第一章 为什么我的团队一团糟——管理团队，从“心”开始 2
1.为什么每个人看起来都萎靡不振 2
2.制度，为何成了无人遵守的摆设 6
3.效率低下，不仅仅是福利待遇的问题 9
4.为什么团队成员不服从管理 14
5.人心涣散，各自为营 17
6.责任互相推诿，到底是谁的过错 20
7.决策一致的巧合是个骗局 23
8.人们总是认为，管理存在偏袒 26
第二章 团长没那么好当——管理者的权威从哪里来 30
1.权威感，从形象开始树立 30
2.为什么管理者需要信守承诺 33
3.什么样的团长带出什么样的兵 36
4.如何处理团队中的矛盾与冲突 39
5.如何引导团队成员的情绪 42
6.授权是管理者的分内之事吗 45
7.激励的根本是建立情感依赖 48
8.奖惩要适度，钱不一定越多越好 51
9.关注团队成员的个人成长 54
第三章 选择多数还是服从真理——团队决策如何作 58
1.多数人的意见就一定正确吗 58
2.信息不全面时，人们倾向于与群体保持一致 61
3.为什么权威者的决策备受追捧 64
4.决策中多数人的意见会形成无形压力 69
5.群体思维的陷阱：默契还是妥协 71
6.言行一致的承诺，可减少从众行为的发生 74
7.态度免疫，对抗被说服的压力 77
8.积极的反馈是激励他人表现的催化剂 80
第四章 执行力是怎样炼成的——高效能团队的必修课 84
1.目标，不可或缺的行动主题 84
2.细化目标，更有利于展开行动 88
3.他人在场，会对行为效率产生不同的影响吗 92
4.为什么团队行为变得懈怠 95
5.态度能否成为改变行动的催化剂 97
6.专注，提升行为效率的必经之路 100
7.用期望激励行为 103
8.过分强烈的动机，往往是行动失败的源头 106
9.以奖励机制督促人们完成不喜欢的任务 109
10.行为是否还会发生，取决于它带来的效果 111
第五章 人情世故，影响何其大——团队内部的人际关系 116
1.现在流行亲和牌，完美反而是障碍 116
2.你会戴着有色眼镜看人吗 119
3.以偏概全，易造成识人的偏颇 121
4.距离产生的“美” 123
5.平等的互惠，更有利于拉近人心 126
6.说服的技巧，以退为进 129
7.说服的技巧，“得寸”再“进尺” 132
8.投其所好，才会物尽其用 135
9.激励的成效不在于利益的大小 138
第六章 合作还是竞争，这是个问题——团队协作 142
1.竞争，人的天性使然 142
2.与合作相比，人们更喜欢赢得胜利 144
3.群体中的潜在规则是合作的潜在杀手 147
4.换位思考，更有利于化解冲突 150
5.建立成员间的情感依赖，唤起合作的本能 153
6.共同命运把团队成员绑在一起 155
7.危机处理，成员冲突该如何化解 158
8.利字当头，个利与群利的矛盾危机 161
第七章 团队氛围的影响力——积极的团队文化 166
1.态度会跟随团队环境而改变吗 166
2.人的行为会与环境相匹配，无论好坏 169
3.环境的差异会让人变得更聪明吗 171
4.情绪就像感冒，一样会传染 174
5.谣言，散播恐慌的利器 177
6.为什么对团队问题视而不见 180
7.人类攻击的本能会让团队氛围变得紧张 184
8.群体作乱，只会愈演愈烈 186
第八章 发现团队的心理资本——打造一个内心强大的团队 190
1.提升价值，从团队成员心中开始 190
2.轻敌，往往让人错失成功良机 193
3.是不能，还是不敢 196
4.积极暗示，产生积极信念 198
5.突破思维定势，以创新取胜 201
6.打破传统禁忌，走在业界前沿 204
7.有耐力，才能等到成功 207
8.自主控制，提升团队满意度 210
9.面对挫折，要理性而坦率 214
10.别让团队成员习惯于失败 218
11.成功后的姿态，是更具影响力的财富 220
后记 223