第一章 国家专业银行向国有商业银行转变的背景 1
第一节 市场经济体制改革与国民经济发展情况 1
一、确立了社会主义市场经济体制目标 1
二、社会主义市场经济体制初步建立 2
三、国民经济结构调整迈出重要步伐 3
第二节 金融体制改革和发展情况 5
一、金融业实行分业经营 5
二、化解金融风险成为重点 6
三、提出建立现代金融企业制度目标 7
四、履行加入世贸组织的承诺，逐步开放金融市场 7
第三节 工商银行改革与发展的总体情况 8
一、改革经营管理体制 8
二、资产质量根本好转 9
三、效益明显改善 9
四、经营结构发生积极变化 9
五、继续保持国内同业领先地位 10
第二章 组织机构体系的调整 11
第一节 以精简为主调整组织机构体系 11
一、调整组织机构体系的目标和原则 11
二、省市分行和直属分行的机构改革 14
三、二级分行的调整与合并 17
四、县支行的改革与撤并 18
五、营业性网点的优化整合 20
第二节 按照流程再造的要求调整总行机构 23
一、总行内设机构的第二次改革 23
二、总行内设机构的第三次改革 25
三、总行内设机构的第四次改革 29
第三节 海外机构建设的突破性发展 41
一、打造海外经营旗舰 41
二、建立欧洲经营机构 45
三、在美洲和大洋洲设立机构 46
第四节 自办经济实体的彻底清理 47
一、全面清理整顿自办经济实体 47
二、金融类企业的整顿和管理 49
第三章 统一法人体制的建立与管理体制改革 52
第一节 实行统一法人体制 52
一、实行统一法人体制的基础与背景 52
二、统一法人制度的建立与实行 54
三、统一法人体制下的授权、授信管理 55
四、统一法人下的资本金管理制度 57
第二节 “下管一级、监控两级”管理体制的初建 59
一、施行“下管一级、监控两级” 59
二、试行直通式扁平化管理 63
第三节 以集中为取向的资金管理体制改革 65
一、实行统一法人资金管理体制改革 65
二、资金汇划清算体制改革 67
三、市场化资金管理体制初创 68
四、逐步推进资金集中管理体制改革 71
第四节 防范风险为主题的信贷管理体制改革 73
一、我国信贷管理体制的沿革 73
二、实施风险防范为主题的信贷管理体制改革 75
三、信贷管理体制改革的意义和作用 79
第五节 全面成本管理为主题的财务管理体制改革 80
一、工商银行财务管理体制改革的进程 80
二、以集中为主题的财务管理体制改革 83
三、实施全面成本管理改革 86
第六节 构建以客户为中心的营销管理体制 89
一、营销管理体制改革的主要内容 89
二、主要营销机制与措施 90
第四章 内控管理制度的建设与确立 95
第一节 建立以稽核为基础的内外部控制制度 95
一、稽核管理体制的改革与完善 95
二、有效发挥稽核监督职能 98
三、健全内部控制和监督机制 101
四、建立外部监督控制体系和制度 104
第二节 建立资产负债管理制度 106
一、资产负债管理的起步 106
二、资产负债管理的制度化 108
第三节 以封闭利润为主要内容的绩效考评机制建设 113
一、经营管理绩效考评工作的指导思想与原则 113
二、经营管理考评组织机构建设 113
三、经营管理绩效考评工作的演进历程 114
四、实施计量、考核封闭利润制度 115
第四节 法律事务进入风险管理内核 118
一、法律事务工作的创建与发展 118
二、充分运用法律工具防范风险 121
三、做好反洗钱工作 126
第五节 信息管理与披露制度的建立 126
一、统计与信息管理走向集中 126
二、统计信息进一步为经营决策和内控服务 129
三、覆盖全行的统计制度的建立和完善 130
四、完善信息发布机制 131
五、加强信息规范化使用与管理 133
第六节 内部保卫制度的建立与发展 134
一、内部保卫制度的建立与健全 134
二、加强内部保卫制度建设的重要举措 138
第五章 存款业务的市场化再造 144
第一节 传统储蓄业务的集约化改造 144
一、储蓄网点的市场化再造 145
二、推行柜员制，发展多功能储蓄所 148
三、加快储蓄业务电子化建设 151
四、创新个人金融产品 154
五、不断加强储蓄所标准化管理 165
第二节 实现储蓄业务向个人金融业务的战略转型 166
一、管理机构职能实行了战略转型 167
二、实施优质客户发展战略，推行客户分层服务 170
三、建立个人理财中心，实施多渠道整合营销 172
四、创建个人金融服务品牌 175
第三节 实行“一体化”经营 发展对公存款 181
一、发展和完善对公存款工作机制 181
二、抓大促重，稳定增加企业存款 186
三、开拓财政代理业务 194
四、开发同业存款 201
第六章 在结构调整中拓展信贷市场 211
第一节 实施信贷结构优化调整战略 211
一、实施贷款客户结构调整 211
