第一部分 中小企业绩效管理运作系统 1
第一章 部门设置与目标 2
一、部门工作目标 2
二、部门职责设置 3
三、部门绩效目标 4
第二章 岗位设置与目标 6
一、岗位工作内容 6
二、岗位职责配置 7
三、岗位绩效目标 7
第三章 绩效管理的技术 9
一、绩效考核模型 9
二、绩效考核技术 9
第二部分 中小企业绩效管理流程设计 13
第一章 绩效管理流程系统 14
一、绩效计划 14
二、绩效实施 15
三、绩效评估 16
四、绩效反馈 18
五、绩效改进 19
第二章 绩效管理机构设置 21
一、绩效考核组织 21
二、绩效管理组织 22
三、绩效执行组织 23
第三章 绩效考核测评模式 25
一、目标管理法 25
二、360度考核法 27
三、平衡计分卡 29
四、评价中心法 30
第四章 绩效管理激励模式 32
一、设定工作目标 32
二、完善的工作体系 32
三、改善工作条件 34
四、培育工作氛围 35
五、设计合理薪酬 38
六、进行充分授权 42
七、发扬团队协作 43
八、完善晋升制度 44
第五章 员工绩效评价工具 45
一、普通员工年度绩效评价表 45
二、销售部门员工绩效评价表 46
三、办公室员工绩效评价表 47
四、生产部员工年度绩效评价表 48
五、工程技术人员绩效评价表 49
六、管理人员绩效评价表 51
七、业务管理人员绩效评价表 51
八、销售经理季（月）度绩效评价表 52
九、中层管理人员绩效评价表 53
十、中高层经理绩效评价表 56
十一、高层经理年度绩效评价表 57
第三部分 中小企业部门岗位绩效考评 59
第一章 研发部绩效管理操作实务 60
第一节 研发部绩效策划 60
一、研发部组织构成 60
二、研发部的职责 60
三、研发部绩效考核的原则 61
四、研发人员绩效考核的流程 61
五、范例 63
第二节 研发主管的绩效指标 66
一、研发主管的职责 66
二、研发主管的业绩绩效考核指标 66
三、研发主管的行为考核 68
四、研发主管的能力考核 69
第三节 研发工程师的绩效指标 72
一、研发工程师的职责 72
二、研发工程师的业绩绩效考核指标 72
三、研发工程师的行为考核 73
四、研发工程师的能力考核 74
第四节 产品设计员的绩效指标 75
一、产品设计员的职责 75
二、产品设计员的业绩考核指标 75
三、产品设计人员的行为考核 77
四、产品设计人员的能力考核 78
第五节 产品测试员的绩效指标 80
一、产品测试员的职责 80
二、产品测试员的业绩考核指标 80
三、产品测试人员的行为考核 81
四、产品测试员的能力考核 82
第六节 研发策划员的绩效指标 83
一、研发策划员的职责 83
二、研发策划员的业绩考核指标 83
三、研发策划员的行为考核 84
四、研发策划员的能力考核 85
第二章 生产部绩效管理操作实务 86
第一节 生产部绩效策划 86
一、生产部岗位构成 86
二、生产部的职责 86
三、生产部绩效考核的原则 87
四、生产人员的绩效考核流程 88
五、范例 88
第二节 生产主管的绩效指标 90
一、生产主管的职责 90
二、生产主管的业绩绩效考核指标 91
三、生产主管的行为考核 92
四、生产主管的能力考核 93
第三节 生产计划员的绩效指标 94
一、生产计划员的职责 94
二、生产计划员的业绩绩效考核指标 94
三、生产计划员的行为考核 95
四、生产计划员的能力考核 96
第四节 生产管理员的绩效指标 97
一、生产管理员的职责 97
二、生产管理员的业绩考核指标 97
三、生产管理员的行为考核 98
四、生产管理员的能力考核 99
第五节 生产技术员的绩效指标 99
一、生产技术员的职责 99
二、生产技术员的业绩考核指标 100
三、生产技术员的行为考核 101
四、生产技术员的能力考核 102
第六节 设备管理员的绩效指标 102
一、设备管理员的职责 102
二、设备管理员的业绩考核指标 103
三、设备管理员的行为考核 104
四、设备管理员的能力考核 105
第七节 车间主管的绩效指标 105
一、车间主管的职责 105
