第1章 贸易基本理论与实务 1
开篇案例 1
1.1 国际贸易理论 2
1.1.1 国际贸易的基本概念 2
1.1.2 国际贸易基本理论 5
1.1.3 近代国际贸易理论 9
1.1.4 当代国际贸易新理论 11
1.2 国际服务贸易 13
1.2.1 国际服务贸易概述 13
1.2.2 国际服务贸易的发展 14
1.2.3 我国国际服务贸易的发展 15
1.3 国际贸易措施与政策 16
1.3.1 关税 16
1.3.2 非关税壁垒 19
1.3.3 鼓励出口与出口管制 21
1.3.4 GATT与WTO 23
1.4 国际贸易实务 27
1.4.1 国际贸易术语 27
1.4.2 国际贸易合同的商定 29
1.4.3 国际贸易合同的基本条款 32
1.4.4 国际贸易的结算 36
1.5 流通与国内贸易 41
1.5.1 流通的基本概念 41
1.5.2 批发业 42
1.5.3 批发市场 45
1.5.4 商品交易所 46
1.6 实践训练 48
本章小结 48
思考题 48
作业 48
参考文献 49
第2章 网络贸易概述 50
开篇案例 50
2.1 网络贸易 51
2.1.1 网络贸易的内涵 51
2.1.2 网络贸易的特征 52
2.1.3 网络贸易与传统贸易的比较 53
2.2 网络贸易的发展概况 54
2.2.1 EDI的发展 54
2.2.2 EOS的发展 56
2.2.3 世界网络贸易发展的现状 58
2.2.4 中国网络贸易发展的现状 59
2.3 网络贸易环境 61
2.3.1 网络贸易的经济环境 61
2.3.2 网络贸易的技术环境 63
2.3.3 网络贸易的社会环境 64
2.3.4 网络贸易的法律环境 65
2.4 网络贸易模式 66
2.4.1 网络贸易的分类 66
2.4.2 基于卖家的贸易模式 68
2.4.3 基于买家的贸易模式 70
2.4.4 基于第三方的贸易模式 73
2.5 实践训练 76
本章小结 76
思考题 77
作业 77
参考文献 77
第3章 基于商务链的网络贸易分析 79
开篇案例 79
3.1 商务链概述 80
3.1.1 商务与交易 80
3.1.2 商务链综合框架 81
3.1.3 电子商务链环节说明 82
3.2 网络贸易中的五流 85
3.2.1 信息流 85
3.2.2 商流 87
3.2.3 资金流 88
3.2.4 物流 90
3.2.5 人员流 92
3.3 网络贸易的商务链说明 93
3.3.1 基于卖家贸易的商务链说明 94
3.3.2 基于买家的商务链说明 95
3.3.3 基于第三方平台的商务链说明 96
3.4 实践训练 97
本章小结 97
思考题 98
作业 98
参考文献 98
第4章 网络贸易采购 99
开篇案例 99
4.1 网络贸易采购基础 100
4.1.1 网络贸易采购基本概念 100
4.1.2 网络贸易采购特征 103
4.2 网络贸易采购方式及流程 109
4.2.1 网络采办模式 109
4.2.2 电子数据交换 111
4.2.3 电子目录 114
4.2.4 电子拍卖和反向拍卖 116
4.3 网络贸易采购技巧 118
4.3.1 采购招投标技巧 118
4.3.2 采购谈判技巧 120
4.3.3 供应商管理技巧 121
4.4 实践训练 124
本章小结 124
思考题 125
作业 125
参考文献 125
第5章 网络贸易销售与营销 126
开篇案例 126
5.1 网络贸易业务管理 128
5.1.1 电子合同管理 128
5.1.2 电子支付管理 132
5.1.3 物流与售后管理 135
5.2 网络贸易的组织管理 138
5.2.1 业务流程管理 138
5.2.2 网络贸易与营销组织管理 140
5.2.3 营销业务流程与人员管理 141
5.3 传统营销策略调整 142
5.3.1 产品策略调整 142
5.3.2 定价策略调整 145
5.3.3 渠道策略调整 148
5.4 网络营销技术应用 150
5.4.1 搜索引擎营销策略 150
5.4.2 E-mail营销 152
5.4.3 博客营销 155
5.4.4 病毒性营销 156
5.5 实践训练 158
