第一章 要提升门店业绩，先明白简单道理 1
第一节 导购，您到底在为谁工作 2
第二节 今天怎样工作，明天就怎样生活 7
第三节 老板，您为什么总是那么辛苦 13
第四节 距离超级导购，您到底有多少差距 18
第五节 是谁在驱逐顾客离开我们的门店 22
第六节 为什么要获取顾客的信任总是那么难 25
第二章 做门店销售，没有想象的那样复杂 29
第一节 拒绝复杂和错误，做门店越简单越有效 30
第二节 如何将顾客做成我们一辈子的朋友 31
第三节 做这么多年，您搞懂什么叫导购了吗 36
第四节 门店导购，一辈子要做好四件事 41
第五节 零售门店导购综合情景训练 45
第三章 实现与顾客良好沟通的基础实战技巧 50
第一节 不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通 51
第二节 把话说得让顾客感觉舒服 54
第三节 利用联想——巧妙催眠顾客自我说服 62
第四节 利用人性——说服顾客其实没有那么难 64
第五节 让顾客滔滔不绝，您就成功了一半 69
第四章 令业绩飙升的四把沟通金刷子 72
第一节 多做认同——提高说服力的简单武器 73
第二节 多多提问——让最难对付的顾客开口说话 80
第三节 寻机赞美——贿赂顾客感情的最廉价工具 88
第四节 引导购买——提升销售效率的沟通导航仪 98
第五章 如何招呼顾管——赢在起点，建立关系 100
第一节 方法正确比盲目热情更重要 101
第二节 店里没人的时候，您在做什么？ 103
第三节 越是生意不好的时候，越应该是我们忙的时候 104
第四节 门店招呼顾客的三种经典方法 106
第五节 如何在招呼顾客阶段建立融洽关系 112
第六章 如何探询需求——产品定向，准备契合 117
第一节 您心目中的好产品不一定卖得好 120
第二节 导购，就应该像医生一样发问 122
第三节 能够看得出来的，就坚决不要去问 125
第四节 做产品定向，如同医生开处方 126
第七章 如何推介展示——价绍卖点，引导体验 128
第一节 比任何人都了解和热爱自己的产品 130
第二节 努力聚焦顾客问题及核心关注点 131
第三节 FABE介绍：多强调利害，少说特性 135
第四节 关注细节，改变错误的产品讲解顺序 137
第五节 如何让顾客全方位参与体验 138
第六节 如何正确介绍并销售高档品 141
第七节 引导体验就是提升销售业绩 144
第八节 善用套销快速提升客单价 149
第八章 如何清除异议—解决问题，巩固需求 153
第一节 请问，是谁让您打不中十环 154
第二节 如果不对症，怎能下好药 157
第三节 如何四步高效处理顾客异议 161
第四节 是谁养成了顾客爱杀价的习惯 165
第五节 千万不要过早给顾客报价 167
第六节 看上去值才是真的值 170
第七节 利用阶梯报价法让顾客感觉您尽力了 173
第八节 如何少降价甚至不降价照样开单 175
第九章 如何快速开单——临门一脚，精准命中 178
第一节 灵敏把握开单的黄金时机点 179
第二节 立即提升业绩的成交秘诀 180
第三节 如何在成交后尽量避免悔单 183
第十章 如何挽留顾客——做好服务，不离不弃 187
第一节 销售永远不会也不能结束 188
第二节 真正的服务应该令顾客感动 190
第三节 顾客服务要做别人不敢做的事 191
第四节 投诉是顾客给我们的最后机会 193