《售后服务与品牌评价相关法律文件集粹》PDF下载

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  • 作  者:谭新政,褚峻,王寿魁主编
  • 出 版 社:中国质检出版社;中国标准出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787506667401
  • 页数:313 页
图书介绍:2011年12月30日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T 27925-2011)两项国家标准,并于2012年2月1日起实施。 大力宣贯“售后服务”和“品牌评价”两个国家标准,除了能够帮助企业提高服务水平,赢得消费者的信赖以外,还可以形成品牌效应,引导消费者选择经过“国标”认证的企业进行消费。在激烈的市场竞争中,服务的优劣,直接影响消费者把货币选票投在何种商品之上。因此,企业能够获得“国家标准”的认证,不仅是一项殊荣,同时也是效果最为显著的商业、商品广告,更是企业持续发展与壮大的动力。

第一部分 法律 2

质量发展纲要 2

中华人民共和国侵权责任法 12

中华人民共和国反垄断法 18

中华人民共和国物权法 24

中华人民共和国合同法 42

中华人民共和国价格法 70

中华人民共和国食品安全法 75

中华人民共和国广告法 88

中华人民共和国消费者权益保护法 93

中华人民共和国反不正当竞争法 98

中华人民共和国产品质量法 101

中华人民共和国标准化法 108

中华人民共和国计量法 111

中华人民共和国药品管理法 114

中华人民共和国节约能源法 124

第二部分 法规 132

物业管理条例 132

中华人民共和国食品安全法实施条例 139

信息网络传播权保护条例 146

中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例 150

中华人民共和国行政复议法实施条例 157

第三部分 规章 166

禁止价格欺诈行为的规定 166

价格违法行为行政处罚规定 168

价格违法行为行政处罚实施办法 171

工商行政管理机关禁止垄断协议行为的规定 173

医疗事故处理条例 175

商业、服务业诚信计量行为规范 183

餐饮服务食品安全监督管理办法 186

电信服务规范 192

铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法 194

电力监管机构举报处理规定 199

缺陷汽车产品召回管理规定 201

食品召回管理规定 207

化妆品标识管理规定 211

儿童玩具召回管理规定 214

邮政业消费者申诉处理办法 218

保健食品管理办法 222

新资源食品管理办法 226

家电以旧换新实施办法 229

家用汽车产品修理更换退货责任规定(第二次征求意见稿) 234

家用视听商品修理更换退货责任规定 239

微型计算机商品修理更换退货责任规定 244

固定电话机商品修理更换退货责任规定 250

移动电话机商品修理更换退货责任规定 255

农业机械产品修理、更换、退货责任规定 260

摩托车商品修理更换退货责任实施细则 267

部分商品修理更换退货责任规定条文释义 272

产品质量申诉处理办法 278

产品标识标注规定 280

零售商品称重计量监督管理办法 282

商品量计量违法行为处罚规定 284

定量包装商品计量监督管理办法 285

零售商供应商公平交易管理办法 288

零售商促销行为管理办法 291

健康相关产品卫生行政许可程序 293

政府制定价格行为规则 298

酒类流通管理办法 300

美容美发业管理暂行办法 303

国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定 305

第四部分 司法解释 308

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 308

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 312