的学问 48
第2章 人心藏于细节，善读者可得之 50
“你就是你所穿的” 50
习惯是开启心灵的钥匙 51
电话，“出卖”他的心 52
推杯换盏，姿势各有寓意 54
音乐喜好反映的性格倾向 55
从书籍喜好中“读”性格 57
第3章 他藏得越深，你看得越透彻 59
反馈试探法，让他无处可藏 59
与第三方闲聊，聊出他的本质 60
抛开先入为主的臆断 61
识人的两大禁忌 63
要想不吃亏，小心应对六种人 64
第三篇 20几岁，公关必知的心理操纵术 68
第1章 赢得对方好感的公关战术 68
博取对方欢心的倾听之道：适时附和 68
与众不同的赞美更能打动人 69
从小事上赞美他人 71
用亲和力打造你的人际吸引力 73
第2章 有效影响他人的公关战术 75
用比喻让你讲的道理深入人心 75
面对“闷葫芦”，你要先打破沉默 76
诱导他说“是”，他会顺从你的要求 77
巧妙运用地形心理学，影响他的行为 79
运用进门槛效应，步步登入他人心 81
第3章 让彼此摆脱尴尬的公关战术 84
遭遇尴尬，用小幽默巧脱身 84
机智转弯，摆脱话题危机 85
佯装糊涂，给自己一个摆脱窘境台阶 87
四招让他舒服地接受你的拒绝 89
第四篇 20几岁，受益无穷的酒桌公关经 92
第1章 熟谙饭局礼节，轻松打开应酬之门 92
饭局分三六九等，应酬也须看对象 92
找个好理由，让对方欣然赴宴 94
选择宴请地点，需用“风水学” 96
点菜如布局，要摸清主角 97
结尾应酬好，放长线钓大鱼 99
第2章 觥筹交错间，尽显公关天才 101
酒越喝情越浓，好酒还须好辞劝 101
敬酒分主次，一个都不得罪 103
巧妙拒酒，宾主尽欢 104
酒桌上，会听话更要会说话 106
第五篇 20几岁，职场公关助你演好“升职记” 110
第1章 会公关，让你赢在职场第一关 110
牢记四点禁忌，巧谈薪酬问题 110
秀出你的与众不同 111
给另类考题一个满意的答案 113
知己知彼，看面试官下菜碟 115
第2章 会公关，让上司对你刮目相看 118
越级办事是职场大忌 118
把上司的想法看在眼里 119
让领导注意你，为晋升之路搭梯子 120
千万不要私自替上司拍板 122
与上司保持经常性的接触，打开晋升通道 124
第3章 会公关，让同事与你亲密无间 126
适时帮人，为彼此的关系抹上蜂蜜 126
尊重“老前辈”，免遭职场排挤 128
“关键”同事的几句话比你的努力更重要 130
同事争功，用不伤和气的方式捍卫自己 131
第4章 会公关，让下属与你同心同德 133
拉家常，在和风细雨中管理下属 133
绝不“贪污”下属的荣誉 135
制度与感情，恩威并举留人心 136
用距离树立领导者的威严 138
第六篇 20几岁，玩转商务公关，让你拉着业绩跑 140
第1章 谈判，一场双方都想赢的战斗 140
擒贼先擒王：找出谁是真正的决策者 140
找对话题，降低对手警觉性 142
最妙黑白配：黑脸、白脸轮番唱 143
让步，要会“让”才能“进一步” 145
扼制他，将他的反对意见抢先说出来 147
谈判中要多用“所以”，少用“但是” 148
发出“最后通牒”，逼服对方 149
第2章 销售，打响一场心理战 152
反复进行心理暗示，增加成交可能性 152
成交法则：“二选一”完胜“多选一” 154
牢牢把握住三种成交信号 156
让顾客时时感觉占了便宜 157
第3章 一线万金——电话公关巧拿订单 160
电话公关：你的机会只有三十秒 160
对你的客户直接报出你的名字 162
锤炼语言，避免新八股式开场白 163
客户“没时间”，我们就为他创造时间 164
第4章 生意场上，用脑袋打理钱袋 166
巧用“高价”，让对方乐当“冤大头” 166
从对手忽略的地方赚取高额利润 167
目光放远，看到未来的机遇 169
第七篇 金星人与火星人的公关战 172
第1章 攻守自如，告别光棍生活 172
巧妙回答女人的魔鬼问题 172
用热情融化内向的“陌生女” 175
女人越冷，就越要猛攻 176
趁对方脆弱时，“劫”回你的爱 178
第2章 追上优质男，做个幸福女王 180
想永远拴住他，就要懂得慢性诱惑的艺术 180
一步一步，让他掉进你的“温柔陷阱” 182
欲擒故纵，让他永远是你手中的风筝 183
你的三分神秘，成全他的万般想象 185
第八篇 20几岁，学会当众讲话，说出你的范儿 188
第1章 当众即兴讲话的五个实战技巧 188
当众即兴讲话要抓住“题眼” 188
选择能吸引听众的话题 189
选择一个展开话题的最佳角度 189
不拿艰涩的词汇和听众捉迷藏 190
第2章 演讲——舌灿莲花，精彩纷呈 192
好的开头是成功的一半 192
掌握“煽情”的技巧 194
巧妙创造演讲的高潮 195
让幽默助你演讲成功 196
用词精练更能表达内涵 198
让结尾回味无穷 199