前言 1
上篇：学会说话 3
第一章 学会说话的基础训练 3
一、想开口先克服畏惧 3
二、把话说明白最重要 4
三、简洁简单最利沟通 5
四、多加留意语言忌讳 8
五、多动脑子出奇制胜 9
六、学会说话关键在练 11
七、前人经验时常借鉴 13
第二章 学会机智地说话 26
一、如何假装糊涂 26
二、如何内方外圆 27
三、如何巧用幽默 29
四、如何将错就错 31
五、如何一语双关 32
六、如何机巧应答 34
七、如何回环曲折 35
八、如何灵巧仿接 36
九、如何正话反说 37
十、如何出其不意 39
十一、如何模糊应对 40
十二、如何旁敲侧击 42
十三、如何移花接木 43
十四、如何巧妙周旋 45
第三章 学会幽默地说话 48
一、幽默语言有神奇功效 48
二、如何让自己说话幽默 52
第四章 学会诡辩地说话 69
下篇：懂得礼仪 101
第一章 了解衣装打扮原则 101
一、装扮原则 101
二、第三产业人员的服饰礼仪 115
三、企业人的仪容仪态 133
四、第三产业人员的装容礼仪 138
第二章 了解娱乐宴饮礼仪 159
一、宴请礼仪 159
二、赴宴礼仪 162
三、中餐礼仪 166
四、西餐礼仪 170
五、饮茶、酒、咖啡礼仪 176
六、舞会礼仪 182
七、歌剧及音乐欣赏礼仪 183
八、艺术欣赏礼仪 184
九、电影欣赏礼仪 185
十、旅游投宿礼仪 186
十一、庆典仪式中的礼仪 188
第三章 了解商业服务礼仪 193
一、商业服务基本规则 194
二、商业服务礼仪 225
三、宾馆服务礼仪 243
四、第三产业人员的仪态 269