第一章 什么是电子邮件 1
1.1 电子邮件简介 1
1.2 电子邮件溯源 1
1.3 电子邮件的一些通常用法 3
1.4 发送邮件：概述 4
1.5 接收邮件：概述 5
1.6 了解电子邮件如何工作（和不工作） 5
1.6.1 前端 6
1.6.2 消息存储器 6
1.6.3 传送代理 7
1.6.4 通信录代理 8
1.7 本地电子邮件与全球电子邮件的比较 9
1.7.1 主机电子邮件 10
1.7.2 网络电子邮件 10
1.7.3 商用入网服务 11
1.7.4 典型办公室 12
1.8 基础剖析：网络如何工作 13
1.8.1 寄生网 13
1.8.2 伪电缆 13
1.8.3 电信 13
1.8.4 局域网 15
1.8.5 广域网：局域网与局域网连接 16
1.8.6 中心：非旋式电子邮件的基于 17
1.8.7 LAN线路 18
1.8.8 公共数据网 19
1.8.9 WAN协议 19
1.9 无边界的电子邮件 20
1.9.1 实现邮寄的软件 20
1.9.2 组软件 21
1.9.3 传真／用户电报 21
1.9.4 钱与数据 21
1.9.5 公告板 22
1.9.6 聊天 22
1.9.7 多媒体邮件 23
1.10 本章结束语 23
第一部分 电子邮件在办公室中的使用第二章 电子邮件在商务中的应用 25
2.1 办公室中普通的一天 25
2.2 发挥商务电子邮件的优势 26
2.2.1 小公司的优势 26
2.2.2 大公司的优势 27
2.2.3 潜在的优势 27
2.3 电子邮件与其他通信方式的比较 28
2.3.1 电子邮件与纸张邮件相比较 28
2.3.2 电子邮件与电话相比较 29
2.4 了解目前落后的局面 29
2.5 制定电子邮件政策 30
2.5.1 安全问题 31
2.5.2 隐私权 31
2.5.3 审查制度 32
2.5.4 恶作剧 32
2.5.5 鼓励使用电子邮件 32
2.5.6 实施政策 34
2.6 本章结束语 35
第三章 办公室电子邮件软件包的选择 36
3.1 考虑主要用户所需的性能 36
3.1.1 图形界面 36
3.1.2 联机帮助 36
3.1.3 用户支持 37
3.1.4 交叉-平台功能 37
3.2 了解界面功能 38
3.2.1 通知 38
3.2.2 书写 38
3.2.3 编址 39
3.2.4 发送 40
3.2.5 附件 41
3.2.6 阅读 41
3.2.7 消息处理：答复、转发、删除 42
3.2.8 存储 42
3.2.9 自动处理 43
3.2.10 邮件群 44
3.2.11 格式 44
3.2.12 代理 45
3.2.13 安全性 45
3.3 考虑系统管理的需要 46
3.3.1 管理工具 48
3.3.2 管理方法 49
3.3.3 技术支持 49
3.4 设计电子邮件网 49
3.4.1 最基本的问题 50
3.4.2 建立主机式电子邮件 51
3.4.3 建立局域网 51
3.4.4 建立局域网电子邮件 52
3.4.5 建立商用电子邮件 53
3.4.6 更新现有的电子邮件或网络 54
3.5 确定预算 55
3.6 购买电子邮件软件 56
3.6.1 从零开始购买 57
3.6.2 考虑性能 57
3.6.3 考虑超规模情形 57
3.7 了解常用LAN电子邮件软件 59
3.7.1 cc:Mail 59
3.7.2 Microsoft Mail 60
3.7.3 Novell GroupWise 60
3.7.4 Da Vinci eMail 61
3.7.5 其他一些LAN电子邮件软件包 62
3.8 本章结束语 62
第四章 对邮件的操作 63
4.1 cc:Mail的使用 63
4.1.1 对消息的操作 63
4.1.2 对文件夹或档案库存储器的操作 75
4.1.3 对储存器的操作 77
4.2 Microsoft Mail的使用 80
4.2.1 对消息的操作 80
4.2.2 对文件夹的操作 90
4.3 Novell Group Wise（4.1）的使用 95
4.3.1 对消息的操作 95
4.3.2 对文件夹的操作 108
4.3.3 对接收邮箱和发送邮箱的操作 110
4.4 本章结束语 112
第五章 在途中使用电子邮件 113
5.1 了解远程通信 113
5.2 远程客户机与商用服务的比较 115
5.3 建立远程通路 116
5.4 充分利用远程通路 117
5.4.1 远程传送时间 117
5.4.2 远程通信的安全性 117
5.4.3 远程通信的有效性 117
5.5 安装远程系统 118
5.6 了解远程工作方式 119
5.6.1 使用cc:Mail Mobile 119
5.6.2 使用Microsoft Mail Remote 126
5.6.3 使用Novell GroupWise Remote 131
5.7 本章结束语 140
第六章 探讨工作组的应用 141
6.1 了解工作组 141
6.1.1 工作组可以做什么 141
6.1.2 工作组是如何工作的 142
6.1.3 工作组和电子邮件 142
6.1.4 工作组和数据库 143
6.1.5 电子邮件和数据库 144
6.2 使用Lotus Notes 145
6.2.1 工作台的使用 145
6.2.2 访问Notes数据库 147
6.2.3 改变视窗 147
6.2.4 处理Notes文献 149
6.2.5 创建新文献 151
6.2.6 使用你的Notes邮箱 153
6.2.7 发送消息 155
6.2.8 Notes还可做什么 156
6.3 使用Windows for Workgroups 157
6.3.1 Schedule＋ 158
6.3.2 文件管理器 162
6.4 使用Novell GroupWise 166