二、车间主管的业绩考核指标 106
三、车间主管的行为考核 107
四、车间主管的能力考核 108
第八节 车间班组长的绩效指标 109
一、车间班组长的职责 109
二、车间班组长的业绩考核 109
三、车间班组长的行为态度考核 111
第三章 品质部绩效管理操作实务 112
第一节 品质部绩效策划 112
一、品质部组织构成 112
二、品质部的职责 112
三、品质部的绩效考核原则 113
四、品质人员绩效考核的流程 113
五、范例 115
第二节 品质主管的绩效指标 118
一、品质主管的职责 118
二、品质主管的业绩绩效考核指标 119
三、品质主管的行为考核 120
四、品质主管和能力考核 120
第三节 品质工程师的绩效指标 121
一、品质工程师的职责 121
二、品质工程师的业绩绩效考核指标 122
三、品质工程师的行为考核 123
四、品质工程师的能力考核 124
第四节 来料检验员绩效指标 125
一、来料检验员的职责 125
二、来料检验员的业绩考核指标 125
三、来料检验员的行为态度考核 126
第五节 制程检验员的绩效指标 127
一、制程检验员的职责 127
二、制程检验员的业绩考核指标 127
三、制程检验员的行为态度考核 129
第六节 终检员的绩效指标 129
一、终检员的职责 129
二、终检员的业绩考核指标 130
三、终检员的行为态度考核 131
第七节 品质统计员的绩效指标 132
一、品质统计员的职责 132
二、品质统计员的业绩考核指标 132
三、品质统计员的行为态度考核 133
第四章 采购部绩效管理操作实务 134
第一节 采购部绩效策划 134
一、采购部岗位构成 134
二、采购部的职责 134
三、采购部的绩效考核原则 135
四、采购人员的绩效考核流程 135
五、范例 137
第二节 采购主管的绩效指标 139
一、采购主管的职责 139
二、采购主管的业绩绩效考核指标 139
三、采购主管的行为考核 141
四、采购主管的能力考核 141
第三节 采购工程师的绩效指标 142
一、采购工程师的职责 142
二、采购工程师的业绩绩效考核指标 143
三、采购工程师的行为考核 144
四、采购工程师的能力考核 144
第四节 采购员的绩效指标 145
一、采购员的职责 145
二、采购员的业绩考核指标 146
三、采购员的行为考核 147
四、采购员的能力考核 147
第五章 物控部绩效管理操作实务 149
第一节 物控部绩效策划 149
一、物控部岗位构成 149
二、物控部的职责 149
三、物控部的绩效考核原则 150
四、物控人员的绩效考核流程 150
五、范例 152
第二节 物控主管的绩效指标 153
一、物控主管的职责 153
二、物控主管的业绩绩效考核指标 153
三、物控主管的行为考核 155
四、物控主管的能力考核 155
第三节 物料计划员的绩效指标 156
一、物控计划员的职责 156
二、物控计划员的业绩绩效考核指标 157
三、物控计划员的行为考核 158
四、物控计划员的能力考核 158
第四节 仓库主管的绩效指标 159
一、仓库主管的职责 159
二、仓库主管的业绩考核指标 160
三、仓库主管的行为考核 161
四、仓库主管的能力考核 162
第五节 仓管员的绩效指标 162
一、仓管员的职责 162
二、仓管员的业绩考核 163
三、仓库员的行为态度考核 164
第六章 行政部绩效管理操作实务 165
第一节 行政部绩效策划 165
一、行政部组织构成 165
二、行政部的职责 165
三、行政部的绩效考核原则 166
四、行政人员的绩效考核流程 166
五、范例 167
第二节 行政主管的绩效指标 171
一、行政主管的职责 171
二、行政主管的业绩绩效考核指标 171
三、行政主管的行为考核 172
四、行政主管的能力考核 173
第三节 行政秘书的绩效指标 174
一、行政秘书的职责 174
二、行政秘书的业绩绩效考核指标 174
三、行政秘书的行为考核 175
四、行政秘书的能力考核 176
第四节 后勤专员的绩效指标 177
