第一章 我与品牌的故事 5
家传身教：播下了第一颗品牌的种子 5
大学时代的历练：收获的不仅仅是港大的牌子 8
初入职场：飘扬的旗帜让我感受到企业品牌的力量 10
从货仓经理到推土机销售：我懂得了品牌的溢价 15
第一次举办福特车展：体会国家品牌的力量 17
阿尔法&罗密欧：我的“意大利情人” 20
劳斯莱斯：我职业生涯的新起点 22
第二章 品牌的魅力 28
品牌的拥有者：谁是品牌的真正“主人” 28
承载客户的心 28
收购的目标变了 29
强势品牌的魅力：一块神奇的磁石 31
法拉利：激情地着迷 31
捷豹和迷你：我不介意你可不可靠 32
可口可乐与劳斯莱斯：世界上最贵的财富 33
劳斯莱斯品牌收购战：冲昏了精明的头脑 34
维珍集团：品牌光环效应 40
哈雷戴维森：我愿意为你文身 40
木桐：真金不怕火炼 41
让品牌魅力最大化：巧组你的品牌维度 43
第三章 品质是价值的源泉 49
品质是一个复杂的多元函数 49
品质取决于投入 49
品质承载着承诺 50
品质是一种“舍”与“得”的信仰 51
劳斯莱斯的神话 51
“伯爵”的追求 54
品质是溢价的基础 56
价值不仅仅用理性来衡量 56
在品牌光环下产生的价值 57
品质的有形和无形价值决定品牌的强弱 58
第四章 品牌打造是一个梦工厂 63
我与宾利的中国故事 63
走出劳斯莱斯的阴影 63
宾利品牌的巩固：一个品牌“移位”的经典案例 69
当宾利来到中国 70
打造独一无二的宾利体验 74
我的个人品牌与宾利的打造 76
“品牌王国”的建立 78
讲一个激动人心的品牌故事 80
不要忽略一个好名字的价值 82
给品牌一个清晰的定位 85
有效地激起客户的品牌联想 88
第五章 领导、品牌、文化是不可分割的 100
领导与文化 100
领导素质的几大关键词 103
洞察力 104
胆识 104
持之以恒 105
12种态度让我脱颖而出 112
用“内慈”去孕育内部大使 116
内慈攻略一：走出你的办公室 117
内慈攻略二：请记得尊重你的下属 118
内慈攻略三：不要吝啬你的奖励 119
内慈攻略四：人的管理是一门艺术 121
内慈攻略五：要懂得“窗户和镜子原则” 125
炼成优秀员工的5种态度 126
客户至上的态度 127
拥抱的态度 131
解决问题的态度 132
处理批评和阻力的态度 132
接受、实施改变的态度 133
态度是一种选择 136
第六章 品牌管理与客户体验 141
品牌管理的真谛：站在客户的角度看品牌 141
体验经济时代的来临：以客户为尊 144
体验文化在我身边演进 145
从物超所值到整体体验 147
打造独一无二的体验：是科学，更是艺术 148
感官：进入品牌的蓬莱仙境 149
感觉：远超感官的情感世界 163
创新：让体验历久弥新的法宝 168
人：领导、员工、客户 171
购买背后的动机：炫耀、鉴赏 171
第七章 品牌成功金字塔 181
成功金字塔的三个支点 181
品牌体验 182
服务体验 183
产品体验 184
强化品牌的“四部曲” 184
管理消费者对品牌的看法 185
兑现承诺，创造价值 186
升华品牌体验，创造纽带，打造忠诚 189
进行品牌审计以确保品牌体验的RCIDV 194
成功金字塔的精髓 195
结语 197