6.4.1 日历 166
6.4.2 调度 168
6.4.3 任务安排 170
6.4.4 代理 171
6.4.5 选择路由 172
6.5 本章结束语 172
第七章 使用电子邮件的高级特性 173
7.1 考虑用户需要 173
7.1.1 为什么要使用电子邮件的传真机功能 173
7.1.2 为什么要自动处理电子邮件 174
7.2 使用cc:Mail的高级性能 174
7.2.1 制作消息 175
7.2.2 使用cc:Mail的传真功能 177
7.2.3 cc:Mail的自动处理功能 179
7.3 使用Microsoft Mail的高级性能 182
7.3.1 制作消息 183
7.3.2 嵌入目标 183
7.3.3 使用Microsoft Mail的传真功能 185
7.3.4 Microsoft Mail的自动处理功能 188
7.4 使用Novelll GroupWise的高级性能 189
7.4.1 制作消息 189
7.4.2 嵌入目标 190
7.4.3 使用话音邮件 192
7.4.4 使用Novell GroupWise的传真功能 193
7.4.5 Novell GroupWise的自动处理功能 194
7.5 本章结束语 198
第二部分 与外界的连接 199
第八章 走向世界：全球电子邮件指南 199
8.1 探索联机电子邮件世界 199
8.1.1 Internet 199
8.2 Internet上使用电子邮件的介绍 200
8.2.1 个人消息 200
8.2.2 电子邮件讨论组 203
8.2.3 Internet通过电子邮件提供的其他服务 203
8.3 联机工作 205
8.3.1 不同的地址体系 205
8.3.2 火焰 205
8.3.3 电子邮件的扩展使用 205
8.3.4 签名 206
8.4 本章结束语 207
第九章 了解电子邮件礼节 208
9.1 了解全球电子邮件的语言 208
9.2 静下心来做事：办公室电子邮件礼节 209
9.3 练习联机礼节 210
9.4 处理火焰 211
9.5 对其他事情的处理 211
9.6 当有涉及到隐私的事情时 211
9.7 本章结束语 211
第十章 通过Internet使用电子邮件 213
10.1 关于Internet的介绍 213
10.2 弄清Internet电子邮件 213
10.3 用Pine管理消息 215
10.3.1 向发送的消息中附加文件 215
10.3.2 与其他的服务网交换电子邮件 217
10.3.3 利用Pine阅读和删除消息 218
10.3.4 处理带有附加信息的接收消息 221
10.4 向发送的消息中附加文件 222
10.4.1 使用Pine的附加功能 222
10.4.2 使用UUENCODE/UUDECODE 222
10.5 与其他的服务网交换电子邮件 224
10.6 本章结束语 225
第十一章 通过CompuServe使用电子邮件 226
11.1 了解CompuServe邮件 226
11.2 管理消息 227
11.2.1 利用WinCIM写消息和发送消息 228
11.2.2 通过WinCIM检索、阅读和删除消息 232
11.3 向电子邮件附加文件 234
11.4 与其他服务网交换邮件 235
11.5 本章结束语 237
第十二章 通过America Online使用电子邮件 238
12.1 介绍America Online 238
12.2 了解AOL的邮件 239
12.3 管理消息 240
12.3.1 写作和发送消息 240
12.3.2 阅读消息 244
12.3.3 删除消息 246
12.4 向电子邮件附加文件 246
12.5 与其他的网络交换邮件 247
12.6 本章结束语 248
第十三章 通过公告板系统（BBS）使用电子邮件 249
13.1 介绍公告板系统（BBSs） 249
13.1.1 了解Fidonet 250
13.2 使用脱机邮件阅读器 251
13.3 向电子邮件中附加文件 253
13.4 与其他服务网交换电子邮件 254
13.5 本章结束语 255
第十四章 通过电子邮件促进业务的发展 256
14.1 通过扩充电子邮件技术，加强你的办公室电子邮件系统 256
14.1.1 使用电子邮件增强工作单位内的通信 256
14.1.2 通过更好的平台服务增加顾客的满意程度 257
14.1.3 完成这种包装：训练 257
14.2 用全球性的电子邮件服务促进业务的发展 258
14.2.1 全球潜力 258
14.2.2 影响力因素 258
14.2.3 使用这些电子服务的费用 260
14.3 利用联机订购系统促进业务发展 263
14.3.1 电子邮件商务的例子 263
14.3.2 电子注册速度支持 264
14.3.3 安全因素 264
14.4 通过联机支持服务发展公司的商务 264
14.4.1 联机机会 264
14.5 联机技术支持的分发质量 267
14.5.1 人的因素 267
14.5.2 系统操作员和支持成员 267
14.5.3 实际的工作力量 268
14.5.4 交叉授粉效果 268
14.6 本章结束语 268
附录A 电子邮件符号 269
A.1 缩写词 269
A.2 常用情感符号 270
附录B 重要的商业地址 272
B.1 基于LAN的电子邮件卖主的地址 272
B.2 广域电子邮件系统和高级协议 273
B.3 邮件服务提供商 275
B.4 通过电子邮件与卖主联系 276
附录C 感兴趣的电子邮件地址 278
C.1 政治机构和政府机构的地址 278
C.2 媒体 280
C.2.1 杂志 280
C.2.2 报纸 283
C.2.3 广播和电视 283
C.3 其他方面 285