二、实施贷款区域结构的调整 221
三、实施贷款行业政策的调整 223
第二节 信贷业务营销方式的创新 228
一、实施存放汇一体化营销和一揽子金融服务 228
二、实施产品创新策略，拓展大型优质客户信贷市场 229
三、发挥整体优势，开展信贷业务营销 234
四、发展银团贷款业务，加强同业竞争合作 239
第三节 大力拓展优质信贷市场 242
一、大力拓展固定资产信贷市场 243
二、跨越式发展住房贷款业务 251
三、积极发展消费信贷业务 268
四、拓展中小企业信贷市场 275
第七章 资产风险管理的历史性转折 287
第一节 信贷资产质量管理的早期实践 287
一、工商银行信贷资产质量问题的暴露 287
二、专业风险管理机构的产生 289
三、20世纪90年代的信贷资产风险管理 291
四、建立健全信贷风险管理制度 306
五、政策性贷款及其划转 311
六、不良贷款的第一次剥离 319
第二节 打好信贷资产质量根本好转的“三大战役” 322
一、新老划断，严控新增贷款质量 324
二、治理借新还旧贷款，阻断存量资产劣变 331
三、采取多元措施，加大不良贷款的清收和处置 336
四、严格信贷质量监控考核，建立奖惩机制 345
第三节 非信贷风险资产管理取得突破性进展 353
一、从内部无息资产管理到非信贷风险资产管理 353
二、以物抵债资产的管理和处置 359
三、老委托贷款的清理和处理 362
四、自办经济实体的资产清理 365
五、城市信用社的清理 369
第四节 操作风险管理机制的初建 370
一、操作风险的形成 370
二、防范操作风险的主要措施 371
三、构建操作风险管理框架 374
第五节 实施全面风险管理的探索 375
一、实施全面风险管理的动因 375
二、建设全面风险管理体系的探索 376
第八章 非信贷业务的发展 379
第一节 完善和发展同业拆借与融资业务 379
一、进入全国统一的同业拆借市场 379
二、扩大和创新同业拆借业务 382
三、建立资金营运的管理体制 385
第二节 发展人民币债券业务 388
一、代理发行和兑付凭证式国债 388
二、发展债券投资和交易 391
三、规范和完善债券业务 393
第三节 开创票据业务专营体制 394
一、试办和推广票据贴现业务 394
二、创设全国性的票据专营体制 397
三、开发和创新票据融资产品和手段 400
第九章 国际业务走向世界 404
第一节 建立集中统一的经营管理机制 404
一、机制建设提上改革日程 404
二、全面建设国际业务经营管理机制 407
三、积累了国际业务经营管理的宝贵经验 415
第二节 重新确立国际业务发展战略 417
一、制定国际业务核心竞争力战略 417
二、丰富和发展跨国经营战略 420
三、深化区域发展战略 425
第三节 加快业务拓展和产品创新 428
一、拓展结售汇业务 428
二、丰富外汇资金业务产品 430
三、加快发展个人外汇业务 434
四、推广贸易融资业务 437
五、发展国际结算产品 439
六、创新外汇信贷业务 441
第十章 创立牡丹卡业务品牌 447
第一节 牡丹卡形成系列 447
一、用卡的社会大环境基本形成 447
二、树立“中华第一卡”的目标 449
三、形成牡丹卡产品系列 453
第二节 全面实施牡丹卡品牌战略 458
一、提出牡丹卡品牌战略 458
二、打造牡丹卡品牌产品 460
三、提升牡丹卡品牌形象 462
第三节 建立专业化经营管理体制 467
一、确立“四统一”“五中心”的体制框架 467
二、探索专业化经营公司化管理的模式 469
三、推进牡丹卡经营管理体制的建设 470
第十一章 中间业务拓展创新 473
第一节 中间业务的发展历程 473
一、积极探索中间业务 473
二、大力拓展代理业务 475
三、中间业务的战略创新 479
四、发展和创新中间业务 482
第二节 电子银行建设同业领先 485
一、电子银行建设的起步 485
二、统筹规划发展电子银行 488
三、全面推进电子银行发展 494
第三节 投资银行业务发展壮大 498
一、投资银行业务的早期尝试 498
二、创立投资银行业务发展模式 500
三、形成投资银行业务产品体系 503
第四节 规范发展担保承诺业务 506
一、规范对外担保 506
二、发展人民币担保和承诺 508
三、规范发展担保业务 510
第五节 资产托管业务发展 512
一、率先托管证券投资基金 512
二、成功托管国内首批开放式基金 514
三、托管资产范围逐渐丰富 517
四、构建托管业务管理体系 520
五、国内首家获评“中国最佳托管银行” 522
第十二章 向管理型会计体系转变 524
第一节 新会计制度与联行清算改革的实行 524
一、贯彻《企业会计准则》和《金融企业会计制度》 524
二、改革联行管理体制 527