本章小结 158
思考题 159
作业 159
参考文献 159
第6章 网络贸易客户管理 160
开篇案例 160
6.1 网络贸易客户 161
6.1.1 潜在客户 161
6.1.2 潜在客户的转化 163
6.2 网络贸易客户关系维护 167
6.2.1 客户全生命周期价值管理 167
6.2.2 客户需求快速响应实现 170
6.2.3 智能CRM技术 173
6.2.4 客户互动：客户协作 178
6.3 网络贸易顾客价值评价 181
6.3.1 顾客价值的驱动因素 181
6.3.2 顾客价值分析与度量 182
6.3.3 提升顾客价值的途径 184
6.4 实践训练 185
本章小结 185
思考题 185
作业 185
参考文献 186
第7章 基于卖家的B2B贸易模式 187
开篇导读 187
7.1 东方钢铁在线——宝钢网络贸易平台 188
7.1.1 东方钢铁在线基本情况介绍 188
7.1.2 东方钢铁在线交易模式 189
7.1.3 公司业务流程操作 192
7.1.4 业务成效 195
7.1.5 面临的挑战及展望 196
7.2 中国石化化工销售网——中石化网络销售平台 196
7.2.1 中国石化集团公司简介 196
7.2.2 中国石化化工销售分公司 197
7.2.3 销售客户管理平台业务流程 198
7.2.4 销售平台成效 204
7.2.5 未来展望 204
7.3 中远集运——物流服务系统 204
7.3.1 公司简介 204
7.3.2 中远集运开展电子商务介绍 205
7.3.3 业务流程 207
7.3.4 中远集运开展电子商务的成效 209
7.3.5 未来展望 209
7.4 阿里巴巴B2B卖家情况统计分析 210
7.4.1 简介 210
7.4.2 阿里巴巴B2B平台上的中小企业 210
7.4.3 中小企业电子商务效益分析 212
7.4.4 中小企业使用电子商务的宏观效益 214
7.5 实践训练 215
本章小结 215
思考题 215
作业 216
参考文献 216
第8章 基于买家的B2B贸易模式 217
开篇导读 217
8.1 海尔集团 217
8.1.1 公司简介 217
8.1.2 公司战略 218
8.1.3 商业模式 219
8.1.4 信息化与电子商务 220
8.1.5 网上电子采购平台 221
8.2 新飞电器 225
8.2.1 企业简介 225
8.2.2 信息化与电子商务 226
8.2.3 效益分析 228
8.2.4 网上电子招标采购平台 229
8.2.5 基本操作流程 232
8.3 韩国政府的电子采购 235
8.3.1 韩国政府采购简介 235
8.3.2 韩国政府电子采购发展历程 235
8.3.3 韩国政府电子采购的模式 237
8.3.4 韩国政府电子采购的绩效 240
8.3.5 关键成功因素 241
8.4 实践训练 244
本章小结 244
思考题 245
作业 245
参考文献 245
第9章 基于第三方平台的B2B贸易模式 246
开篇导读 246
9.1 综合B2B模式的阿里巴巴 247
9.1.1 公司基本情况 247
9.1.2 商务模式 248
9.1.3 公司经济效益和社会效益 249
9.1.4 发展特点 251
9.1.5 公司业务流程操作 252
9.2 “小门户＋联盟”模式的网盛生意宝 257
9.2.1 公司简介 257
9.2.2 公司行业地位与贡献 258
9.2.3 公司战略转型与升级 258
9.2.4 公司业绩情况 260
9.2.5 公司上下游产业扩展情况 261
9.2.6 关于“联盟网站——生意宝” 262
9.2.7 关于“中国服装网” 264
9.2.8 公司业务流程操作 266
9.3 行业B2B模式的中华粮网 271
9.3.1 公司简介 271
9.3.2 粮食产业的特点 272
9.3.3 电子商务系统简介 273
9.3.4 公司主要业务模式 274
9.3.5 公司业绩 276
9.3.6 公司的优势和挑战 276
9.3.7 公司业务流程操作 277
9.4 实践训练 283
本章小结 283
思考题 283
作业 283
参考文献 283