序言 业务改革成功的正确途径及其关键 1
一、信息化社会的发展带来经营上的巨大变化 2
1．企业组织的重心正在变化 2
2．企业的共同模型 4
二、从业务改善到业务改革 9
1．“业务改革”的成功条件 9
2．业务改革和战略经营的“一箭双雕” 11
3．改变人事制度，就要把改善变成改革 14
4．把什么作为改善的对象 17
第一部分 突破业务改革障碍的工具——了解其使用方法 21
一、利用“企业诊断工具”切实推进业务改革 23
1．抓住“企业诊断工具”的整体 23
2．理解“企业概要表”的内容 25
3．理解“业务状况检查表”的内容 28
4．理解“信息系统现状掌握表”的内容 30
5．理解“信息系统检查表”的内容 32
6．理解“人事制度检查表”的内容 34
二、发挥“业务改革的7个工具”的力量 37
1．7个工具的总体概念 37
2．理解“业务现状分析表”的内容 39
3．理解“工作流程表”的内容 41
4．理解“进程表”的内容 43
5．理解“业务模型研究表”的内容 47
6．理解“工作定义表”的内容 49
7．理解“技能表”的内容 51
8．理解“业务改革实践管理表”的内容 53
第二部分 灵活运用企业诊断工具 59
一、熟练使用“企业概要表” 60
二、熟练使用“业务状况检查表” 65
三、熟练使用“信息系统现状表” 81
四、熟练使用“信息系统确认表” 86
五、熟练使用“人事制度确认表” 103
第三部分 120％发挥出“业务改革的7个工具”的力量1——深层分析、讨论篇 113
一、使用“业务现状分析表” 114
二、使用“工作流程表” 124
三、使用“进程表” 143
第四部分 120％发挥出“业务改革的7个工具”的力量2——巩固成果和实施管理篇 163
一、灵活应用“业务模型研究表” 164
二、灵活应用“工作定义表” 175
三、灵活应用“技能表” 184
四、灵活应用“业务改革实践管理表” 193
第五部分 开展推进业务改革的经营活动 203
一、设定业务改革的目标 204
二、制定推进业务改革的年度计划 208
三、管理业务改革的日程 213
四、形成以业务改革为目的的推进体制 216
五、管理业务改革的经过 218
附件 225
附表1 企业概要表 226
附表2 业务状况检查表 227
附表3 信息系统现状表 228
附表4 信息系统确认表 229
附表5 人事制度确认表 230
附表6 务现状分析表 231
附表7 工作流程表 232
附表8 进程表 233
附表9 业务模型研究表 234
附表10 工作定义表 235
附表11 技能表 236
附表12 务改革实践管理表 237
附表13 全公司的业务改革日程表 238
附表14 业务改革日程表 239
附表15 业务改革推进体制讨论表 240
附表16 业务改革经过报告书 241
参考文献 242