第二节 统一会计管理制度的实施 530
一、实行统一会计管理的背景 530
二、实施“三统一、四集中” 531
三、统一会计管理的组织实施 533
四、统一会计管理的实施效果 534
第三节 建立管理型会计体系的探索与实践 535
一、实行核算管理一体化改革 535
二、优化与再造会计业务流程 537
三、实施会计监督检查体系改革 541
第四节 开创结算业务新局面 545
一、加强结算管理，健全结算组织机构 545
二、改进结算服务，开发结算品种 545
第五节 实现会计业务电算化 555
第六节 创建现金管理服务品牌 560
一、进行产品和服务整合 560
二、开展门类齐全的现金管理服务 561
三、开展现金管理营销活动 562
第十三章 信息化建设快速发展 564
第一节 第二个十年信息化发展目标的确定 564
一、“九五”时期电子化发展指导方针与目标 564
二、“十五”时期信息化建设的指导方针和目标 566
第二节 从“大机延伸”到“9991工程” 567
一、实施大机延伸工程 567
二、实施数据大集中工程 570
三、启动数据仓库建设 574
四、构建一体化应用软件的开发和测试体系 575
五、建立健全计算机安全防范体系 578
六、兼顾微型机系统的发展 584
第三节 第二个十年信息化建设的成就 585
一、信息化基础建设实现了飞跃 585
二、重点应用项目建设取得了丰硕成果 588
三、办公自动化应用水平显著提升 595
四、软件开发能力基本满足需求 599
五、新兴业务技术支持系统不断扩展 600
六、标准化研究在国内同业占重要地位 605
七、顺利解决计算机“千年虫”问题 606
八、银行专用机具电子化配套建设取得成果 606
九、完成了多项国家级金融科技攻关项目 607
十、专利保护工作步入正轨 608
第四节 科技管理制度的建立和科技队伍的发展 609
一、深化科技体制改革 609
二、科技人才管理日臻完善 614
第十四章 商业银行时期的队伍建设 619
第一节 强化领导班子和干部队伍建设 619
一、贯彻干部选拔任用的基本规章 619
二、加强各级行领导班子建设 620
三、加强党风廉政建设和反腐败工作 629
四、抓好领导干部的“三讲”教育 632
第二节 系统党建工作的全面加强 633
一、成立系统党委，实行垂直领导 633
二、系统党建工作迈出新步伐 635
第三节 全面实施“百千万”人才工程 638
一、“百千万”人才工程的启动 638
二、实施“百千万”人才工程的基本过程 639
三、“百千万”人才的培养工作 641
四、“百千万”人才工程的组织管理 642
五、实施“百千万”人才工程的效果 643
第四节 探索建立市场化人力资源管理机制 643
一、探索建立现代商业银行员工管理新体系 644
二、稳步推进收入分配制度改革 647
第五节 员工培训体系的改革 652
一、教育培训工作进入新的发展阶段 652
二、改革院校体制 654
三、重点抓好“三支队伍”的培训工作 656
四、建立和完善教育培训管理体系 660
五、专业技术职称评聘工作转入正常化 665
第十五章 商业银行时期的企业文化建设 666
第一节 企业识别系统和品牌战略 666
一、实施新的企业识别系统 666
二、营业办公大楼建设 667
三、实施品牌战略，参与国际评级 670
四、传承和加强金融文化建设 674
第二节 “十字”行风建设与文明服务 679
一、从严治行的行风建设 679
二、开展“爱岗敬业，遵纪守法”的职业道德教育 680
三、“济南效应”引发服务观念变革 682
四、开展“四讲一服务”活动 686
第三节 先进集体和模范人物 687
一、大张旗鼓地开展学先进促发展活动 687
二、突出宣传和学习的先进集体 688
三、突出宣传和学习的先进个人 692
四、积极开展文明单位创建活动 695
第四节 以人为本 凝聚人心 698
一、商业银行的经营目标更加明确 698
二、商业银行的经营理念基本确立 699
三、商业银行的价值观念初步形成 700
四、具有工商银行特色的团队精神 700
五、改善生活条件，丰富文体活动 700
六、一次感人的员工大营救 703
七、离退休人员的服务与管理 704
第五节 支持和参与社会公益事业 705
一、支持抗洪救灾 705
二、开展扶贫工作 705
三、设立“奉献基金” 707
四、支持“安康计划”和“幸福工程” 707
五、万众一心抗击“非典” 708
第六节 开展商业银行应用理论研究 708
一、以城市金融研究所为骨干，建立市场分析研究体系 708
二、以中国城市金融学会为载体，卓有成效地组织开展群众性学术活动 712
三、建立博士后工作站，提高研发能力 714
四、办好《中国城市金融》和《金融论坛》，推动金融应用理论研究 716
后记 720