第一章 服务新闻的中外观照 1
第一节 外国服务新闻的历史与发展 1
（一）威尼斯《手抄新闻》格塞塔——服务新闻的雏形 1
（二）纽约“便士报”服务性报道 3
（三）《纽约时报》服务性专栏 3
（四）路透社《路透行情情报》服务新闻 4
（五）普利策为大众的服务意识 5
（六）现代西方新闻媒体服务新闻概说 6
（七）现代西方报刊的服务新闻 12
（八）现代西方电视的服务新闻 17
第二节 中国服务新闻的纵横系统扫描 23
（一）历史上服务新闻的发端 23
（二）读者、听众、观众来信（来电）体式的服务新闻 25
（三）专栏信箱报道形式的服务新闻 28
（四）气象预报的服务新闻 36
（五）报纸生活服务类新闻 39
（六）期刊生活服务类新闻 48
（七）广播电视生活服务性专栏 53
（八）经济信息类服务新闻 55
（九）新华社“1+X”模式中的一个X 58
（十）国内第一个服务新闻平台的构建范式 59
（十一）媒体青睐什么样的服务新闻 63
（十二）服务新闻传播的技术特性撷要 67
（十三）媒体市场分化与服务新闻发展趋向 71
第二章 服务新闻的现阶段把握 74
第一节 服务新闻勃兴的政治生态 77
（一）以人为本的科学发展观 78
（二）体恤民疾的亲民大气候 79
第二节 媒体发展的必需 79
（一）满足受众知情权话语权的需求 80
（二）贴近受众的技术要求 82
（三）媒体发展的必由之路 83
第三节 服务新闻向民生新闻衍生发展中的现阶段把握 84
（一）服务新闻（民生新闻）与经济新闻的异同 85
（二）服务新闻（民生新闻）与社会新闻的异同 85
（三）国计民生与服务（民生）新闻 86
（四）与公共新闻相关联的服务（民生）新闻 86
（五）中央级媒体的服务（民生）新闻 88
（六）基层媒体的服务（民生）新闻 93
第四节 对服务（民生）新闻的几种认识误区 98
（一）花边新闻论 98
（二）猎奇新闻论 99
（三）庸俗无聊论 100
（四）新闻异化论 100
（五）新闻失真论 101
（六）新闻暴力论 101
（七）失语忘群论 102
（八）方言自封论 102
（九）命题失谨论 103
（十）嫌疑炒作论 103
（十一）价值误读论 104
第三章 服务新闻定性研究 105
第一节 服务新闻的界定 105
（一）美国“菜篮子新闻”说 105
（二）日本“实用记事”说 108
（三）中国“生活需要”说 109
（四）服务新闻的属加种差定义 110
第二节 从民生新闻定义观照服务新闻定性 117
（一）表现形式说 118
（二）软性表达说 118
（三）社会新闻说 119
（四）大众新闻说 119
（五）城市范围说 119
（六）人文关怀说 120
（七）价值取向说 120
（八）服务新闻与民生新闻的定性比照 121
第三节 服务新闻的内容范畴 121
（一）服务新闻的定义项范畴 121
（二）服务新闻的媒体参照系 126
（三）服务新闻文体异同比照 128
（四）服务新闻内容历史局限 144
（五）外国服务新闻内容范畴 148
第四节 服务新闻的理论基础 156
（一）前承后袭的关注民生论 156
（二）媒体宏观的服务意识论 161
（三）文体微观的服务内容论 168
第五节 服务新闻的性质 179
（一）传播的适时性 179
（二）接受的实用性 182
第六节 服务新闻的特点 184
（一）权威的信息解惑释疑 184
（二）精湛的知识说明介绍 188
（三）全新的理念诠释引导 191
第四章 服务新闻的分类 195
第一节 外国分类法 195
（一）生活质量类服务新闻 195
（二）医疗保健类服务新闻 196
（三）气象灾害类服务新闻 201
（四）经济指导类服务新闻 202
（五）社会行为类服务新闻 205
（六）科技知识类服务新闻 206
第二节 中国分类法 208
（一）政策释疑类服务新闻 208
（二）质疑提问类服务新闻 210
（三）经济参考类服务新闻 214
（四）信息资讯类服务新闻 216
（五）生活常识类服务新闻 219
（六）消费指南类服务新闻 222
（七）时尚休闲类服务新闻 223
（八）商品介绍类服务新闻 225
（九）医卫保健类服务新闻 228
（十）教育益智类服务新闻 230
（十一）科技探索类服务新闻 233
（十二）文体娱乐类服务新闻 234
（十三）气象自然类服务新闻 236
（十四）恋爱婚姻类服务新闻 238
（十五）法制行政类服务新闻 239
（十六）社会问题类服务新闻 242
第五章 服务新闻的采访 246
第一节 服务新闻的采访特点 246
（一）民生意识的敏感 246
（二）生活点滴的发现 250
（三）专业知识的准备 255
（四）适时随机的态势 256
（五）连续追踪的勇气 257
（六）求教探讨的作风 262
第二节 服务新闻的采访方法 263
（一）静态与动态结合 263
（二）直接与间接结合 265
（三）上面与下面结合 266
（四）内部与外部结合 268
（五）深度与广度结合 269
第三节 服务新闻的采访技巧 271
（一）力求心理接近 271
（二）掌控循序渐进 274
（三）发掘个性特色 275
（四）闭合式提问 277
（五）开放式提问 280
第六章 服务新闻的写作原则 282
第一节 真实性原则 282
（一）要素真实 282
（二）知识规范 284
（三）信息准确 285
（四）认定权威 286
第二节 时效性原则 288
（一）由头的及时性 288
（二）动态的持续性 289
（三）效应的保鲜性 291
（四）传播的时宜性 298
第三节 价值性原则 299
（一）事实的重要性 299
（二）心理的接近性 309
第四节 前瞻性原则 310
（一）观念的前瞻性 310
（二）事实的前瞻性 312
第七章 服务新闻的写作要求 316
第一节 主题的导向性 316
（一）正确地引导观念 319
（二）循序地启发诠释 321
（三）科学地传播信息 322
第二节 选材的广泛性 324
（一）发散的宏观视野 324
（二）具体的微观取向 326
（三）自然科学的深广关注 328
（四）社会领域的人文关怀 331
第三节 视角的亲和性 335
（一）站在受众立场 335
（二）使用亲情口吻 337
第四节 表现的趣味性 342
（一）内容：趣味的事实 342
（二）风格：谐趣的文本 344
第八章 服务新闻体式论 346
第一节 服务新闻的体式概说 346
（一）服务新闻的媒体定位 346
（二）服务新闻的报道形式 347
第二节 服务新闻体式分论 347
（一）消息体服务新闻 347
（二）通讯体服务新闻 350
（三）专访体服务新闻 353
（四）述评体服务新闻 358
（五）调研类服务新闻 364
（六）说明类服务新闻 366
（七）预测类服务新闻 370
（八）体验式服务新闻 372
（九）心态型服务新闻 377
（十）自述体服务新闻 380
（十一）信札体服务新闻 382
（十二）专栏类服务新闻 384
（十三）问答式服务新闻 391
（十四）小品类服务新闻 395
（十五）资料类服务新闻 399
（十六）集纳式服务新闻 402
（十七）联珠式服务新闻 403
（十八）图表类服务新闻 406
参考文献 409
后记 411