第一章 银行迈入营销时代 1
第一节 “暗战”风起云涌 2
第二节 “笨象”华丽转身 3
第三节 “高手”长袖正舞 4
第四节 零售，大趋势 5
第五节 银行迈入营销时代 8
第二章 “点点是金”：异彩纷呈的个人金融产品 11
第一节 基本点：传统结算业务 12
第二节 延伸点：银行卡 19
第三节 立足点：个人贷款业务 37
第四节 交叉点：个人理财业务 49
第五节 虚拟点：电子银行服务 64
第三章 “面面俱到”：银行客户经理必备的八大素质 77
第一节 “人而无信难立世”：诚信的人品 78
第二节 “满腹才学是宝藏”：丰富的知识 82
第三节 “技高一筹胜算大”：高超的技艺 86
第四节 “有礼才能行天下”：得体的礼仪 91
第五节 “举手投足显本色”：优雅的动作 100
第六节 “良习如师益终生”：良好的习惯 107
第七节 “万绿丛中一点红”：独特的魅力 112
第八节 “境由心生人为峰”：积极的心态 116
第九节 银行销售人员必知的七条公式 125
第四章 “步步为营”：客户经理销售“六部曲” 129
第一节 “众里寻他千百度”：寻找目标客户 130
第二节 “知己知彼百战捷”：掌握客户和产品的信息 142
第三节 “明朝有意抱琴来”：与客户的前期沟通 149
第四节“一见钟情定成败”：与客户的正式接触 155
第五节 “该出手时就出手”：销售的促成 164
第六节 “瞻前顾后水长流”：售后服务和客户维护 171
第五章 “招招致胜”：银行营销创新“面面观” 179
第一节 “银行飞进百姓家”：社区营销 180
第二节 “万千服务一柜牵”：低柜营销 184
第三节 “取长补短谋双赢”：联合营销 189
第四节 “巧借东风行船快”：借力营销 192
第五节 “造势借势天下知”：事件营销 198
第六节 “干戈总能化玉帛”：危机营销 204
第七节 “量身而定好裁衣”：定制营销 209
第八节 “各有乾坤在心中”：差异营销 212
第九节 “高者动于九天上”：高层营销 218
第十节 “羡鱼不如归织网”：网络营销 222
第十一节 “真心换得客户心”：服务营销 227
第十二节 “智者在商不言商”：文化营销 231
第十三节 “化零为整营销忙”：整合营销 235