第一部分 营销信息化系统 3
第一章 抄表核算收费主要功能应用 3
模块1 营销信息化系统概述（ZY2300101001） 3
模块2 抄表功能应用（ZY2300101002） 5
模块3 核算功能应用（ZY2300101003） 9
模块4 收费功能应用（ZY2300101004） 13
模块5 账务处理功能应用（ZY2300101005） 19
模块6 查询功能应用（ZY2300101006） 24
模块7 报表功能应用（ZY2300101007） 27
模块8 电力营销信息化系统日常运行维护（ZY2300101008） 29
模块9 系统数据、业务监控与稽查管理（ZY2300101009） 33
第二章 代收电费系统应用 35
模块1 代收电费的实现方式与系统架构（ZY2300102001） 35
模块2 代收电费对账处理（ZY2300102002） 37
第三章 相关功能应用 40
模块1 新装、增容与变更用电功能（ZY2300103001） 40
模块2 供用电合同管理功能（ZY2300103002） 42
模块3 电能计量装置运行管理功能（ZY2300103003） 46
模块4 用电检查管理功能（ZY2300103004） 48
模块5 电能信息实时采集与监控模块（ZY2300103005） 51
模块6 95598客户服务模块（ZY2300103006） 53
模块7 客户关系管理与辅助分析决策模块（ZY2300103007） 56
第二部分 电量抄录与电费核算 63
第四章 抄表 63
模块1 抄表段管理（ZY2300201001） 63
模块2 抄表机管理（ZY2300201002） 65
模块3 抄表计划管理（ZY2300201003） 66
模块4 抄表数据准备（ZY2300201004） 67
模块5 现场抄表（ZY2300201005） 68
模块6 自动化抄表（ZY2300201006） 73
模块7 抄表数据复核（ZY2300201007） 75
模块8 抄表异常处理（ZY2300201008） 77
模块9 抄表工作量管理（ZY2300201009） 79
模块10 抄表工作质量管理（ZY2300201010） 80
第五章 电费核算 83
模块1 执行单一制电价客户电费计算（ZY2300202001） 83
模块2 执行单一制电价新增、变更客户电费计算信息复核（ZY2300202002） 93
模块3 执行单一制电价客户疑问电费复核（ZY2300202003） 96
模块4 执行两部制电价客户电费计算（ZY2300202004） 100
模块5 分期结算电费计算（ZY2300202005） 105
模块6 电能损耗的分类及影响因素（ZY2300202006） 107
模块7 线路电能损耗理论计算（ZY2300202007） 110
模块8 各类错误计算信息修改（ZY2300202008） 112
模块9 执行两部制电价的新增、变更客户电费计算信息复核（ZY2300202009） 115
模块10 执行两部制电价客户疑问电费复核（ZY2300202010） 117
模块11 应收电费的核对与汇总（ZY2300202011） 121
模块12 变压器电能损耗理论计算（ZY2300202012） 124
第三部分 电费回收与风险防范 129
第六章 电费回收 129
模块1 常用电费回收渠道、方法和结算方式（ZY2300301001） 129
模块2 收费业务处理（ZY2300301002） 134
模块3 普通客户催缴电费、欠费停限电通知书内容和要求（ZY2300301003） 139
模块4 普通客户停限电操作程序和注意事项（ZY2300301004） 142
模块5 复杂电费回收的方法和结算方式（ZY2300301005） 144
模块6 重要客户和高危企业催缴电费、欠费停限电通知书内容和要求（ZY2300301006） 148
模块7 重要客户和高危企业停限电操作程序和注意事项（ZY2300301007） 150
第七章 电费风险预警及防范 154
模块1 电费风险因素的调查与分析（ZY2300302001） 154
模块2 欠费明细表与汇总表编制（ZY2300302002） 157
模块3 电费担保手段的应用（ZY2300302003） 163
模块4 破产客户的电费追讨（ZY2300302004） 169
模块5 代位权、抵销权、支付令、公证送达、依法起诉及申请仲裁的应用（ZY2300302005） 172
模块6 客户电费信用风险预警管理（ZY2300302006） 175
第八章 营销账务处理 183
模块1 营销会计常识（ZY2300303001） 183
模块2 日常营销账务处理（ZY2300303002） 184
模块3 期末账务处理（ZY2300303003） 188
模块4 票据管理（ZY2300303004） 192
模块5 科目及凭证管理（ZY2300303005） 194
第四部分 售电统计分析 199
第九章 量价费统计分析 199
模块1 统计报表的种类及内容与要求（ZY2300401001） 199
模块2 销售分析的目的和作用（ZY2300401002） 202
模块3 行业分类与代码知识（ZY2300401003） 204
模块4 峰谷分时客户电量、电价、电费统计（ZY2300401004） 209
模块5 行业分类用电统计报表（ZY2300401005） 210
模块6 销售电量、电费汇总报表（ZY2300401006） 214
模块7 各收费员收费情况统计分析（ZY2300401007） 216
模块8 客户欠费记录台账及原因分析（ZY2300401008） 218
模块9 电费发行表、抄表日志、收费日志的核对关系与统计（ZY2300401009） 219
模块10 电能销售的量、价、费分析与分析报告（ZY2300401010） 223
模块11 制定电费回收措施（ZY2300401011） 229
第十章 线损率分析 232
模块1 线损汇总报表（ZY2300402001） 232
模块2 线损率分析与分析报告（ZY2300402002） 236
第十一章 工作质量的统计与分析 241
模块1 抄核收工作“三率”的统计与分析（ZY2300403001） 241
模块2 抄核收工作“三率”的改进措施（ZY2300403002） 244
模块3 经济事故的调查（ZY2300403003） 247
第五部分 计量检查 253
第十二章 计量装置检查与分析 253
模块1 电能计量装置构成与相关要求（ZY2300501001） 253
模块2 单相电能表的接线检查（ZY2300501002） 259
模块3 三相电能表电压、电流、相序测量（ZY2300501003） 263
模块4 瓦秒法判断电能计量装置误差（ZY2300501004） 266
模块5 力矩法判断电能计量装置接线（ZY2300501005） 268
模块6 相位法对电能计量装置误接线分析（ZY2300501006） 270
模块7 电能计量装置配置（ZY2300501007） 274
第六部分 违约用电与窃电处理 279
第十三章 违约用电与窃电 279
模块1 违约用电与简单窃电的判断（ZY2300601001） 279
模块2 违约用电与窃电的取证和处理（ZY2300601002） 282
第十四章 防窃电技术 286
模块1 窃电疑点的分析（ZY2300602001） 286
模块2 防治窃电的技术、组织措施（ZY2300602002） 292
附录A 《抄表核算收费》培训模块教材各等级引用关系表 297
参考文献 304