一、后勤专员的职责 177
二、后勤专员的业绩考核指标 177
三、后勤专员的行为考核 178
四、后勤专员的能力考核 179
第七章 人力资源部绩效管理操作实务 180
第一节 人力资源部绩效策划 180
一、人力资源部组织构成 180
二、人力资源部的职责 180
三、人力资源部的绩效考核原则 181
四、人力资源人员的绩效考核流程 181
五、范例 182
第二节 人力资源主管的绩效指标 183
一、人力资源主管的职责 183
二、人力资源主管的业绩绩效考核指标 184
三、人力资源主管的行为考核 185
四、人力资源主管的能力考核 186
第三节 招聘专员的绩效指标 187
一、招聘专员的职责 187
二、招聘专员的业绩绩效考核指标 187
三、招聘专员的行为考核 188
四、招聘专员的能力考核 189
第四节 培训专员的绩效指标 189
一、培训专员的职责 189
二、培训专员的业绩考核指标 190
三、培训专员的行为考核 190
四、培训专员的能力考核 191
第五节 考核专员的绩效指标 192
一、考核专员的职责 192
二、考核专员的业绩考核指标 192
三、考核专员的行为考核 193
四、考核专员的能力考核 194
第六节 薪酬专员的绩效指标 194
一、薪酬专员的职责 194
二、薪酬专员的业绩考核指标 195
三、薪酬专员的行为考核 196
四、薪酬专员的能力考核 196
第八章 财务部绩效管理操作实务 197
第一节 财务部绩效策划 197
一、财务部组织构成 197
二、财务部的职责 197
三、财务部的绩效考核原则 198
四、财务人员的绩效考核流程 198
五、范例 199
第二节 财务主管的绩效指标 202
一、财务主管的职责 202
二、财务主管的业绩绩效考核指标 203
三、财务主管的行为考核 204
四、财务主管的能力考核 205
第三节 会计的绩效指标 206
一、会计的职责 206
二、会计的业绩绩效考核指标 206
三、会计的行为考核 207
四、会计的能力考核 208
第四节 成本会计的绩效指标 208
一、成本会计的职责 208
二、成本会计的业绩考核指标 209
三、成本会计的行为考核 210
四、成本会计的能力考核 210
第五节 出纳员的绩效指标 211
一、出纳员的职责 211
二、出纳员的业绩考核指标 211
三、出纳员的行为考核 212
四、出纳员的能力考核 213
第六节 结算员的绩效指标 213
一、结算员的职责 213
二、结算员的业绩考核指标 214
三、结算员的行为考核 215
四、结算员的能力考核 215
第九章 销售部绩效管理操作实务 216
第一节 销售部绩效策划 216
一、销售部组织构成 216
二、销售部的职责 216
三、销售部门的绩效考核原则 217
四、销售人员的绩效考核流程 217
五、范例 218
第二节 销售主管的绩效指标 220
一、销售主管的职责 220
二、销售主管的业绩绩效考核指标 221
三、销售主管的行为考核 222
四、销售主管的能力考核 223
第三节 市场专员绩效指标 223
一、市场专员的职责 223
二、市场专员的业绩绩效考核指标 224
三、市场专员的行为考核 225
四、市场专员的能力考核 226
第四节 销售业务员的绩效指标 227
一、销售业务员的职责 227
二、销售业务员的业绩绩效考核指标 227
三、销售业务员的行为考核 228
四、销售业务员的能力考核 229
第五节 企划专员的绩效指标 229
一、企划专员的职责 229
二、企划专员的业绩绩效考核指标 230
三、企划专员的行为考核 231
四、企划专员的能力考核 231
第六节 销售跟单员的绩效指标 232
一、销售跟单员的职责 232
二、销售跟单员的业绩绩效考核指标 233
三、销售跟单员的行为考核 233
四、销售跟单员的能力考核 234
第七节 报关员的绩效指标 235
一、报关员的职责 235
二、报关员的业绩绩效考核指标 235
三、报关员的行为考核 236
四、报关员的能力考核 237
案例：某公司绩效考核方案 239
参考文献 250