第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法 11
第三节 公共关系的起源与发展 16
第四节 我国公共关系发展概况 30
第五节 公共关系产生的历史条件 37
第六节 公共关系的界定 40
第二章 公共关系的职能 55
第一节 采集信息 55
第二节 传播沟通 60
第三节 协调关系 70
第四节 咨询建议 75
第三章 公共关系工作的基本原则 79
第一节 以事实为基础 79
第二节 以公众研究为依据 81
第三节 以科学理论为指导 83
第四节 以公众利益为出发点 85
第五节 以全员PR为保证 86
第六节 以上层领导支持为动力 89
第四章 公共关系组织机构与人员 91
第一节 组织内部的公共关系部 91
第二节 公共关系公司 104
第三节 公共关系社团 113
第四节 公共关系人员 117
第五节 公共关系人员的培养 124
第五章 公共关系工作的一般程序 133
第一节 调查研究 133
第二节 制定计划 141
第三节 策动传播 149
第四节 评价结果 153
第六章 公共关系应用技术——写作 164
第一节 新闻稿 164
第二节 公关公文 187
第三节 企业刊物 202
第四节 宣传资料 206
第五节 组织如何制造新闻 210
第七章 公共关系应用技术——各种专题活动 232
第一节 记者招待会 232
第二节 展览会 236
第三节 赞助 239
第四节 对外开放参观 243
第五节 宴会、自助餐和酒会 245
第六节 庆典活动 253
第八章 公共关系应用技术——演讲 257
第一节 公关演讲的作用 257
第二节 演讲的基本要素 257
第三节 准备演讲内容时应考虑的因素 258
第四节 演讲开场白的语言艺术 260
第五节 演讲结束语的艺术 262
第六节 演讲的语言艺术 264
第七节 演讲态势语言的艺术 267
第八节 即席发言 270
第九节 培养演讲才能的方法 271
第九章 公共关系应用技术——广告 278
第一节 广告的概念及特点 278
第二节 广告的演变过程 279
第三节 公共关系广告 283
第四节 公共关系广告的写作 288
第五节 公共关系广告效益的测算 292
第十章 公共关系应用技术——谈判 299
第一节 谈判的概念及原则 299
第二节 谈判的过程 302
第三节 谈判的策略与技巧 309
第十一章 公共关系应用技术——危机公关 325
第一节 公关危机的概念与特征 325
第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划 329
第三节 公关危机的处理 341
第四节 危机管理中的沟通 347
第十二章 公共关系礼仪 362
第一节 日常交往礼仪 362
第二节 见面时的礼仪 366
第三节 交谈时的礼仪 372
第四节 做客与待客的礼仪 374
第五节 其他礼仪 376
第六节 对外交往礼仪 384
第七节 中外民间节日 392
第十三章 公共关系案例 401
案例一 名震京华的m&m's 401
案例二 中国——北京申奥成功 404
案例三 盖茨临危不乱 微软广告公关 409
案例四 可乐里喝出了针头——百事可乐的危机公关 411
案例五 情感公关架金桥 414
案例六 e公关来了 416
案例七 不经历风雨，怎能见彩虹——从爱立信的危机公关引出危机管理课题 420